Feilsøking for den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren:

• Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten din går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det er en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten din går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis det er en tilgjengelig oppdatering, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Sørg for at Bluetooth er aktivert på enheten din.

• Start POS-enheten på nytt.

• Tilbakestill kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene

• Gå gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS:

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene dine

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene på POS-enheten ved å se videoopplæringen eller følge de skriftlige trinnene.

Trinn 2: Velg problemet med den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Velg problemet med kvitteringsskriveren og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer

Hvis skriveren ikke kobler til eller ofte kobler fra, kan du feilsøke med følgende trinn.

Trinn:

1. Fjern sammenkoblingen mellom enheten og kvitteringsskriveren.
2. Tilbakestill bluetooth-innstillingene på skriveren.
3. Sammenkoble iPad-en med kvitteringsskriveren.
4. Start skriveren på nytt.
5. Sett skriveren i sammenkoblingsmodus: trykk på den røde Pair-knappen på baksiden av kvitteringsskriveren og hold den nede i 5 sekunder. Etter 5 sekunder begynner den grønne LED-lampen på baksiden å blinke, noe som indikerer at enheten er i sammenkoblingsmodus. Sammenkoblingsmodusen varer i 60 sekunder.
6. Gå til Bluetooth-innstillingene på enheten, og trykk deretter på skriveren Star Micronics TSP650II for å koble til den.
7. Når skriveren vises som Tilkoblet, starter du den på nytt. Når skriveren slås på, skal den en kort stund vises som Ikke tilkoblet, og deretter som Tilkoblet.
8. Hvis skriveren ikke kobler til automatisk når du starter den på nytt for andre gang, må du aktivere automatisk tilkobling.
9. Test skriveren ved å skrive ut en testkvittering.

Hvis du fremdeles har tilkoblingsproblemer med skriveren, kan du koble fra andre bluetooth-enheter og prøve feilsøkingstrinnene på nytt. Andre bluetooth-tilkoblinger kan forstyrre skriverens tilkobling. Du kan også prøve å løse Wi-Fi- og Bluetooth-problemer forårsaket av trådløse forstyrrelser.

Feilsøk utskriftsproblemer

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du kontrollere at papiret er satt inn riktig og at statusindikatorlampen lyser jevnt blått.

• Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, er det sannsynlig at papiret setter seg fast. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater papiret inn på nytt.
• Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for at du bruker den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på skriveren blinker, kan du se Star Micronics-dokumentasjonen om LED-skjerm for feilsøkingstrinn.

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene på den trådløse Bluetooth-kvitteringsskriveren Star Micronics TSP650II

Du kan tilbakestille kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene for å feilsøke vanlige problemer.

Trinn:

1. Fjern sammenkoblingen mellom iPad-en og kvitteringsskriveren, og slå deretter av iPad-en.
2. Når skriveren er slått av, finner du tilbakestillingsknappen på baksiden av skriveren. Bruk deretter en penn til å trykke på og holde inne knappen.
3. Hold inne tilbakestillingsknappen mens du slår på skriveren. Fortsett å holde inne tilbakestillingsknappen i 10 sekunder etter at du har slått på skriveren, og slipp deretter tilbakestillingsknappen.
4. Lysene foran på skriveren begynner å blinke. Vent til Power-lampen lyser jevnt grønt og Error-lampen er av.
5. Test kvitteringsskriveren:
   1. Slå av kvitteringsskriveren.
   2. Hold inne FEED-knappen.
   3. Hold inne FEED-knappen mens du slår på skriveren.
   4. Når skriveren begynner å skrive ut, slipper du FEED-knappen.
   5. Kontroller at den andre siden inneholder skriverens Bluetooth-informasjon.
6. Slå på iPad-en og sammenkoble den med kvitteringsskriveren.

Kontakt Shopifys brukerstøtte angående den trådløse Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvitteringsskriveren

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt trinnene for generell feilsøking og for spesifikk problemfeilsøking, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.