Schendingen van de voorwaarden oplossen

Bij Shopify geloven we dat de vrije en open uitwisseling van ideeën en producten een belangrijk principe van handel is, maar sommige activiteiten zijn onverenigbaar met de missie van Shopify om commerce voor iedereen beter te maken. We handhaven onze voorwaarden via onze verschillende overeenkomsten met elke merchant, inclusief de richtlijnen die worden beschreven in de Servicevoorwaarden en Aanvullende servicevoorwaarden van Shopify. We beschrijven de aanpak van Shopify met betrekking tot ons beleid in ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Lees dit artikel om te leren hoe Shopify onze richtlijnen toepast en wat de mogelijke gevolgen zijn als je onze voorwaarden schendt.

De voorwaarden van Shopify begrijpen

We begrijpen dat wet- en regelgeving complex kan zijn en dat er soms problemen ontstaan door misverstanden. Daarom zijn de voorwaarden van Shopify zorgvuldig afgestemd om onderscheid te maken tussen oprechte fouten en opzettelijke schendingen. Afhankelijk van de aard van het probleem, kunnen we de volgende acties ondernemen als je de voorwaarden van Shopify schendt:

• Per e-mail om meer informatie vragen en van je eisen dat je reageert.
• Je blokkeren om contact op te nemen met Shopify Support als je de supportmedewerkers van Shopify beledigt.
• De verzendinstellingen in het Shopify-beheercentrum van je winkel wijzigen om de verkoop of verzending van bepaalde producten naar specifieke regio's te voorkomen.
• Het probleem via e-mail communiceren en je vragen bepaalde content te verwijderen.
• Content die in strijd is met de voorwaarden, uit je webshop verwijderen.
• Voorkomen dat je betalingen ontvangt, verzendlabels koopt, afschrijvingen verwerkt, terugbetalingen initieert of geld overmaakt.
• Je tijdelijk de toegang tot je Shopify-beheercentrum ontzeggen.
• Je webshop tijdelijk vergrendelen.
• Je account beëindigen.

Samenwerken met Shopify om schendingen van de voorwaarden op te lossen

Als Shopify-merchant is het belangrijk om te weten hoe je schendingen van de voorwaarden die zich tijdens het gebruik van het platform kunnen voordoen, aanpakt en oplost.

Betalingen aan merchant deactiveren

Betalingen aan merchants kunnen om verschillende redenen tijdelijk worden gedeactiveerd, bijvoorbeeld als fraudebeschermingsmaatregel. Als je een e-mail ontvangt waarin staat dat je betalingen zijn gedeactiveerd, volg dan de instructies in die e-mail. In deze instructies staat welke vervolgstappen je kunt nemen of vind je meer informatie over je specifieke situatie.

Productverwijdering

Shopify kan in bepaalde situaties producten uit je webshop verwijderen, bijvoorbeeld bij een gemelde inbreuk op het auteursrecht of intellectueel eigendom, of als de verkoop van een product illegaal is, in strijd is met de Servicevoorwaarden van Shopify of met de voorwaarden voor een ander Shopify-product dat je gebruikt, zoals de Servicevoorwaarden van Shopify Payments of het Contentbeleid van de Shop-app.

Als je een e-mail of een melding in je Shopify-beheercentrum ontvangt waarin staat dat een product is verwijderd, is het belangrijk dat je de instructies in die e-mail of melding doorneemt. In deze instructies staat welke vervolgstappen je kunt nemen en vind je aanvullende informatie over je specifieke situatie.

Beperkte toegang tot het Shopify-beheercentrum

In zeldzame gevallen kan Shopify de toegang tot het beheercentrum van je webshop vergrendelen als er essentiële informatie van je nodig is en je niet op onze e-mails hebt gereageerd. Dit kan bijvoorbeeld het leveren van bewijs zijn dat je bevoegd bent een gereguleerd product te verkopen.

Als je geen toegang hebt tot je Shopify-beheercentrum, controleer dan je e-mail op berichten van Shopify. In de e-mail staan instructies over hoe je verder kunt gaan en de gevraagde informatie kunt verstrekken.

Shopify Payments-account gepauzeerd

Shopify kan je mogelijkheid om Shopify Payments te gebruiken om verschillende redenen tijdelijk of permanent pauzeren of beperken. Als je Shopify Payments-account is gepauzeerd, is de snelste manier om dit op te lossen door te reageren op de e-mail die Shopify je heeft gestuurd. Meer informatie over gepauzeerde Shopify Payments-accounts.

Beëindiging van Shopify-winkel

Als je Shopify-winkel is beëindigd en offline is gehaald en je van mening bent dat dit een vergissing was, biedt Shopify een proces om bezwaar te maken tegen de beëindiging. In de melding die je per e-mail hebt ontvangen, worden de stappen beschreven die je moet volgen om een bezwaar in te dienen. Shopify beoordeelt je bezwaar en laat je weten of je Shopify-winkel opnieuw kan worden geopend. Meer informatie over het afhandelen van de beëindiging van een Shopify-winkel.

Geautomatiseerde processen en accountbeperkingen

Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordelingsprocessen om schendingen van het Shopify-beleid te identificeren en hiertegen op te treden. Als je account is beperkt, heb je de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de beslissing. Elk bezwaar wordt beoordeeld door een Shopify-teamlid, wat garandeert dat je zaak door een persoon wordt beoordeeld.

Bezwaar maken tegen accountbeperkingen

Als je account wordt beperkt wegens een schending van de voorwaarden, stelt Shopify je hiervan op de hoogte via e-mail of in je Shopify-beheercentrum. Als je van mening bent dat er een fout is gemaakt, kun je een bezwaar indienen door de instructies in de melding te volgen. We bekijken de informatie die je hebt verstrekt en nemen mogelijk contact met je op voor aanvullende gegevens of documentatie. Shopify laat je vervolgens per e-mail weten of je bezwaar is goedgekeurd of afgewezen.