Veelgestelde vragen over kortingscodes

Kortingen zijn prijsverlagingen die in de winkelwagen van een klant en bij de checkout worden toegepast, hetzij automatisch, hetzij wanneer de klant een kortingscode invoert. Kortingen zijn iets anders dan uitverkoopprijzen met vergelijkingsprijzen.

Om kortingsbesparingen met doorgestreepte prijzen weer te geven op productpagina's en collectiepagina's, moet je een kortingsapp van derden gebruiken, of een Shopify-partner inhuren om een oplossing op maat voor je te ontwikkelen.

Je kunt je kortingsinstellingen bewerken, behalve de instelling voor het kortingstype, die niet kan worden bewerkt nadat de korting is aangemaakt.

Je kunt kortingen zo instellen dat ze te combineren zijn, zodat je klanten van meer dan één korting kunnen profiteren als hun winkelwagen aan de door jou ingestelde voorwaarden voldoet. Meer informatie over het combineren van kortingen.

Ja, je kunt het gebruik van kortingscodes beperken in de sectie Maximaal kortingsgebruik op de pagina Korting aanmaken. Je kunt elke combinatie van de volgende opties selecteren:

• Beperk het aantal keren dat de korting in totaal kan worden gebruikt
• Beperk tot één gebruik per klant

Wanneer een klant een kortingscode niet opnieuw kan gebruiken, wordt de volgende foutmelding weergegeven bij de checkout: De kortingscode _DISCOUNT_CODE_ is al gebruikt. Als er voor die klant geen bijbehorende bestelling bestaat, dan houdt een onvoltooide checkout de code nog vast.

Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt de kortingscode vastgehouden voor de gebruikslimiet totdat de betaling is voltooid of mislukt. Een geweigerde betaling heft de blokkade op, waarna de klant de code opnieuw kan gebruiken. De code wordt alleen vastgehouden wanneer de checkout nooit wordt afgerond. Dit kan gebeuren als een betalingsprovider een mislukte betaling niet correct doorgeeft. Als dit vaker gebeurt, neem dan contact op met de betalingsprovider of app-ontwikkelaar, aangezien de fout in hun integratie zit. Lees hoe je ondersteuning krijgt voor een app.

Bekijk de volgende opties om dit voor een klant op te lossen:

• Controleer op een bestaande bestelling: Ga naar Bestellingen en zoek de klant op om te bevestigen of deze de code al heeft gebruikt. Het deactiveren en opnieuw activeren van een code, of deze een andere naam geven, zorgt er niet voor dat de gebruiksgeschiedenis opnieuw wordt ingesteld.
• Geef een vervangende code uit: Maak een nieuwe kortingscode aan met dezelfde voorwaarden en stuur deze naar de betreffende klant. Een nieuwe code heeft een eigen gebruiksgeschiedenis.

Als je een vervaldatum voor een korting instelt, vervalt de korting op de Einddatum om de door jou ingestelde Eindtijd, op basis van de tijdzone die in het beheerpaneel wordt weergegeven.

Er zijn verschillende factoren die bepalen of het invoerveld voor kortingscodes tijdens de checkout wordt weergegeven aan klanten:

• Je moet minstens 1 actieve kortingscode beschikbaar hebben voor je klanten.
• Als de checkout afkomstig is van een factuur of link van een conceptbestelling, dan is de optie voor klanten om zelf kortingscodes toe te passen standaard niet beschikbaar. Meer informatie over korting geven op conceptbestellingen.
• Als de klant Shop Pay gebruikt bij de checkout, moet deze eerst inloggen op hun Shop Pay-account voordat het invoerveld voor de kortingscode wordt weergegeven.
• Als je een app van derden in je winkel hebt geïnstalleerd die de productprijsstelling beïnvloedt of het checkoutgedrag wijzigt, kan de app er afhankelijk van de werking voor zorgen dat het kortingscodeveld niet wordt weergegeven.

Om een kortingscode te sturen naar een groep klanten met gemeenschappelijke kenmerken, maak je eerst een klantsegment aan. Vervolgens kun je het klantsegment gebruiken om kortingscodes naar een selecte groep klanten te sturen. Je kunt bijvoorbeeld een segment aanmaken van klanten die zich hebben geabonneerd op je e-mailmarketing en vervolgens een e-mailcampagne aanmaken om de kortingscode naar die klanten te sturen.

Je kunt op twee manieren kortingen op collecties toepassen: als een vast geldbedrag dat één keer per bestelling wordt toegepast op elk betreffend artikel in een winkelwagen, of als een percentuele korting die wordt toegepast op een hele collectie. Kies de gewenste methode in de sectie Is van toepassing op op de pagina Korting toevoegen.

Ja, afzonderlijke productvarianten kunnen aan een collectie worden toegevoegd waarop je een korting toepast.

Productspecifieke kortingscodes zijn van toepassing op alle aantallen van een product wanneer een klant de kortingscode toepast. Als een klant bijvoorbeeld 10 stuks van hetzelfde product toevoegt, geeft de productspecifieke code korting op alle 10 de artikelen. Je kunt er in de kortingsinstellingen ook voor kiezen de korting slechts één keer per bestelling toe te passen.

Je kunt kortingscodes toepassen op specifieke varianten van een product. Deze codes zijn dan van toepassing op alle aantallen van de variant met korting in een winkelwagen.

Dat hangt ervan af. De meeste kortingen kunnen niet worden toegepast op cadeaubons. De uitzondering hierop is een productspecifieke korting waarbij het product een cadeaubon is. Lees hoe je een korting toevoegt aan een cadeaubonproduct.

Je kunt bulkacties uitvoeren om veel kortingscodes tegelijk te deactiveren.

Je kunt het rapport Verkoop per korting gebruiken om te zien hoe vaak je kortingscodes worden gebruikt. Raadpleeg Verkoop per korting voor meer informatie over het rapport.

Als een klant tijdens de checkout een kortingscode invoert die niet bestaat of op dat moment niet actief is, wordt het volgende bericht weergegeven: Voer een geldige kortingscode in.

Als een klant tijdens de checkout een kortingscode invoert die wel bestaat, maar niet van toepassing is op de producten in hun winkelwagen, wordt de volgende foutmelding weergegeven: Kortingscode _DISCOUNT_CODE_ is niet geldig voor de artikelen in je winkelwagen.

Als een klant tijdens de checkout meer dan één kortingscode invoert die niet met elkaar kunnen worden gecombineerd, wordt het volgende bericht weergegeven: Sommige kortingscodes konden niet samen worden gebruikt. We hebben de beste combinatie toegepast.

De kortingen die je aanmaakt, kunnen door klanten worden gebruikt in je verkoopkanalen en webshop. De mogelijkheden om het inwisselen van kortingen door klanten te beperken, zijn beperkt tot de volgende scenario's:

• Klanten kunnen kortingscodes verzilveren op alle verkoopkanalen die je voor je winkel hebt ingesteld. Je kunt niet instellen dat klanten kortingscodes niet op specifieke verkoopkanalen kunnen verzilveren.
• Automatische kortingen worden toegepast op alle verkoopkanalen die je voor je winkel hebt ingesteld. Specifiek voor Point of Sale (POS) kun je automatische kortingen alleen activeren voor POS Pro-locaties. Automatische kortingen worden geactiveerd als je Toepassen op POS Pro-locaties selecteert wanneer de geschiktheid van de korting is ingesteld op Alle klanten, of wanneer je een geldige retailmarkt toewijst en de geschiktheid van een korting is ingesteld op Markten.

Je kunt verkoopkanalen voor je kortingen activeren om ze weer te geven in posts op social media, advertenties, POS-tegels en andere kanaalspecifieke promotionele content. Meer informatie over kortingen op verkoopkanalen.

Kortingen die in het Shopify-beheercentrum zijn aangemaakt, zijn niet compatibel met de post-purchasepagina bij de checkout. Als de app die je hebt geïnstalleerd aangepaste kortingen op post-purchaseaanbiedingen ondersteunt, volg dan de instructies van de app om de aanpassing in te stellen.

Als een klant bij de checkout een bepaalde kortingscode invoert en je deze kortingscode wilt afwijzen op basis van de specifieke kenmerken van de bestelling van de klant, kun je een app van derden of een gepersonaliseerde app gebruiken om de kortingscode te verwijderen en een aangepast bericht voor de klant weer te geven. Lees hoe je een Discount Function bouwt om kortingscodes met aangepaste berichten af te wijzen.