Hjelp
Logg på

Feilsøking av Star Micronics mPOP-skriver og -kontantskuff

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen. Fullfør trinn 1: Generell feilsøking for Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen før du velger det spesifikke problemet du opplever. Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

På denne siden

Trinn 1: Generell feilsøking for Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen

Fullfør følgende feilsøkingstrinn for Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen:

  • Kontroller at du oppfyller kravene for å bruke Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen.

  • Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

  • Sørg for at enheten er oppdatert:

    • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
    • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

  • Start Star Micronics mPOP-kvitteringsskriveren og -kontantskuffen på nytt.

  • Start POS-enheten på nytt.

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene

Tilbakestill Bluetooth-innstillingene for POS-enheten ved å se videoopplæringen eller følge de skriftlige trinnene.

iOS

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på iOS-enheten.
  2. Trykk på (i)-ikonet ved siden av maskinvaren du feilsøker, og trykk deretter på Glem denne enheten.
  3. Slå av Bluetooth.
  4. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
  5. Start iOS-enheten på nytt, og koble deretter til maskinvaren.
Android
  1. Gå til Innstillinger > Bluetooth på Android-enheten.
  2. Finn enheten du vil glemme, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av den.
  3. Trykk på Glem eller Fjern sammenkobling.
  4. Slå av Android-enheten i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
  5. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Trinn 2: Velg problemet med Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen

Velg problemet med Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer for Shopify POS Hub

Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, kan du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Feilsøk tilkoblingsproblemer

Hvis Star Micronics mPOP ikke kobler til eller ofte kobler fra, må du tilbakestille mPOPs Bluetooth-innstillinger.

Trinn:

  1. Slå av Star Micronics mPOP med bryteren på siden.
  2. Trykk på og hold inne Bluetooth-tilbakestillingsknappen (1) som er plassert på undersiden av Star Micronics mPOP, og slå på strømbryteren (2) på siden av mPOP. Fortsett å holde inne Bluetooth-tilbakestillingsknappen.
    Trykk på tilbakestillingsknappen på undersiden av Star Micronics mPOP, og trykk deretter på av/på-knappen på siden av mPOP
  3. Når initialiseringsoperasjonen starter, vil Power-LED-en og feil-LED-en som er plassert på oversiden av Star Micronics mPOP blinke. Når de begynner å blinke, slipper du Bluetooth-tilbakestillingsknappen.
  4. Når initialiseringsoperasjonen er ferdig, slutter LED-ene å blinke, og bare Power-LED-en fortsetter å lyse. Slå av Star Micronics mPOP igjen med bryteren på siden.
  5. Fjern Star Micronics mPOP fra enheten:
    • For iOS-enheter åpner du Innstillinger > Bluetooth, og trykker deretter på i-ikonet der Star Micronics mPOP vises. Trykk deretter på Glem denne enheten.

Hvis Star Micronics mPOP fortsetter å ha tilkoblingsproblemer, må du sørge for at automatisk tilkobling er slått på.

Feilsøk problemer med strekkodeskanning

Sørg for at strekkodeskanneren er koblet til Star Micronics mPOP, og at Star Micronics mPOP er slått på. Strekkodeskanneren trenger bare å være koblet til Star Micronics mPOP og trenger ikke å være koblet til Shopify POS.

USB-strekkodeskanneren skanner bare kompatible 1D-strekkodetyper.

Feilsøk kontantskuff som ikke åpnes

Hvis kontantskuffen på Star Micronics mPOP ikke åpnes, kan du feilsøke med følgende trinn:

  • Bekreft at det er papir i kvitteringsskriveren. Hvis kvitteringsskriveren er tom for papir, vil ikke kontantskuffunksjonene fungere.
  • Sørg for at totalvekten på Star Micronics mPOP ikke overstiger 8 kg (17,6 lbs).

Test Star Micronics mPOP-kontantskuffen

Du kan teste åpning av kontantskuffen for å avgjøre om noe blokkerer den.

Trinn:

  1. I Shopify POS-appen trykker du på Horisontal meny > Tilkobling.
  2. Velg mPOP, og trykk deretter på Test kontantskuff.
  3. Når du hører at skuffen klikker opp, trekker du forsiktig i skuffen. Hvis den gir motstand, kan det være noe som sitter fast inni.

Åpne kontantskuffen på Star Micronics mPOP manuelt

Hvis du ikke kan åpne kontantskuffen automatisk, kan du åpne den manuelt på en av følgende måter:

  • Åpne kvitteringsskriveren, og trykk og hold deretter den røde knappen inne i ett sekund.
  • Finn låsespaken på undersiden av Star Micronics mPOP, og trykk deretter på låsespaken.

Låsespak på undersiden av Star Micronics mPOP-kvitteringsskriveren

Feilsøking når kontantskuffen ikke lukkes

Hvis kontantskuffen til Star Micronics mPOP ikke lukkes, hold den fast inne og test den.

Trinn:

  1. I Shopify POS-appen trykker du på Horisontal meny > Tilkobling.
  2. Velg mPOP, og trykk deretter på Test kontantskuff.
Feilsøking av problemer med kvitteringsutskrift

Hvis du har problemer med å skrive ut kvitteringer, må du kontrollere at kvitteringspapiret er satt inn riktig.

Legg inn kvitteringspapir med papiret flatt og slik at det mates fra toppen av rullen

Papirstopp

Hvis du kan høre at skriveren jobber, men papiret ikke mates ut, kan det skyldes papirstopp. Du kan åpne skriveren for å fjerne papirstoppet.

Trinn:

  1. Trykk på forsiden av skriveren for å låse den opp, og trekk deretter ut skriveren.
    Trykk på forsiden av skriverdekselet og trekk deretter ut skriveren
  2. For å åpne skriverdekselet, trekker du åpningsspaken for dekselet fremover.
    Trekk spaken på skriverdekselet til Star Micronics mPOP fremover
  3. Fjern alt papir som sitter fast, inkludert eventuelle biter.
  4. Sett inn kvitteringspapiret på nytt.

Se gjennom følgende tips for å unngå papirstopp:

  • Når du setter inn papiret, trekker du kanten av papiret rett ut.
  • Unngå å berøre papiret under utskrift, mens det mates ut, eller før det kuttes.

Hvis logoen din er i gråtoner, kan Star Micronics mPOP skrive den ut med en blass farge. For å få en tydeligere utskrift kan du redigere logoen til svart-hvitt i et bilderedigeringsprogram. Deretter kan du laste opp den redigerte logoen til Kasse-kanalen i Shopify-administrator.

Feilsøking av blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene på Star Micronics mPOP blinker, kan du se Star Micronics' dokumentasjon for LED-skjerm for å identifisere problemet.

Kontakt Shopifys brukerstøtte om Star Micronics mPOP-skriveren og -kontantskuffen

Hvis kvitteringsskriveren og kontantskuffen til Star Micronics mPOP fremdeles ikke fungerer etter at du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og trinnene for feilsøking av spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på Horizontal menu-ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.