E-mail doorsturen instellen voor een door Shopify beheerd aangepast domein

Het doorsturen van e-mail is een service waarmee je een e-mailbericht dat naar het ene e-mailadres is verzonden, kunt doorsturen naar een ander e-mailadres. Als je een door Shopify beheerd domein hebt, kun je een onbeperkt aantal e-mailadressen voor een aangepast domein instellen die doorsturen naar een e-mailaccount dat wordt gehost door een externe partij. Als je bijvoorbeeld de domeinnaam example.com hebt, kun je het e-mailadres info@example.com voor je aangepaste domein aanmaken waarmee klanten contact met je kunnen opnemen en het doorstuur-e-mailadres instellen op je persoonlijke account. Wanneer klanten een e-mailbericht sturen naar info@example.com, wordt het e-mailbericht doorgestuurd naar je bestaande persoonlijke account.

Om ervoor te zorgen dat e-mailberichten succesvol worden doorgestuurd, moet je een SPF-record (Sender Policy Framework) toevoegen aan je door Shopify beheerde domein.

Als je een extern domein gebruikt, kun je geen e-mailadressen voor het doorsturen van e-mail instellen vanuit je Shopify-beheercentrum. Het doorsturen van e-mail of e-mailhosting wordt mogelijk aangeboden door de provider van je externe domein, of je kunt je domein overdragen aan Shopify.

E-mail doorsturen instellen

Alle nieuwe e-mailadressen die je in je Shopify-beheercentrum aanmaakt, moeten worden doorgestuurd naar een bestaand e-mailadres dat wordt gehost door een externe partij, bijvoorbeeld Gmail of Outlook. Je kunt het doorsturen instellen van een of meer e-mailadressen van de winkel naar een bestaand e-mailadres. Elk e-mailadres van de winkel kan maar naar één extern e-mailadres doorsturen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Domeinen.

2. Klik op het domein waarvoor je een aangepast doorstuuradres voor e-mail wilt instellen.

3. Klik in de sectie E-mail doorsturen op Doorstuur-e-mailadres toevoegen.

4. Voer in het veld Doorstuur-e-mailadres het e-mailadres in dat je wilt aanmaken voor je aangepaste domein. Je hoeft het @-symbool en alles wat daarna komt niet in te voeren. Als je bijvoorbeeld het e-mailadres info@voorbeeld.com wilt, voer je info in. Dit is het e-mailadres dat je klanten gebruiken om e-mailberichten naar je winkel te sturen.

5. Voer in het veld Ontvangend e-mailadres het volledige e-mailadres in waarnaar wordt doorgestuurd. Bijvoorbeeld voorbeeld@gmail.com. Dit is het e-mailadres dat de doorgestuurde e-mailberichten ontvangt. Als je doorgestuurde e-mailberichten beantwoordt, wordt dit e-mailadres weergegeven in de inbox van de ontvanger.

6. Klik op Opslaan.

7. Optioneel: Werk de afzender-e-mail van je winkel bij om je nieuw aangemaakte doorstuuradres te gebruiken als het e-mailadres waarvan je klanten meldingen ontvangen.

Een SPF-record aan je domein toevoegen

Voeg een SPF-record toe aan je door Shopify beheerde aangepaste domein om ervoor te zorgen dat e-mailberichten succesvol worden doorgestuurd naar je bestemmings-e-mailadres.

Stappen

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Domeinen.

2. Klik op het domein waarvoor je je aangepaste doorstuuradres voor e-mail hebt ingesteld.

3. Klik in de sectie DNS-instellingen op Beheren.

4. Klik op Aangepast record toevoegen en klik vervolgens op TXT-record.

5. Voer @ in als de Naam.

6. Voer v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all in als de TXT-waarde.

7. Klik op Bevestigen.

E-mail doorsturen testen

Test het doorsturen van je e-mail om te bevestigen dat e-mailberichten succesvol naar je doorstuur-e-mailadres worden geleid.

Stappen

1. Log in op een ander e-mailaccount dan het account dat je hebt ingesteld als je doorstuur-e-mailadres.
2. Stuur een test-e-mailbericht naar elk van de e-mailadressen met een aangepast domein die je hebt aangemaakt. Bijvoorbeeld info@voorbeeld.com.
3. Log in op je doorstuur-e-mailaccount. Bijvoorbeeld voorbeeld@gmail.com.
4. Controleer of je berichten in je inbox worden weergegeven.

E-mails van klanten beantwoorden vanaf het e-mailadres van je aangepaste domein

Een antwoord op een doorgestuurde e-mail geeft het doorstuur-e-mailadres weer als afzender en niet het e-mailadres van je aangepaste domein. Je kunt e-mailberichten van klanten niet beantwoorden vanaf het e-mailadres van je aangepaste domein, tenzij je een e-mailhostingservice van een externe partij gebruikt met je aangepaste domein.

Problemen met het doorsturen van e-mail oplossen

Als je problemen ondervindt met het doorsturen van e-mail, gebruik dan de volgende stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Stap 1: Algemene probleemoplossing

Probeer de volgende algemene stappen voor probleemoplossing uit voordat je specifieke fouten aanpakt:

• Controleer of je de eerste installatie voor het doorsturen van e-mail in je Shopify-beheercentrum hebt voltooid.
• Controleer of het SPF-record correct is geconfigureerd op je domein.
• Controleer of je minstens 48 uur hebt gewacht totdat de DNS-wijzigingen zijn doorgevoerd.
• Test het doorsturen van je e-mail door een testbericht te sturen vanaf een ander e-mailaccount.
• Controleer of je ontvangende e-mailprovider doorgestuurde e-mails accepteert.

Stap 2: Selecteer het probleem met het doorsturen van e-mail

Selecteer de juiste sectie voor probleemoplossing als je een specifieke fout ondervindt:

Stap 3: Neem contact op met Support over het doorsturen van e-mail

Als je de stappen voor probleemoplossing hebt voltooid en het doorsturen van e-mail nog steeds niet correct werkt, neem dan contact op met Shopify Support. Als de optie 'Doorstuuradres toevoegen' nog steeds ontbreekt na het verifiëren van je domeinconfiguratie, neem dan ook contact op met Shopify Support.