Je bestelling als gepauzeerd markeren
Als er een probleem is waardoor je een bestelling niet kunt afhandelen, kun je je bestelling als gepauzeerd markeren en de fulfilment ervan pauzeren. Je kunt de fulfilment van een bestelling om verschillende redenen pauzeren, bijvoorbeeld wanneer een bestelling is gemarkeerd met een hoog frauderisico, wanneer de voorraad niet beschikbaar is of wanneer de bestelprijs of -hoeveelheid een specifieke waarde overschrijdt.
Je kunt fulfilmentpauzes handmatig plaatsen en vrijgeven, of je kunt Shopify Flow gebruiken om dit proces te automatiseren.
Sommige apps of services van derden kunnen automatisch een systeemfulfilmentpauze voor je bestelling instellen. Je fulfilment kan meerdere pauzes tegelijk hebben. Je kunt bijvoorbeeld een handmatige fulfilmentpauze toevoegen wegens onvoldoende voorraad, en een app van derden kan een systeempauze instellen voor dezelfde fulfilment.
Op deze pagina
Een bestelling als gepauzeerd markeren
Wanneer je een fulfilment pauzeert, verandert de fulfilmentstatus van je bestelling in Gepauzeerd en worden de pauzegegevens weergegeven. Je voorraad kan worden gereserveerd, maar de fulfilment wordt geblokkeerd totdat de pauze wordt vrijgegeven. Bestellingen die Gepauzeerd zijn, worden uitgesloten van de lijst met Niet-afgehandelde bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Wanneer de pauze wordt vrijgegeven, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling in de vorige bestelstatus, zoals Niet-afgehandeld of In behandeling.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen.
Klik in de sectie Niet-afgehandeld of In behandeling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen op het pictogram
en klik vervolgens op Markeren als gepauzeerd.Selecteer de artikelen die je wilt pauzeren.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor pauzeren een reden voor de fulfilmentpauze.
Klik op Markeren als gepauzeerd.
Mobiel
- Tik vanuit de Shopify-app op het pictogram
. - Tik op de bestelling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen.
- Tik in de sectie Niet-afgehandeld of In behandeling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen op het pictogram en tik vervolgens op Markeren als gepauzeerd.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor pauzeren selecteren een reden voor de fulfilmentpauze.
- Tik op Markeren als gepauzeerd.
Een extra fulfilmentpauze toevoegen
Je kunt meerdere fulfilmentpauzes aan een fulfilment toevoegen. Je kunt maximaal 10 handmatige pauzes aan een fulfilment toevoegen.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen.
Klik in de sectie Gepauzeerd waarvoor je een extra fulfilmentpauze wilt toevoegen op Pauze toevoegen.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor pauzeren een reden voor de fulfilmentpauze.
Klik op Markeren als gepauzeerd.
Mobiel
- Tik vanuit de Shopify-app op het pictogram
.
- Tik op de bestelling waarvoor je een fulfilmentpauze wilt instellen.
- Tik in de sectie Gepauzeerd waarvoor je een extra fulfilmentpauze wilt toevoegen op Pauze toevoegen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reden voor pauzeren selecteren een reden voor de fulfilmentpauze.
- Tik op Markeren als gepauzeerd.
Een fulfilmentpauze vrijgeven
Wanneer de problemen zijn opgelost die je verhinderden een bestelling af te handelen, kun je de handmatige fulfilmentpauze vrijgeven. Nadat de fulfilment is vrijgegeven en er geen artikelen meer zijn gepauzeerd, verandert de fulfilmentstatus van de bestelling in Niet-afgehandeld.
Als je fulfilment één pauze heeft, wordt de pauze vrijgegeven wanneer je op Pauze vrijgeven klikt. Als je fulfilment meerdere pauzes heeft, kun je selecteren welke fulfilmentpauzes je wilt vrijgeven.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvan je de fulfilmentpauze wilt vrijgeven.
Klik in de sectie Gepauzeerd waarvoor je een fulfilmentpauze wilt vrijgeven op Pauze vrijgeven.
Als je fulfilment meerdere pauzes heeft, selecteer je de fulfilmentpauzes die je wilt vrijgeven en klik je vervolgens op Vrijgeven.
Mobiel
- Tik vanuit de Shopify-app op het pictogram
.
- Tik op de bestelling waarvan je de fulfilmentpauze wilt vrijgeven.
- Tik in de sectie Gepauzeerd waarvoor je een fulfilmentpauze wilt vrijgeven op Pauze vrijgeven.
- Als je fulfilment meerdere pauzes heeft, selecteer je de fulfilmentpauzes die je wilt vrijgeven en tik je vervolgens op Vrijgeven.
Systeemfulfilmentpauzes
Systeemfulfilmentpauzes treden op wanneer een app of service automatisch een fulfilment pauzeert.
Je kunt een systeemfulfilmentpauze negeren, maar dit kan een inbreuk zijn op je overeenkomst met de app of service die de systeemfulfilmentpauze plaatst. Controleer je overeenkomst of neem contact op met de app of service die de pauze plaatst voordat je een systeemfulfilmentpauze negeert.
Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie over de verschillende soorten systeemfulfilmentpauzes:
| Type systeemfulfilmentpauze | Beschrijving |
|---|---|
| Autorisatie van Marketplace in behandeling | Een verkoopkanaal, zoals Facebook of Google, kan je bestelling pauzeren om een fraudeanalyse en goedkeuring van betaling uit te voeren. Deze fulfilmentpauze kan 5 minuten tot 24 uur duren. |
| Autorisatie van Managed Markets in behandeling | Managed Markets kan je bestelling pauzeren om een fraudeanalyse uit te voeren en je bestelgegevens, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van je klant, te controleren. Het systeem bevestigt ook of de juiste douanerechten en importbelastingen zijn geïnd waar van toepassing. Deze fulfilmentpauze kan 5 minuten tot 24 uur duren. |
| Wachten op retourartikelen | Er wordt een fulfilmentpauze ingesteld voor alle ruilartikelen die zijn aangemaakt als onderdeel van een retourzending. Je kunt deze pauze handmatig opheffen nadat je de geretourneerde artikelen hebt ontvangen en geïnspecteerd en wanneer je klaar bent om de ruilartikelen af te handelen. |
| Upsell-aanbieding in behandeling | Als je een app gebruikt voor upsell-aanbiedingen na aankoop, krijgt een klant tijdens de checkout een aanbieding te zien en wijzigt de fulfilmentstatus van de bestelling van Openstaand in Gepauzeerd. De bestelstatus blijft een uur lang Gepauzeerd. Als een klant de aanbieding accepteert of weigert, wijzigt de status weer in Openstaand. |
| Onbekende leverdatum | Er wordt een fulfilmentpauze ingesteld voor bestellingen met een verkoopplan die op een niet-geplande datum in de toekomst moeten worden afgehandeld. Deze pauze wordt meestal toegepast op pre-orders. |
Fulfilmentstatus bepalen voor bestellingen met meerdere fulfilments
Een bestelling kan meer dan één fulfilment hebben. Elke fulfilment heeft een eigen fulfilment-ID. Artikelen in dezelfde bestelling kunnen bijvoorbeeld op verschillende locaties worden opgeslagen en van daaruit worden verzonden. Als een bestelling een openstaande fulfilment bevat, wordt de status van de bestelling weergegeven als Openstaand in plaats van Gepauzeerd.
Bekijk het volgende overzicht van hoe de fulfilmentstatus van een bestelling wordt bepaald wanneer deze meerdere fulfilments heeft:
| Fulfilmentscenario | Fulfilmentstatus van bestelling |
|---|---|
| Openstaand | |
| Gepauzeerd | |
| Gedeeltelijk afgehandeld | |
| Gepauzeerd |
Automatische fulfilmentpauzes aanmaken met Shopify Flow
Om de tijd die je besteedt aan het controleren van bestellingen te verkorten voordat je ze afhandelt, kun je Shopify Flow gebruiken om fulfilmentpauzes te automatiseren. Shopify Flow is beschikbaar voor verschillende abonnementen.
Je kunt een lege workflow aanmaken of de template Fulfilmentverzoek indienen voor betaalde bestellingen die een specifieke fulfilmentservice gebruiken gebruiken, waarin de actie Fulfilmentbestelling pauzeren is opgenomen. Deze workflow start wanneer een bestelling klaar is voor fulfilment. Voordat je de workflow activeert, bewerk je de template om je fulfilmentservice-aanbieder toe te voegen aan de criteria bij Controleren of naast de kaart Starten wanneer.
Meer informatie over templates installeren en bewerken met Shopify Flow.