Een Shopify-winkelbeoordeling afhandelen
Als je winkel wordt gemarkeerd voor een beoordeling en tijdelijk niet beschikbaar is, stuurt Shopify een e-mail naar het e-mailadres van de winkeleigenaar. Op deze pagina wordt uitgelegd waarom winkelbeoordelingen plaatsvinden en wat je in je bezwaar moet opnemen. Log in bij je Shopify-beheercentrum om een bezwaar in te dienen. Je wordt dan doorgestuurd naar het bezwaarformulier. Als je Shopify Payments gebruikt, wordt je account tijdens de beoordeling tijdelijk opgeschort.
Op deze pagina
Redenen voor een Shopify-winkelbeoordeling
Om een veilige en betrouwbare winkelomgeving voor iedereen te behouden, vraagt Shopify je om de Shopify-servicevoorwaarden, het Shopify-beleid voor aanvaardbaar gebruik en de Aanvullende voorwaarden voor merchants in de EU en het VK na te leven. Winkels worden alleen voor een beoordeling gemarkeerd als er ernstige zorgen zijn over de naleving van deze voorwaarden.
Een bezwaar voor je winkel indienen
Dien een bezwaarformulier in vanuit je Shopify-beheercentrum om bezwaar te maken tegen de beslissing.
Stappen:
- Log in bij je Shopify-beheercentrum. Je wordt automatisch doorgestuurd naar de pagina met het bezwaarformulier.
- Voer op het bezwaarformulier de volgende acties uit:
- Geef informatie over je bedrijf.
- Upload een geldig, door de overheid uitgegeven ID.
- Optioneel: dien extra documentatie of andere gegevens over je bedrijf in, zoals een bewijs van inschrijving van het bedrijf en een voorraadbewijs.
- Controleer of alle informatie correct is en klik vervolgens op Indienen voor beoordeling.
Lees meer over aanbevelingen voor het uploaden van documenten.
Wat je kunt verwachten na het indienen van een bezwaar
Nadat je een bezwaar hebt ingediend, wordt je zaak grondig beoordeeld:
- Je documenten, identiteitsverificatie en toelichtingen worden onderzocht.
- Op basis van de uitgebreide evaluatie van je bezwaar wordt een beslissing genomen.
- Je ontvangt een reactie met de uitkomst op het e-mailadres van de winkeleigenaar.
Als je bezwaar wordt goedgekeurd, moet je mogelijk opnieuw een factureringsbetaalmethode toevoegen in je Shopify-beheercentrum.