Hjelp
Logg på

Administrere «prøv før du kjøper»

Når du har installert og konfigurert en «prøv før du kjøper»-app (TBYB) i butikken, kan det hende du må søke i bestillingene for å administrere informasjon om TBYB-bestillinger eller kunders betalingsinformasjon.

På denne siden

Administrere kundenes betalingsmåter

Hvis du selger TBYB-produkter og en kunde må oppdatere betalingsinformasjonen sin på grunn av en mislykket betaling, kan du oppdatere kundens profil i Shopify-administratorpanelet.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Kunder.

  2. Klikk på navnet til kunden.

  3. I Betalingsmåter-seksjonen klikker du på Flere handlinger.

  4. Gjør følgende hvis du vil at kunden selv skal oppdatere betalingsinformasjonen sin:

    1. Klikk på Send kobling for å oppdatere kort.
    2. Velg e-postadressen du vil sende e-posten fra.
    3. Klikk på Send e-post.

  5. For enkelte betalingsmåter gjør du følgende hvis du vil oppdatere kundens betalingsmåte manuelt:

    1. Klikk på Erstatt kort.
    2. Fyll ut skjemaet Erstatt kredittkort.
    3. Klikk på Bekreft.

  6. Hvis du vil fjerne kundens betalingsmåte, klikker du på Slett kort.

Kunder kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin av sikkerhetsårsaker. Banken til kunden kan utfordre påfølgende faktureringsforsøk, noe som betyr at kunden må bekrefte kjøpet og betalingsmåten manuelt.

Hvis en kunde må bekrefte betalingsmåten sin for en bestilling, sender Shopify kunden en e-post som inneholder en kobling til butikken din for å bekrefte betalingen.

Administrere bestillinger

Når du har mottatt en TBYB-bestilling, kan det hende du må søke i bestillingene for å administrere informasjon om TBYB-bestillinger eller betalingsinformasjon.

Filtrere ubetalte TBYB-bestillinger

Du kan filtrere Bestillinger-siden etter Ubetalt for å se bestillinger det ikke er gjort noen innbetalinger for.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Bestillinger.

  2. Klikk på Ubetalt.

Endre forfallsdato for betaling

Du kan endre forfallsdatoen for en utsatt betaling.

Krev inn en utsatt betaling tidlig

Hvis du vil kreve inn den gjenstående betalingen tidligere enn planlagt, kan du sende en faktura til kunden, eller du kan legge inn kundens kreditt- eller debetkort.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Bestillinger.

  2. Velg bestillingen du vil kreve inn tidlig betaling for.

  3. I Delvis betalt-seksjonen velger du Krev inn betaling og belaster det lagrede kortet.

Avbryte og refundere TBYB-bestillinger

Du kan avbryte en TBYB-bestilling som ikke er oppfylt. Hvis bestillingen er oppfylt, kan du ikke avbryte den, men du kan utstede fullstendige og delvise refusjoner for oppfylte varer.

Hvis kunden avbryter en bestilling, kan det hende du fortsatt må refundere bestillingen manuelt. Det vises en melding på bestillingen når dette skjer.

Når du refunderer en bestilling fra Bestillinger-siden, kan det hende du også må avbryte bestillingen i TBYB-appen.