Feilsøking av kvitteringsskriveren Epson TM-m30III

Du kan bruke denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med kvitteringsskriveren Epson TM-m30III. Ved å løse skriverproblemer raskt kan du sikre at kundene får kvitteringene sine og at betalingsprosessen går knirkefritt. Sørg for å fullføre Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Epson TM-m30III før du velger det spesifikke problemet du opplever.

Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for kvitteringsskriveren Epson TM-m30III

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for kvitteringsskriveren Epson TM-m30III:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten din, går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Programvareoppdatering. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Hvis du bruker en iOS-enhet, navigerer du til enhetens innstillinger og sørger for at tillatelsen Tillat sporing på tvers av nettsteder er slått på.

Trinn 2: Velg problemet med kvitteringsskriveren Epson TM-m30III

Velg problemet du opplever med kvitteringsskriveren Epson TM-m30III, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer for Shopify POS Hub

Hvis POS-maskinvaren ikke kobles til gjennom Shopify POS Hub, fullfører du trinnene for feilsøking av Shopify POS Hub.

Feilsøk problemer med Wi-Fi-sammenkobling

Hvis du bruker en Android-enhet og Epson TM-m30III-skriveren din ikke kobler til Wi-Fi, må du tilbakestille Wi-Fi-innstillingene:

Trinn:

Tilbakestill skriverens Wi-Fi-innstillinger

1. Åpne dekselet til papirrullen.
2. Trykk og hold på papirmatingsknappen til LED-lampen for papirrullen blinker.
3. Trekk ut litt rullpapir og lukk dekselet til papirrullen. Arket Neste handling skrives ut.
4. Velg SimpleAP.
5. Trykk raskt på matingsknappen fem ganger, og hold deretter knappen inne i minst ett sekund. Dette starter SimpleAP-modus, og en QR-kode skrives ut.
6. Skann QR-koden med enheten din.
7. Åpne skjermen for Wi-Fi-innstillinger på enheten din, og velg deretter skriveren for å koble til skriverens nettverk.
   WebConfig starter automatisk.

Hvis WebConfig ikke starter automatisk, fortsetter du feilsøkingen med trinnene i seksjonen Feilsøk at WebConfig ikke starter automatisk.

Feilsøk at WebConfig ikke starter automatisk

1. Skann den andre utskrevne QR-koden, og velg deretter Wi-Fi.
2. Angi skriverens serienummer som passord. Du finner serienummeret på «SimpleAP Start»-arket. Hvis det er en etikett på skriveren din med et låsesymbol og en QR-kode, angir du tallene ved siden av låsesymbolet og QR-koden.
3. Klikk på OK for å vise tilgjengelige SSID-er.
4. Velg SSID-en for ønsket nettverk, og klikk deretter på OK.
5. Angi nettverkspassordet, og klikk deretter på OK.

Et nettverksstatusark skrives ut. Hvis tilkoblingen til nettverket er vellykket, skrives «PASS» ut i feltet «Check Network Connection».

Hvis tilkoblingen til nettverket mislykkes, skrives «FAIL» ut i feltet «Check Network Connection». Du kan starte tilkoblingen på nytt ved å trykke på matingsknappen i ett sekund og deretter slippe den. «SimpleAP»-modus starter, og QR-koden skrives ut. Skann QR-koden og rekonfigurer innstillingen.

Hvis skriveren fortsatt ikke klarer å koble til Wi-Fi, bekrefter du at nettverket til enheten og skriveren samsvarer, og at nettverkspassordet er riktig. Deretter tilbakestiller du Wi-Fi-ruteren ved å koble den fra og koble den til igjen.

Kontakt internettleverandøren din hvis Wi-Fi-problemene vedvarer.

Feilsøk problemer med Bluetooth-tilkobling

Hvis du bruker en iOS- eller Android-enhet, og Epson TM-m30III-skriveren din ikke kobler til Bluetooth, utfører du en tilbakestilling av Bluetooth på enheten.

iOS

Trinn:

1. Åpne Innstillinger på iOS-enheten.
2. Velg Bluetooth.
3. Ved siden av maskinvaren du feilsøker, trykker du på informasjonsikonet (i) og velger deretter Glem denne enheten.
4. Slå av Bluetooth.
5. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
6. Slå iOS-enheten på igjen, slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Android

1. Åpne Innstillinger på Android-enheten, og velg deretter Bluetooth.
2. Slå av Bluetooth for å koble fra maskinvaren.
3. Slå av Android-enheten i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
4. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Kvitteringsskriveren Epson TM-m30III kan bare være koblet til én enhet om gangen. Sørg for at du kobler skriveren fra den første enheten, før du sammenkobler den med en ny enhet.

Feilsøk når FEIL-indikatoren blinker rødt

Hvis FEIL-indikatorlampen blinker rødt, er det ikke papir i skriveren. Åpne skriveren, bytt papir og lukk lokket. FEIL-indikatoren skal slutte å blinke, og KLAR-indikatoren skal lyse.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Feilsøking av blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene blinker, kan du se side 19 i Epsons tekniske referanseveiledning for å feilsøke problemet.

Feilsøking av papirstopp

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, kan det oppstå papirstopp. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for å bruke den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøking av utskriftsproblemer

Epson TM-m30III støtter både 58 mm og 80 mm kvitteringspapirstørrelse, men Shopify POS støtter bare 80 mm. Sørg for at du konfigurerer skriveren til å skrive ut 80 mm, ved å fjerne beskyttelsen for 58 mm-papir fra skriveren.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Åpne dekselet til papirrullen.
3. Installer papirrullholderne ved å justere etter trekantmerkene.

Hvis utskriftsproblemet ikke er løst, kan det være et konfigurasjonsproblem i programvaren, og du må oppdatere skriverens programvare. Gå til Epson Utility-appen på enheten din, og trykk deretter på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. I Paper width - Number of columns-seksjonen må du sørge for at den er satt til 80mm - 48 columns.

Feilsøking av RED-aktiverte skrivere

RED-aktiverte (Radio Equipment Directive) skrivere fungerer ikke for øyeblikket. For å løse dette problemet, må du slå av Secure Printing for å tillate vellykket sammenkobling og funksjonalitet for enheten din.

Secure Printing er aktivert som standard på alle produkter som er innenfor omfanget av RED. Du kan bekrefte den gjeldende innstillingen og endre Secure Printing-innstillingen ved hjelp av et av følgende modellverktøy som er kompatible med RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (nettversjon)

Tilbakestill Epson TM-m30III-kvitteringsskriveren til fabrikkinnstillingene

En tilbakestilling til fabrikkinnstillingene kan hjelpe med å løse problemer med Bluetooth-tilkoblingen.

Trinn:

1. Slå av skriveren ved å trykke på av/på-knappen på toppen av skriveren.
2. Finn SW-tilbakestillingsknappen på undersiden av skriveren, ved siden av Ethernet-kontakten.
3. Bruk en kulepenn til å holde SW-tilbakestillingsknappen nede i 5 sekunder.
4. Fortsett å holde inne SW-tilbakestillingsknappen mens du slår på skriveren igjen.
5. Det skrives ut et papir der det står «Resetting to Factory Default».
6. Slipp SW-tilbakestillingsknappen. Dette fullfører tilbakestillingen til fabrikkinnstillingene.

Kontakt Shopifys brukerstøtte om Epson TM-m30III-kvitteringsskriveren

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt veiledningen for generell feilsøking og feilsøking for spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.