Hjelp
Logg på

Feilsøking av kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE. Fullfør Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

På denne siden

Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE:

  • Bekreft at du oppfyller kravene for å bruke kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE.

  • Kontroller at Shopify POS er oppdatert.

  • Kontroller at enheten din er oppdatert:

    • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
    • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

  • Start skriveren på nytt ved å slå den av, koble den fra og deretter koble den til igjen.

  • Start POS-enheten på nytt.

Trinn 2: Velg problemet med kvitteringsskriveren Star Micronics TSP143IVUE

Velg problemet med Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsskriveren og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer for Shopify POS Hub

Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, kan du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Feilsøk tilkoblingsproblemer

Hvis du har problemer med å koble skriveren til det lokale nettverket med en LAN-kabel, følger du trinnene for å tilbakestille skriveren til fabrikkinnstillingene.

Hvis du har problemer med å koble til skriveren med en MCW10 Dongle (trådløs tilkobling), følger du trinnene for å tilbakestille MCW10 Dongle til fabrikkinnstillingene:

Trinn:

  1. Slå på strømmen til den trådløse LAN-enheten.
  2. Trykk og hold inne Tilbakestill-bryteren i fem sekunder eller lenger. STRØM-lampen blinker, og de andre lampene slukkes.
  3. Når STRØM-lampen blinker, slipper du Tilbakestill-bryteren for å starte initialiseringen.
  4. Når initialiseringen er fullført, starter den trådløse LAN-enheten automatisk på nytt, og lampene går tilbake til normal statusvisning.
Feilsøk blinkende LED-lys

Hvis lampene på skriveren blinker, kan du se gjennom Star Micronics-dokumentasjonen om LED-display for feilsøkingstrinn.

Feilsøking når skriverdekselet ikke åpnes

Hvis skriverdekselet ikke åpnes selv om du trykker på åpningsspaken, er det sannsynligvis en papirstopp som har låst kutteren. For å åpne dekselet må du løsne låsen ved å slå av og på strømmen, noe som automatisk løsner låsen.

Hvis låsen ikke løsnes etter at du har slått strømmen av og på, må du løsne låsen manuelt.

Trinn:

  1. Slå av skriveren.
  2. Fjern frontdekselet (a).
    Fjern skriverens frontdeksel
  3. Fjern papiret som har satt seg fast på innsiden av frontdekselet.
  4. Roter kutterknotten (b) og flytt den til den bevegelige delen (c) er plassert i utgangsposisjonen (d).
    Roter skriverens kutterknott
  5. Fjern papiret som har satt seg fast inne i skriveren.
  6. Sett papir inn i skriveren.
  7. Fest frontdekselet.
    Roter skriverens kutterknott
  8. Slå på skriveren.

Tilbakestill Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillinger

Skriverens kommunikasjonsinnstillinger kan tilbakestilles til fabrikkinnstillingene for å feilsøke vanlige problemer.

Trinn:

  1. Slå på skriveren ved å trykke på av/på-knappen på baksiden av skriveren.
  2. Åpne skriverdekselet.
  3. Trykk på MATING-knappen til den blå strømlampen begynner å blinke, og slipp den deretter.
  4. Trykk på MATING-knappen igjen til den blå strømlampen og den røde feillampen begynner å blinke samtidig, og slipp den deretter.
  5. Lukk skriverdekselet.

Skriverens kommunikasjonsinnstillinger initialiseres. Når initialiseringen er fullført, tilbakestilles skriveren og lampen går tilbake til statusvisning. Kommunikasjonsinnstillingene for skriveren skrives også ut. Fjern det utskrevne papiret.

Kontakt Shopifys brukerstøtte angående Star Micronics TSP143IVUE-kvitteringsskriveren

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og trinnene for feilsøking av det spesifikke problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fra Shopify POS trykker du på Horisontal meny-ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.