Feilsøking for POS Go

Hvis POS Go ikke reagerer når du trykker på av/på-knappen for å vekke eller slå på enheten, kan batteriet være helt tomt. Koble enheten til en strømkilde i noen timer for å lade den. Bruk USB-kabelen som fulgte med POS Go når det er mulig. En LED-ladeindikator lyser like over skjermen. Når LED-lyset er rødt, er batterinivået veldig lavt og enheten lader. Andre farger indikerer at batteriet ikke er kritisk lavt, og at enheten lader eller er fulladet. Hvis LED-lyset ikke lyser etter at du har koblet den til, og POS Go fremdeles ikke reagerer, kan du prøve en annen lader. Hvis du fremdeles ikke får noe svar, kan du rapportere problemet for videre hjelp.

Hvis du trykker på av/på-knappen og låser enheten under en betaling, vil du etter å ha låst opp enheten se en feilskjerm med meldingen «Kunne ikke koble til leser». Trykk på Tilbake til betalingsalternativer, og velg deretter ønsket betalingsmåte for å gjenoppta betalingsprosessen.

Hvis en kunde bruker et kort som krever PIN-kode, kan POS Go slutte å reagere hvis feil PIN-kode tastes inn tre ganger. Den anbefalte løsningen er å starte enheten på nytt. For å starte enheten på nytt, hold inne av/på-knappen i 2–3 sekunder, og trykk deretter på Start på nytt. Når du har startet på nytt og angitt ansatt-PIN-koden din, skal du kunne fortsette til kassen.

Tilkoblingsstatusen til POS Go med maskinvaren for butikken, Shopify-kontoen, Bluetooth og Wi-Fi kan kontrolleres ved å trykke på .

Hvis du gjør en endring i Shopify-administratorpanelet som ikke vises i POS-en, kan du prøve å resynkronisere POS-en manuelt med administratorpanelet for å prøve å løse problemet.

Hvis POS Go ikke lader, lader sakte eller mister batteri når den er koblet til strøm, må du feilsøke laderen, enheten og docken separat.

Sørg for at laderen oppfyller en av minstespesifikasjonene: 5 V / 2 A med 10 W effekt, eller 9 V / 2 A med 18 W effekt. Laderen må levere minst 2 A strøm. En lader som støtter en høyere strøm eller har en dobbel 5 V- og 9 V-etikett kan også lade POS Go.

Bruk en veggadapter til å lade POS Go direkte med en USB-C-kabel. Ikke lad POS Go fra en USB-port på datamaskinen under feilsøking, fordi datamaskinen kanskje ikke leverer nok strøm. Hvis du bruker POS Go som en frittstående enhet, lader du den direkte med en USB-C-kabel i stedet for å lade den i docken. Når POS Go er plassert i docken, bytter den til modus for kundevisning.

Hvis POS Go ikke lader etter 30–60 minutter, og minstespesifikasjonene for laderen er oppfylt, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

• Prøv en annen USB-C-ladekabel.
• Prøv en annen veggadapter.
• Prøv et annet strømuttak.
• Lad POS Go direkte med en USB-C-kabel i minst 1 time, og prøv deretter å slå den på igjen.

LED-strømindikatoren på POS Go kan bidra til å identifisere problemet:

Feilsøking av ladeindikator for POS Go

Indikator	Dette gjør du
Rød LED	Batterinivået er svært lavt. La POS Go være koblet til en veggadapter i minst 1 time, og prøv deretter å slå den på igjen.
Blinkende gult batteriikon med en rød LED	Batteriet er helt utladet. La POS Go være koblet direkte til en veggadapter med en USB-C-kabel i minst 1 time, og prøv deretter å slå den på igjen.
Ingen LED-lys etter å ha prøvd flere kabler, veggadaptere og uttak	Enheten mottar kanskje ikke strøm. Rapporter problemet til Shopifys brukerstøtte.

Ladeproblemer for POS Go med POS Terminal Dock

Hvis du bruker POS Go med POS Terminal Dock, må du finne ut om problemet er knyttet til docken eller POS Go:

• Hvis POS Go lades helt opp når den er koblet direkte til en veggadapter med en USB-C-kabel, kan det hende at docken ikke leverer strøm. Kontroller ladepinnene på baksiden av POS Go og inni docken for smuss, rusk eller fysisk skade. Hvis pinnene er rene og uskadde, rapporterer du problemet.
• Hvis det blå ladelyset på docken slås på, men batteriprosenten til POS Go fortsetter å synke, rapporterer du problemet.
• Hvis POS Go fortsatt ikke lader, eller bare lader kortvarig når den er koblet direkte til en veggadapter med flere USB-C-kabler, kan batteriet til POS Go være defekt. Rapporter problemet til Shopifys brukerstøtte.

I likhet med mange elektroniske enheter, bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier vil naturlig svelle opp noe med tid og bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsen til enheten, og det anbefales ikke å fortsette å bruke og lade et oppsvulmet batteri. Inspiser POS Go-enheten med jevne mellomrom for tegn på oppsvulming.

Hvis batteriet ditt er oppsvulmet, må du slutte å bruke det og resirkulere enheten på nærmeste gjenvinningsstasjon for elektronikk, i samsvar med lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Følgende er beste praksis for å holde POS Go og litium-ion-batterier i god stand:

• Oppbevar POS Go på et kjølig, tørt sted og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
• Ikke knus, mist, skad eller stikk hull på enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
• Ikke demonter batteripakker og -celler.
• Ikke prøv å skifte eller fjerne batteriet i POS Go.
• Ikke utsett overflaten på batteriet for trykk.
• Ikke bøy batteriet.
• Ikke bruk noen form for verktøy til å lirke på eller mot batteriet.

Hvordan kan jeg se om batteriet har svulmet opp?

Det er viktig å inspisere batteriet med jevne mellomrom og erstatte enheten hvis det har svulmet opp. Du kan inspisere enheten ved å se på den fra siden. Hvis delen av dekselet under sporet for magnetstripen ikke er flatt, har enheten svulmet opp. Hvis enheten er i en dokkingstasjon, må du fjerne den fra dokkingstasjonen for å inspisere den. Problemer med å trekke kort, eller sprekker eller bulker i dekselet på enheten, er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har et oppsvulmet batteri?

Hvis batteriet er oppsvulmet, må du slutte å lade og bruke enheten. Lever enheten til resirkulering på din nærmeste gjenvinningsstasjon for elektronikk i henhold til lokale forskrifter. Du kan også kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp eller be om en erstatningsenhet. Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du legge ved bilder av enheten fra siden og baksiden, inkludert serienummeret på baksiden, som starter med WTH11.

Flere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du sørge for at du gjennomgår disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

• Blås aldri inn i chip-sporet, da spyttpartikler kan korrodere chip-kontaktene.
• Ikke bruk lim, for eksempel fra en klistrelapp eller teip, da dette kan etterlate rester som kan samle opp rusk.
• Bruk en boks med trykkluft for å fjerne rusk fra chip-sporet.
• Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chip-sporet forsiktig.

Hvis en omstart ikke løser problemet, kan du prøve en fabrikktilbakestilling. Etter en fabrikktilbakestilling må du følge oppsettsprosessen på nytt.

Hvis du har et problem som ikke løses med en omstart eller fabrikktilbakestilling, kan du rapportere problemet.

En fullstendig fabrikktilbakestilling og oppsett av enheten kan ta rundt 30 minutter å fullføre.

For å fabrikktilbakestille POS Go, må du sørge for at enheten er slått på, og deretter trykke og holde inne alle tre knappene (av/på, venstre skanning, høyre skanning) på enheten samtidig i rundt 5 sekunder. Dialogboksen «Bekreft fabrikktilbakestilling» vises.

Hvis du holder alle tre knappene inne i rundt 14 sekunder, tvinges enheten til å fabrikktilbakestilles.

Du kan også fabrikktilbakestille POS Go ved å trykke på Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Fabrikktilbakestilling.

Når du har fabrikktilbakestilt enheten, må du følge oppsettsprosessen på nytt. Du må konfigurere enhetens Wi-Fi-tilkobling på nytt, laste ned oppdateringer og logge på butikken din igjen.

Hvis du har et problem med POS Go, eller opplever at du ofte må starte den på nytt eller tilbakestille den for å få den til å fungere igjen, kan du rapportere problemet til Shopifys brukerstøtte.

Trinn:

1. Trykk på Mer for å åpne POS-menyen, og trykk deretter på Støtte > Rapporter en feil.
2. Inkluder en kort beskrivelse av problemet, og trykk deretter på Send. Det kan hende Shopifys brukerstøtte kontakter deg for å hente inn mer informasjon.

Hvis du av en eller annen grunn ikke kan sende en feilrapport, eller hvis du har et problem som haster, kan du trykke på Mer > Støtte > Kontakt brukerstøtte på POS Go.