Problemen oplossen met domeinen die zijn verbonden met Shopify

Melding: Het A-record van je domein verwijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 23.227.38.65 toe aan het A-record.

Het A-record is verantwoordelijk voor het verwijzen van je domein naar Shopify. Als je A-record niet correct is geconfigureerd, krijg je verbindingsproblemen.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Controleer of je A-record verwijst naar het IP-adres dat wordt aanbevolen in de banner op Instellingen > Domeinen in je Shopify-beheercentrum.
3. Als je het A-record moet updaten, wijs dan 23.227.38.65 toe aan het A-recordveld.

Melding: Je domein heeft te veel A-records. Meerdere A-records kunnen verbindingsproblemen veroorzaken. Volg de best practices: open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 23.227.38.65 toe aan het A-record.

Wanneer er meerdere A-records zijn opgegeven, selecteert de browser er willekeurig een telkens wanneer je domein wordt bezocht. Als je meerdere A-records hebt, komen sommige bezoekers misschien wel in je winkel terecht en worden anderen ergens anders naartoe geleid.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Verwijder eventuele extra A-records.
3. Controleer of er maar één A-record is dat naar 23.227.38.65 verwijst.

Melding: Het CNAME-record van je domein verwijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs shops.myshopify.com. toe aan het CNAME-record.

Het CNAME-record is verantwoordelijk voor de afhandeling van subdomeinen die voor een juiste routering naar Shopify moeten verwijzen.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Controleer of je CNAME-record verwijst naar shops.myshopify.com.
3. Als je het CNAME-record moet updaten, wijs dan shops.myshopify.com. toe aan het CNAME-veld.

Melding: je domein heeft geen CNAME-record. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs shops.myshopify.com. toe aan het CNAME-record.

Het CNAME-record zorgt ervoor dat alle subdomeinen van je domein correct naar je Shopify-winkel worden gekoppeld.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Voeg een CNAME-record toe.
3. Wijs shops.myshopify.com. toe aan het CNAME-veld.

Melding: je domein gebruikt een Cloudflare Proxy, die niet wordt ondersteund door Shopify. Neem contact op met Shopify Support voor hulp als je hier niet zeker van bent.

Dit probleem doet zich voor wanneer verkeer naar je domein via Cloudflare verloopt voordat het Shopify bereikt. Er zijn twee veelvoorkomende configuraties die dit veroorzaken:

• Cloudflare DNS-proxy (oranje cloud): Wanneer de proxyschakelaar is ingeschakeld in je DNS-instellingen van Cloudflare, retourneren DNS-zoekopdrachten Cloudflare-IP-adressen in plaats van de daadwerkelijke IP-adressen van de herkomstserver. Het verkeer wordt via het netwerk van Cloudflare gerouteerd voordat het Shopify bereikt.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O is een Cloudflare-configuratie waarbij de eigen Cloudflare-zone van een merchant voor de Cloudflare-zone van Shopify zit. Hierdoor ontstaat een gelaagde proxy-installatie waarbij verkeer door twee Cloudflare-zones loopt.

Beide configuraties kunnen de volgende problemen veroorzaken:

• Fouten bij het verstrekken van SSL-certificaten: Shopify moet het eigendom van het domein verifiëren via HTTP-uitdagingen (ACME) om SSL-certificaten te kunnen uitgeven. Een Cloudflare-proxy kan deze uitdagingen blokkeren of verstoren, waardoor de uitgifte en verlenging van certificaten wordt vertraagd of verhinderd.
• Verlies van veerkracht: Shopify maakt gebruik van meerdere aanbieders om een betrouwbare werking van onze diensten te garanderen. Eventuele extra proxy's die voor Shopify worden geplaatst, verstoren waarschijnlijk ons vermogen om te reageren op problemen van aanbieders, waardoor je winkel kwetsbaarder wordt voor storingen. In sommige gevallen kan dit je winkel trager of zelfs voor langere tijd onbereikbaar maken.
• Verminderde nauwkeurigheid van botdetectie: De botdetectie van Shopify is afhankelijk van het kunnen zien van het oorspronkelijke verzoek van de bezoeker. Wanneer verkeer door een Cloudflare-proxy loopt, worden de attributen van het verzoek gewijzigd voordat ze Shopify bereiken. Dit vermindert de effectiviteit van de botdetectie en kan ongewenst botverkeer naar je winkel vergroten.
• Niet-ondersteunde configuratie: Cloudflare-proxyconfiguraties, inclusief O2O, worden niet ondersteund door Shopify. Hoewel je winkel misschien correct lijkt te werken, kan deze installatie op elk moment stukgaan vanwege wijzigingen aan de kant van Cloudflare of Shopify. Eventuele problemen die voortvloeien uit het gebruik van een Cloudflare-proxy voor je Shopify-winkel vallen buiten het bereik van Shopify Support.

Als je Cloudflare of andere proxy's niet hebt geconfigureerd, dan zijn ze mogelijk standaard ingesteld door je DNS-provider.

Stappen:

1. Neem contact op met de host van je externe domein voor ondersteuning bij het controleren van de proxy-instellingen.
2. Als er geen proxy-installatie op je domein is, neem dan contact op met Shopify Support voor verdere hulp.
3. Als 'DNS only' wordt weergegeven in je Cloudflare DNS-instellingen, wordt de fout mogelijk binnen 24 uur vanzelf opgelost.
4. Als je het probleem na 24 uur nog steeds ondervindt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Cloudflare.

Shopify ondersteunt de installatie van services zoals Cloudflare DNS en Orange-to-Orange (O2O) niet.

Melding: Je domein staat niet toe dat Google, Let's Encrypt en SSL.com SSL-certificaten uitgeven. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en voeg een CAA-record toe voor letsencrypt.org, pki.goog en ssl.com.

Je CAA-instellingen moeten toegang verlenen tot de certificaatautoriteiten die Shopify gebruikt om SSL-certificaten uit te geven.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Voeg CAA-records voor de volgende certificaatautoriteiten:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Controleer of deze CAA-records in je bestaande lijst met CAA-records staan, zodat Shopify een gratis SSL-certificaat voor je domein kan verstrekken.

Melding: Het CAA-record van je domein blokkeert de uitgifte van SSL-certificaten. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en controleer of er voor letsencrypt.org, pki.goog en ssl.com elk één CAA-record is. Zorg ervoor dat je CAA-records geen puntkomma's (";") bevatten. Je kunt ook je CAA-records verwijderen.

Een puntkomma in je CAA-record betekent dat geen enkele certificaatautoriteit SSL-certificaten mag uitgeven voor dit domein.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Controleer je CAA-records en verwijder eventuele puntkomma's (";").
3. Je kunt het CAA-record ook volledig verwijderen.
4. Als je CAA-records behoudt, controleer dan of ze de volgende certificeringen toestaan:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Melding: Het AAAA-record van je domein verwijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 2620:0127:f00f:5:: toe aan het AAAA-record.

Het AAAA-record is verantwoordelijk voor het verwijzen van je domein naar Shopify op het IPv6-netwerk. Als het AAAA-record niet correct is geconfigureerd, ondervinden sommige gebruikers verbindingsproblemen.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Update je AAAA-record zodat het verwijst naar 2620:0127:f00f:5::.
3. Als je externe domeinhost het verkorte IPv6-adres niet accepteert, gebruik dan de uitgebreide versie: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Melding: Je domein heeft te veel AAAA-records. Meerdere AAAA-records kunnen verbindingsproblemen veroorzaken. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 2620:0127:f00f:5:: toe aan het AAAA-record om de huidige best practices te volgen.

Wanneer er meerdere AAAA-records zijn opgegeven, selecteert de browser er willekeurig een telkens wanneer je domein wordt bezocht. Als je meerdere AAAA-records hebt, komen sommige bezoekers misschien wel in je winkel terecht en worden anderen ergens anders naartoe geleid.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Verwijder eventuele extra AAAA-records.
3. Controleer of er maar één AAAA-record is dat verwijst naar 2620:0127:f00f:5::.

Melding: Een onjuiste DNSSEC-configuratie blokkeert de toegang tot je DNS-records.

Wanneer je een extern domein aan Shopify koppelt, controleert het koppelingsproces of DNSSEC actief is op je domein. Als DNSSEC wordt gedetecteerd, wordt het domein niet als volledig gekoppeld beschouwd, zelfs niet als alle andere DNS-records correct zijn geconfigureerd. Het koppelingsproces toont de stap DNSSEC uitschakelen in de instructies voor DNS-configuratie en geeft een waarschuwingsbanner weer totdat DNSSEC is uitgeschakeld.

Stappen:

1. Log in op het dashboard van je externe domeinprovider.
2. Zoek de DNSSEC-instelling. Afhankelijk van je provider kan dit staan onder DNS, Geavanceerde DNS, Domeinbeveiliging of Domeininstellingen.
3. Schakel DNSSEC uit voor je domein.
4. Sla je wijzigingen op. Het kan tot 48 uur duren voordat de update is doorgevoerd.
5. Ga terug naar Instellingen > Domeinen in je Shopify-beheercentrum. De DNSSEC-waarschuwing zou moeten verdwijnen en het domein zou gekoppeld moeten worden zodra alle andere DNS-records correct zijn.

Melding: Je domein heeft een niet-ondersteund DNSSEC-record. Shopify ondersteunt DNSSEC momenteel niet. Neem contact op met de ondersteuning om het te laten verwijderen.

Als je domein vanaf een andere aanbieder naar Shopify wordt overgedragen en DNSSEC al is geactiveerd, dan wordt deze configuratie met je domein mee overgedragen. DNSSEC wordt momenteel niet ondersteund door Shopify en voorkomt dat je domein wordt omgezet.

Stappen:

Neem contact op met Shopify Support zodat zij je kunnen helpen bij het verwijderen van niet-ondersteunde DNSSEC-records.

Melding: De nameservers van je domein hebben een onverwachte waarde geretourneerd. Door problemen met de nameserver is je site mogelijk onbereikbaar voor klanten. Neem contact op met de ondersteuning voor meer informatie.

Je domein retourneert nameserver-waarden die afwijken van wat is geconfigureerd in je Shopify-beheercentrum. Dit kan gebeuren wanneer een domein in de wacht is gezet en aandacht vereist.

Voor EU-domeinen (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Als je een EU-domeinextensie hebt, kan dit probleem worden veroorzaakt door een registryverificatie die in behandeling is. Controleer je e-mail op verificatieverzoeken en raadpleeg Je EU-domeinregistratiegegevens verifiëren voor hulp.

Stappen:

Neem contact op met Shopify Support voor hulp bij het oplossen van configuratieproblemen met de naamserver.

Melding: Fout bij het ophalen van {record_type}-record van domein. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor voorbeeld.com en controleer of de record correct is ingesteld.

Deze melding wordt veroorzaakt doordat er geen record is ingesteld, een onjuiste configuratie de DNS-omzetting blokkeert of er een tijdelijk probleem is met de DNS-verbinding.

Stappen:

1. Verifieer je DNS-instellingen bij je domeinprovider.
2. Als er geen problemen zijn met je DNS-configuratie, wacht dan maximaal 48 uur totdat de DNS-updates zijn doorgevoerd.
3. Als het probleem na 48 uur nog steeds aanhoudt, neem je contact op met Shopify Support.

Melding: Je domein heeft een wildcard-record dat naar Shopify verwijst. Een wildcard-record (*.example.com) dat naar Shopify verwijst, kan je site verstoren en wordt niet ondersteund. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en verwijder het wildcard-record.

We raden af om een wildcard-record naar Shopify te laten verwijzen, omdat dit onverwacht gedrag kan veroorzaken.

Stappen:

1. Ga naar de DNS-instellingen van je domeinprovider.
2. Verwijder het wildcard-record (*.example.com).
3. Stel je records in voor alle specifieke subdomeinen in plaats van wildcard-records te gebruiken.

Symptoom: Je domein geeft SSL in behandeling of TLS in behandeling weer in je Shopify-beheercentrum.

Nadat je een domein aan Shopify hebt gekoppeld, kan het tot 48 uur duren voordat het TLS-certificaat wordt uitgegeven. Gedurende die tijd wordt de status 'TLS in behandeling' of 'SSL in behandeling' weergegeven in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Wacht 48 uur op DNS-propagatie en certificaatverstrekking.
2. Controleer of je A-record 23.227.38.65 is, je AAAA-record 2620:0127:f00f:5:: en je CNAME-record shops.myshopify.com.
3. Als je CAA-records gebruikt, controleer dan of je alle vereiste certificaatautoriteiten hebt toegevoegd.
4. Als DNSSEC is geactiveerd voor je domein, deactiveer dit dan.
5. Als de status na 48 uur nog steeds 'in behandeling' is, neem je contact op met Shopify Support.

Meer informatie over het inschakelen van beveiligde verbindingen met je Shopify-winkel.

Symptoom: Je domein geeft SSL niet beschikbaar weer of klanten zien het bericht Je verbinding is niet beveiligd wanneer ze je winkel bezoeken.

Deze fout treedt op wanneer Shopify geen SSL-certificaat kan verstrekken voor je domein. Veelvoorkomende oorzaken zijn onjuiste DNS-records, CAA-records die certificaatautoriteiten blokkeren, of de activering van DNSSEC.

Stappen:

1. Controleer of je A-record 23.227.38.65 is.
2. Controleer of je AAAA-record 2620:0127:f00f:5:: is.
3. Controleer of je CNAME-record shops.myshopify.com. is.
4. Als je CAA-records gebruikt, controleer dan of je letsencrypt.org, pki.goog en ssl.com hebt toegevoegd.
5. Als DNSSEC is geactiveerd voor je domein, deactiveer dit dan via je domeinprovider.
6. Als je Android 7.0 of lager gebruikt, upgrade dan je apparaat.
7. Als je een browserversie van vóór 2010 gebruikt, update je browser dan naar de nieuwste versie.
8. Als het probleem aanhoudt nadat je alle instellingen hebt gecontroleerd, neem dan contact op met Shopify Support.

Meer informatie over het oplossen van beveiligingsfouten voor je externe domein.