Aan de slag met Sidekick

Sidekick heeft de volgende beperkingen:

• Sidekick kan niet met je klanten praten of namens jou gesprekken voor klantenondersteuning afhandelen.
• Sidekick kan geen privé-informatie of gegevens van andere Shopify-merchants met je delen.
• Sidekick kan geen wijzigingen aanbrengen in je winkel zonder je goedkeuring, en geeft alleen opties weer die je kunt controleren en goedkeuren.
• Sidekick kan geen afbeeldingen in een winkelthema of je productlijst bewerken.
• Sidekick is momenteel niet beschikbaar wanneer je het Shopify-beheercentrum in een mobiele browser gebruikt. Start een chat in de Shopify-app om Sidekick te gebruiken op een telefoon of tablet.

Sidekick is toegankelijk vanaf je Shopify Home-pagina en vanaf elke andere pagina in je Shopify-beheercentrum op desktop, mobiel en tablet. Als Sidekick meer gegevens nodig heeft om je aanvraag te voltooien, stelt de tool een verduidelijkende vraag. Beantwoord de vraag, waarna Sidekick verdergaat met je taak.

Zo begin je met het gebruik van Sidekick in je Shopify-beheercentrum:

Stappen:

Wanneer Sidekick een antwoord of reeks instructies genereert, kun je direct in de chatinterface van Sidekick feedback geven over de kwaliteit van de reactie. Klik op een van de volgende pictogrammen om een reactie te beoordelen:

• Duim omhoog: klik om aan te geven dat deze reactie nuttig was.
• Duim omlaag: klik om aan te geven dat deze reactie niet nuttig was.

Als je per ongeluk op het verkeerde pictogram klikt, kun je er nogmaals op klikken om je beoordeling te verwijderen. Als je later besluit dat je de beoordeling van een reactie wilt veranderen, klik je op het tegenovergestelde pictogram om je beoordeling te wijzigen.

Nadat je op een pictogram hebt geklikt om een beoordeling toe te voegen, kun je op Opmerking toevoegen klikken. Er wordt dan een dialoogvenster geopend waarin je meer gedetailleerde feedback over de reactie van Sidekick kunt geven. Het toevoegen van extra opmerkingen en feedback is optioneel, maar je feedback helpt de kwaliteit van de door Sidekick gegenereerde reacties te verbeteren. Je kunt feedback geven over zowel nuttige als onbehulpzame reacties van Sidekick. Klik na het invullen van je gedetailleerde feedback op Verzenden.

In de Shopify-app op je telefoon blijft Sidekick op het scherm staan terwijl je door de winkel navigeert.

De chat blijft zichtbaar op de schermen Bestellingen, Analytics, Producten en andere. Je kunt vragen stellen en hulp krijgen zonder de huidige taak te verlaten. Tik nogmaals op de chat om een vervolgvraag te stellen, zonder de pagina te verlaten.

Volg de stappen voor Mobiel in de sectie Een chat starten met Sidekick om een gesprek te starten of voort te zetten.

De mobiele versie van Sidekick kan de volgende mobiel-specifieke taken uitvoeren:

• 3D-scannen
• Barcodes afdrukken
• Tap to Pay-transacties

Sidekick gebruiken op tablets

Op een tablet (inclusief iPads en Android-tablets) wordt het Sidekick-venster naast je beheerpaneel geopend, vergelijkbaar met hoe Sidekick op desktop werkt.

Wanneer je Sidekick op een tablet opent, wordt het navigatiemenu gesloten om ruimte te maken voor het Sidekick-venster. Je kunt het navigatiemenu opnieuw openen zonder Sidekick te sluiten.

Op kleinere tablets in staande stand blijft het Sidekick-venster op je scherm staan terwijl je door je winkel navigeert, in plaats van dat het naast je beheerpaneel wordt geopend. Draai je apparaat naar liggende stand om het Sidekick-venster naast je beheerpaneel te openen.

Volg de stappen voor Tablet onder Een chat starten met Sidekick om een chat te starten of te hervatten.

Sidekick gebruiken op de Apple Watch

Je kunt via de spraakmodus vragen stellen aan Sidekick vanaf je Apple Watch. Sidekick voor de Apple Watch is bedoeld voor snelle antwoorden over je winkel, zoals het controleren van openstaande bestellingen, de omzet van vandaag of producten met een lage voorraad. Sidekick op de Apple Watch beantwoordt vragen, maar kan geen wijzigingen in je winkel aanbrengen en niet door het beheercentrum navigeren.

Beperkingen van Sidekick in de Shopify-app

De volgende beperkingen zijn van toepassing wanneer je Sidekick gebruikt in de Shopify-app:

• Wanneer er een dialoogvenster geopend is boven op het hoofdscherm, is Sidekick niet beschikbaar. Denk hierbij aan het scherm Kortingen of bepaalde taken op de pagina's Producten of Collecties. Sluit het dialoogvenster of ga terug naar het vorige scherm om Sidekick weer te gebruiken.
• Op een telefoon is Sidekick in de Online Store Editor niet identiek aan Sidekick op andere schermen. De opmaak en opties kunnen afwijken.
• Op een tablet is Sidekick niet beschikbaar in de Online Store Editor.

Sidekick biedt verschillende manieren om je chatinteracties te verbeteren en gepersonaliseerde ondersteuning te krijgen. Met deze functies geef je context, bespaar je tijd en pas je de ervaring aan:

• Bestanden toevoegen vanuit het Shopify-beheercentrum
• Bestanden uploaden vanaf je apparaat
• Schakel Doelmodus in om specifieke beheerelementen te selecteren
• Specifieke producten, bestellingen, klanten, collecties of geïnstalleerde apps vermelden
• Werken met externe apps om vragen te beantwoorden en taken te voltooien
• Een prompt als vaardigheid opslaan voor hergebruik