Feilsøking av kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3

Du kan bruke denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3. Ved å løse skriverproblemer raskt kan du sikre at kundene mottar kvitteringene sine, og at betalingsprosessen går knirkefritt. Sørg for å fullføre Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3 før du velger det spesifikke problemet du opplever.

Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger, og trykker på Generelt > Oppdatering av programvare. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Hvis skriveren er koblet til med en Ethernet-kabel, må du sørge for at kabelen er koblet til og at du er koblet til nettverket.

• Hvis skriveren kobles til med Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter, må du sørge for at LAN-enheten kobles til på riktig måte.

• Hvis du kobler til skriveren via Bluetooth, slår du av Bluetooth-innstillingene på enheten og deretter på igjen.

• Hvis du bruker en iOS-enhet, går du til enhetens innstillinger og sørger for at tillatelsen Tillat sporing på tvers av nettsteder er slått på.

Trinn 2: Velg problemet med kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3

Velg problemet som oppstår med kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer for Shopify POS Hub

Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, kan du fullføre feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Feilsøking av tilkoblingsproblemer

Kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3 kan bare kobles til én enhet om gangen. Sørg for at du fjerner sammenkoblingen mellom skriveren og den første enheten før du sammenkobler den med en ny enhet.

Hvis kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3 ikke vil koble til eller kobler fra ofte, kan du tilbakestille nettverks- og Bluetooth-innstillingene til standardinnstillingene.

Før du begynner

For å initialisere Bluetooth-innstillingene, trenger du enhetsnavnet (mC-Print3-XXXXX) når du sletter Bluetooth-innstillingene på vertsenheten. Før du starter initialiseringen, må du sjekke [Dev Name] i *** Bluetooth Information *** som skrives ut via Selvutskrift.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Initialiser kommunikasjonsinnstillingene for skriveren:
   1. Sett en penn inn i tilbakestillingshullet på baksiden av skriveren (1).
   2. Mens du holder inne tilbakestillingsbryteren, trykker du på og slipper strømknappen (2) på høyre side av betjeningspanelet foran på skriveren.
   3. Hold tilbakestillingsbryteren inne til den grønne nettverks-LED-lampen blinker midt på betjeningspanelet (3).

   

3. Trykk på FEED -knappen for å velge kommunikasjonsinnstillingene du vil initialisere. Du kan velge mellom følgende alternativer:
   • Nettverk
   • Bluetooth
   • Nettverk og Bluetooth

   

4. Når LED-lampen endres til kommunikasjonsinnstillingen du ønsker, holder du inne FEED -knappen for å starte initialiseringsprosessen.
5. Slett innstillingen som ble konfigurert for å koble til skriveren på enheten din, og konfigurer deretter tilkoblingen på nytt:
   • iOS: Åpne enhetens Bluetooth-innstillinger, trykk på i ved siden av mC-Print3-XXXXX og deretter på Glem denne enheten.
   • Android: Åpne enhetens Bluetooth-innstillinger, trykk på innstillingsknappen for mC-Print3-XXXXX og deretter på Glem for å fjerne tilkoblingen.
6. Start enheten på nytt.
7. Sammenkoble skriveren på nytt.

Feilsøking av FEIL-indikator som blinker rødt

Hvis FEIL-lampen på skriveren blinker rødt, er det ikke mer papir i skriveren. Åpne skriveren, bytt papir og lukk lokket. FEIL-indikatoren skal slutte å blinke, og KLAR-indikatoren skal lyse.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Feilsøking av papirstopp

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, kan det oppstå papirstopp. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for å bruke den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Selvtestutskrift med kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3

Du må kanskje skrive ut en selvtest for å feilsøke problemer med kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3. Utskriften inneholder følgende informasjon om skriveren:

• Fastvareversjon
• Innstillinger for minnebryter
• Grensesnittinnstillinger

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Hold nede FEED-knappen (1), og trykk deretter på og slipp av/på-knappen (2).

   

3. Når testutskriften starter, kan du slippe FEED-knappen.

Når testutskriften er ferdig, kan du ta ut arket. For MCP31CI-modellene skrives nettverksinformasjon ut etter skriverinformasjonen. For MCP31CBI-modellen skrives Bluetooth-informasjon og nettverksinformasjon ut etter skriverinformasjonen.

Kontakt Shopifys brukerstøtte om kvitteringsskriveren Star Micronics mC-Print3

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt feilsøkingstrinnene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.