Hjelp
Logg på

Håndtere økt salg

Når bestillingsvolumene øker, kan driften bli satt under press. Bruk følgende strategier for å håndtere etterspørselen og holde kundene informert. Ikke alle strategier vil gjelde for din bedrift, så velg løsningene som passer dine forretningsbehov.

På denne siden

Begrens bestillinger

Å begrense antall salg i løpet av en dag bidrar til å holde bestillingene på et håndterbart nivå. Dette kan også få produktene til å virke mer eksklusive, noe som kan være positivt for markedsføring og merkevarebygging.

En annen løsning er å begrense hvor mange produkter en kunde kan ha i én handlekurv.

Det kan imidlertid også skape frustrasjon blant kundene hvis man begrenser bestillinger. Hvis du begrenser bestillingene på noen som helst måte, må du sørge for at begrensningen kommer tydelig frem for kundene, slik at de forstår hvorfor de ikke kan legge inn en bestilling, og hva de må gjøre for å legge inn en senere. Du kan informere kundene om begrensningen ved å bruke et banner på hjemmesiden, et avsnitt på produktsidene eller en side på nettstedet som du kan legge til i butikkens menyer.

Velg én av følgende løsninger for å begrense bestillinger.

Fjern Legg i handlekurv-knappen manuelt

Når du har mottatt ønsket antall bestillinger på én dag, kan du fjerne Legg i handlekurv-knappen i butikken. Trinnene for å fjerne Legg i handlekurv-knappene avhenger av hvilken type tema du bruker:

Husk å legge til knappen igjen ved starten av neste dag, eller når du er klar til å ta imot flere bestillinger.

Juster fraktsonene manuelt

Når du har mottatt ønsket antall bestillinger på én dag, kan du forhindre at kunder legger inn bestillinger på fysiske produkter ved å fjerne muligheten til å velge fraktpriser. Hvis en kunde ikke kan velge fraktpris, kan de heller ikke legge inn en bestilling.

Du kan også informere kundene om denne begrensningen ved å endre temaets feilmelding for når ingen fraktpriser er tilgjengelige i kassen.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Innstillinger > Frakt og levering.

  2. For hver fraktprofil, inkludert de generelle fraktprisene, fjerner du prisene i hver fraktsone:

    1. Ved siden av fraktprofilen klikker du på Administrer.
    2. Ved siden av hver fraktpris i hver sone klikker du på ...-knappen, og deretter på Slett. Ikke slett sonene.
    3. Klikk på Lagre.

  3. Valgfritt: Juster temaets feilmelding for når ingen fraktpriser er tilgjengelige:

    1. Gå til Nettbutikk > Temaer.
    2. Klikk på ...-knappen > Rediger standard temainnhold.
    3. Klikk på fanen Kasse og system.
    4. Søk etter og rediger feltene Ingen priser for land-varsel og Fraktmetode ikke tilgjengelig.
    5. Klikk på Lagre.

Husk å legge til fraktprisene igjen ved starten av neste dag, eller når du er klar til å ta imot flere bestillinger.

Når du fjerner fraktsonene, må du informere kundene om at du ikke lenger tar imot bestillinger for dagen. Vurder å legge til et banner på nettstedet, slik at kundene vet at de ikke trenger å prøve å legge inn en bestilling resten av dagen.

Angi lagernivåene til et daglig maksimum

Hvis du vet hvor stor lagerbeholdning av hvert produkt du kan håndtere hver dag, kan du angi varelageret til dette antallet hver morgen. Hvis du også stiller inn produktene til å ikke tillate oversalg, kan ikke kundene legge inn bestillinger etter at det er tomt på lager.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Produkter > Varelager.

  2. Still inn produktene til å slutte å selge når de er utsolgt:

    1. Klikk på den øverste avmerkingsboksen for å velge alle produktene på siden.
    2. Hvis du har mer enn 50 produkter i butikken, klikker du på Velg hele varelageret i denne butikken.
    3. Klikk på Masserediger > Kolonner > Fortsett å selge når utsolgt for å legge til denne kolonnen i masseredigeringsprogrammet.
    4. Kontroller at produktene i kolonnen Fortsett å selge når utsolgt ikke er krysset av.
    5. Klikk på Lagre.

  3. Angi lagernivåene:

    • Hvis du bare har noen få sider med produkter, kan du angi lagernivået for hvert produkt i administratoren:
      1. Fra Shopify-administratoren går du til Produkter > Varelager.
      2. Rediger det tilgjengelige antallet til antallet du kan selge på én dag.
      3. Klikk på Lagre.
    • Hvis du har mange sider med produkter, kan du angi lagernivåene ved hjelp av en CSV-fil:
      1. Klikk på Eksporter. Hvis du eksporterer opptil én side med produkter (opptil 50 produkter), lastes CSV-filen ned av nettleseren. Hvis du eksporterer mer enn én side med produkter (51 produkter eller mer), sendes CSV-filen til deg på e-post. Hvis du ikke er butikkeieren, sendes filen også til butikkeierens e-postadresse.
      2. Åpne CSV-filen i et regnearkprogram, for eksempel Google Sheets.
      3. Lag en kopi av filen. Du trenger den opprinnelige filen for å laste den opp i Shopify-butikken når du vil gjenopprette de opprinnelige lagernivåene.
      4. I den kopierte filen angir du varelageret for hvert produkt og hver variant, og lagrer filen.
      5. I Shopify-administratoren går du til Produkter > Varelager.
      6. Klikk på Importer.
      7. Legg til den oppdaterte CSV-filen og klikk på Last opp fil.

Når varelageret er tomt for et produkt, kan ikke kundene legge inn flere bestillinger på dette. For at kundene skal få vite når produktene blir tilgjengelige igjen, kan du vurdere å installere en app som lar dem registrere seg for å motta en e-post når du fyller på varelageret for disse produktene. Du kan se tilgjengelige apper i Shopify App Store.

Angi lagernivåene til null

Når du har mottatt ønsket antall bestillinger på én dag, kan du forhindre at kunder legger inn bestillinger ved å fjerne lagerbeholdningen for hvert av produktene.

For at denne metoden skal fungere, må du sørge for at du ikke har noen innstillinger i temaet, betingelser i samlingene eller apper i butikken som skjuler produkter som ikke er på lager. Hvis du skjuler produkter som ikke er på lager og angir lagernivåene til null, kan ikke kundene se noen produkter på nettstedet ditt. Du må også sørge for at produktinnstillingene forhindrer kundene i å kjøpe produkter som ikke er på lager.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Produkter > Varelager.

  2. Still inn produktene til å slutte å selge når de er utsolgt:

    1. Klikk på den øverste avmerkingsboksen for å velge alle produktene på siden.
    2. Hvis du har mer enn 50 produkter i butikken, klikker du på Velg hele varelageret i denne butikken.
    3. Klikk på Masserediger > Kolonner > Fortsett å selge når utsolgt for å legge til denne kolonnen i masseredigeringsprogrammet.
    4. Kontroller at produktene i kolonnen Fortsett å selge når utsolgt ikke er krysset av.
    5. Klikk på Lagre.

  3. Angi lagernivåene til null:

    • Hvis du bare har noen få sider med produkter, setter du lagernivåene til 0 i administratorpanelet:
      1. Klikk på den øverste avmerkingsboksen for å velge alle produktene på siden.
      2. Klikk på Oppdater antall.
      3. Klikk på Angi, skriv inn 0 og klikk på Lagre.
      4. Gjenta disse trinnene for hver side med produkter.
    • Hvis du har mange sider med produkter, setter du lagernivåene til 0 ved hjelp av en CSV-fil:
      1. Klikk på Eksporter. Hvis du eksporterer opptil én side med produkter (opptil 50 produkter), lastes CSV-filen ned av nettleseren. Hvis du eksporterer mer enn én side med produkter (51 produkter eller mer), sendes CSV-filen til deg på e-post. Hvis du ikke er butikkeieren, sendes filen også til butikkeierens e-postadresse.
      2. Åpne CSV-filen i et regnearkprogram, for eksempel Google Sheets.
      3. Lag en kopi av filen. Du trenger den opprinnelige filen for å laste den opp i Shopify-butikken når du vil gjenopprette de opprinnelige lagernivåene.
      4. I den kopierte filen setter du varelageret for hvert produkt og hver variant til 0 og lagrer filen.
      5. I Shopify-administratoren går du til Produkter > Varelager.
      6. Klikk på Importer.
      7. Legg til den oppdaterte CSV-filen og klikk på Last opp fil.

Når du vil gjenopprette det opprinnelige varelageret, laster du opp den opprinnelige CSV-filen du lastet ned.

Hvis du fjerner varelageret, bør du vurdere å installere en app som lar kundene registrere seg for å motta en e-post når du legger til varelager for produktet igjen. Du kan se tilgjengelige apper i Shopify App Store.

Legg til en app for maksimal handlekurv

En app for maksimal handlekurv kan bidra til å begrense antallet produkter en kunde kan legge i handlekurven i én bestilling.

Trinn:

  1. Gå til Shopify App Store.
  2. Finn den appen som passer best for bedriften din.
  3. Klikk på Legg til app.
  4. Følg appens installasjonsinstruksjoner.

Forbered deg på en økning i støtteforespørsler

En økning i bestillinger fører ofte til flere støtteforespørsler. Hvis du bruker en kundeserviceplattform der du kan bygge e-postmaler eller makroer, kan det hjelpe deg med å administrere støtten effektivt. Å være proaktiv med å svare på potensielle støttespørsmål under vanlige spørsmål på nettstedet er også en god måte å håndtere støtteforespørsler på. Vanlige spørsmål hjelper kundene med å få raske svar, og gir deg en URL-adresse du kan oppgi i samhandling for støtte for å gi kunden mer informasjon.

Kundeserviceplattformer

Det finnes mange tilgjengelige kundeserviceplattformer, og noen av dem finner du i Shopify App Store. Disse integreres direkte med Shopify og kan være en effektiv måte å håndtere støtteforespørslene på.

Lag maler for vanlige spørsmål, som for eksempel fraktoppdateringer, refusjonsforespørsler eller produktspørsmål. Konfigurer et automatisk svar som inneholder forventet svartid og instruksjoner om hva man skal gjøre hvis kunden ikke får svar innen den tid.

Bygg en side for vanlige spørsmål

  1. Gå til Nettbutikk > Sider i Shopify-administratoren.

  2. Klikk på Legg til side.

  3. Legg til en tittel og fyll ut innholdet på siden.

  1. Klikk på Lagre.

For å legge til siden for vanlige spørsmål i nettstedets meny kan du se Legg til et menyelement.

Last ned en app for vanlige spørsmål

Apper kan hjelpe deg med å bygge omfattende sider for vanlige spørsmål med unike funksjoner, som søkefunksjonalitet og layout med faner. Hvis du vil bruke en app til å opprette en side for vanlige spørsmål, går du til Shopify App Store.

Sett riktige forventninger til frakt

Sørg for at du forteller kundene når de kan forvente at bestillingene ankommer. Å sette de riktige forventningene kan redusere mengden støtteforespørsler du mottar, øke tilliten til merkevaren og bidra til at kundene føler seg trygge på å legge inn bestillinger hos bedriften.

Du kan legge til et banner på nettstedet ditt, opprette en ny side eller legge til retningslinjer for frakt i nettbutikken din for at kundene skal kunne finne fraktinformasjonen din.

Bruk et distribusjonsanlegg

Hvis du ser at pakking og frakt av bestillinger forårsaker de største forsinkelsene, bør du vurdere å samarbeide med et lokalt lager. Du kan legge dem til som en tilpasset distribusjonstjeneste slik at de mottar bestillingene på e-post, og kan pakke og sende dem på dine vegne.

Kjøp og skriv ut fraktsedler i Shopify

Hvis du befinner deg i Canada eller USA, kan du kjøpe og skrive ut fraktsedler i Shopify-administratoren, og be transportøren om å hente forsendelsene dine når de er klare til å sendes ut. Dette kan spare deg for tid på å kjøre til og fra postkontoret, og gir lavere fraktpriser enn på postkontoret.

Ansett nye medarbeidere

Hvis du ansetter nye medarbeidere til å utføre visse oppgaver for bedriften, kan du spare tid i hverdagen. Sammen med kompetansen nytt personale ofte bringer med seg, kan det mer enn veie opp for lønnskostnadene. Hvis for eksempel pakking av produkter tar fire timer av dagen din, kan du tenke på hvor mange nye bestillinger du kan behandle og godta hvis du frigjør de fire timene.

Når du driver en nettbutikk, kan mange jobber gjøres eksternt. Markedsføring, utforming av nettsted, kundestøtte og administrasjon av nettsted kan gjøres fra hvor som helst, slik at du kan ansette folk fra hele verden.

Du kan legge til personale i Shopify-butikken din og bruke personaletillatelser til å gi dem tilgang bare til de områdene av administratorpanelet de trenger.

For å komme i gang, kan du vurdere å se etter frilansere, slik at du kan utforske hvilke fordeler de kan gi bedriften din.