Feilsøking for Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren

Du kan bruke denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer med Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren. Ved å løse skriverproblemer raskt kan du sikre at kundene får kvitteringene sine og at betalingsprosessen går knirkefritt. Sørg for å fullføre Trinn 1: Generell feilsøking for Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren før du velger det spesifikke problemet du opplever.

Hvis feilsøkingstrinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Trinn 1: Generell feilsøking for Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren:

• Sørg for at Shopify POS er oppdatert.

• Sørg for at enheten din er oppdatert:

  • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, kan du trykke på Oppdater nå.
  • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker på Programvareoppdatering. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

• Hvis du bruker en iOS-enhet, navigerer du til enhetens innstillinger og sørger for at tillatelsen Tillat sporing mellom nettsteder er slått på.

Trinn 2: Velg problemet med Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren

Velg problemet Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren din opplever, og følg feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer for Shopify POS Hub

Hvis POS-maskinvaren ikke kobles til gjennom Shopify POS Hub, fullfører du trinnene for feilsøking av Shopify POS Hub.

Feilsøking av problemer med Wi-Fi-tilkobling

Hvis du bruker en Android-enhet og Epson TM-m30II-skriveren ikke kobler til Wi-Fi, kan du tilbakestille Wi-Fi-innstillingene:

Trinn:

Tilbakestill skriverens Wi-Fi-innstillinger

1. Åpne dekselet til papirrullen.
2. Trykk på og hold inne knappen for papirmating til LED-lyset for papirrull blinker.
3. Trekk ut litt papir fra rullen, og lukk dekselet til papirrullen. Neste handling-arket skrives ut.
4. Velg SimpleAP.
5. Trykk raskt på Mat ut-knappen fem ganger, og hold deretter knappen inne i minst ett sekund. Dette starter SimpleAP-modus, og en QR-kode skrives ut.
6. Skann QR-koden med enheten din.
7. Åpne enhetens Wi-Fi-innstillinger og velg skriveren for å koble til skriverens nettverk.
   WebConfig starter automatisk.

Hvis WebConfig ikke starter automatisk, fortsetter du feilsøkingen med trinnene i delen Feilsøking når WebConfig ikke starter automatisk.

Feilsøking når WebConfig ikke starter automatisk

1. Skann den andre utskrevne QR-koden, og velg deretter Wi-Fi.
2. Angi skriverens serienummer som passord. Serienummeret vises på SimpleAP Start-arket. Hvis en etikett med et låsesymbol og en QR-kode vises på skriveren, angir du tallene ved siden av låsesymbolet og QR-koden.
3. Klikk på OK for å vise listen over SSID-er.
4. Velg SSID-en til nettverket du vil koble til, og klikk deretter på OK.
5. Angi nettverkspassordet, og klikk deretter på OK.

Et nettverksstatusark skrives ut. Hvis tilkoblingen til nettverket er vellykket, skrives «PASS» ut i feltet «Check Network Connection».

Hvis tilkoblingen til nettverket mislykkes, skrives «FAIL» ut i feltet «Check Network Connection». Du kan starte tilkoblingen på nytt ved å trykke på matingsknappen i ett sekund og deretter slippe den. «SimpleAP»-modusen starter og QR-koden skrives ut. Skann QR-koden og konfigurer innstillingen på nytt.

Hvis skriveren fortsatt ikke kobler til Wi-Fi, må du bekrefte at nettverket til enheten og skriveren er det samme, og at nettverkspassordet er riktig. Deretter tilbakestiller du Wi-Fi-ruteren ved å koble den fra strøm og deretter koble den til igjen.

Kontakt internettleverandøren din hvis problemene med Wi-Fi vedvarer.

Feilsøking av problemer med Bluetooth-tilkobling

Hvis du bruker en iOS- eller Android-enhet, og Epson TM-m30II-skriveren din ikke kobler til Bluetooth, utfører du en tilbakestilling av Bluetooth på enheten.

iOS

Trinn:

1. Åpne innstillingene på iOS-enheten din.
2. Velg Bluetooth.
3. Ved siden av skriveren velger du i-ikonet, og deretter Glem denne enheten.
4. Slå av Bluetooth.
5. Slå av iOS-enheten i 2–3 minutter.
6. Slå på iOS-enheten din og koble til maskinvaren på nytt.

Android

1. Åpne innstillingene på Android-enheten din.
2. Velg Bluetooth.
3. Slå av Bluetooth for å koble fra maskinvaren.
4. Slå av Android-enheten din i 2–3 minutter, og slå den deretter på igjen.
5. Slå på Bluetooth, og koble deretter til maskinvaren.

Kvitteringsskriveren Epson TM-m30II kan bare være koblet til én enhet om gangen. Sørg for at du kobler skriveren fra den første enheten før du sammenkobler den med en ny enhet.

Feilsøk ERROR-indikatoren som blinker rødt

Hvis ERROR-indikatorlampen blinker rødt, er det ikke papir i skriveren. Åpne skriveren, bytt papir og lukk lokket. ERROR-indikatoren skal slutte å blinke og READY-indikatoren skal lyse.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Feilsøking av blinkende LED-lys

Hvis LED-lysene blinker, kan du se side 19 i Epsons tekniske referansehåndbok for å feilsøke problemet.

Feilsøking av papirstopp

Hvis du mater papiret inn i kvitteringsskriveren på skrå, kan det oppstå papirstopp. Hvis dette skjer, slår du av skriveren, åpner den og mater inn papiret på nytt.

Sørg for at du setter inn kvitteringspapiret riktig:

Hvis du prøver å gjøre kvitteringen smalere enn den angitte bredden på 3 tommer, må du sørge for at du bruker den medfølgende skilleveggen. Ikke brett papiret når du mater det inn i skriveren.

Feilsøking av utskriftsproblemer

Epson TM-m30II støtter både 58 mm og 80 mm kvitteringspapirstørrelse, men Shopify POS støtter bare 80 mm. Sørg for at du konfigurerer skriveren til å skrive ut 80 mm, ved å fjerne beskyttelsen for 58 mm papir fra skriveren.

Trinn:

1. Slå av skriveren.
2. Åpne dekselet til papirrullen.
3. Installer rullpapirføringene ved å justere trekantmerkene.

Hvis utskriftsproblemet ikke er løst, kan det være et problem med programvarekonfigurasjonen, og du må oppdatere skriverens programvare. Gå til Epson Utility-appen på enheten og trykk på Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. I seksjonen Paper width – Number of columns må du sørge for at den er satt til 80mm – 48 columns.

Feilsøking av RED-aktiverte skrivere

RED-aktiverte (Radio Equipment Directive) skrivere fungerer ikke for øyeblikket. For å løse dette problemet må du slå av Secure Printing for å tillate vellykket sammenkobling og funksjonalitet for enheten.

Secure Printing er aktivert som standard på alle produkter som er innenfor omfanget av RED. Du kan bekrefte den gjeldende innstillingen og endre Secure Printing-innstillingen ved hjelp av ett av følgende modellverktøy som er kompatible med RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (nettversjon)

Fabrikktilbakestill kvitteringsskriveren Epson TM-m30II

En fabrikktilbakestilling kan bidra til å løse problemer med Bluetooth-tilkobling.

Trinn:

1. Slå av skriveren ved å trykke på strømknappen på toppen av skriveren.
2. Finn SW-tilbakestillingsknappen på undersiden av skriveren ved siden av Ethernet-kontakten.
3. Bruk en kulepenn til å holde SW-tilbakestillingsknappen inne i fem sekunder.
4. Fortsett å holde SW-tilbakestillingsknappen inne mens du slår på skriveren igjen.
5. Det skrives ut et papir der det står «Resetting to Factory Default».
6. Slipp SW-tilbakestillingsknappen. Dette fullfører fabrikktilbakestillingen.

Kontakt Shopifys brukerstøtte om Epson TM-m30II-kvitteringsskriveren

Hvis kvitteringsskriveren fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt den generelle feilsøkingen og feilsøkingen for spesifikke problemer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på -ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.