Hjelp
Logg på

Bruk av Adyen på Shopify

Adyen er en betalingsgateway som lar virksomheter ta imot innbetalinger. Forhandlere med en eksisterende Adyen-konto kan bruke Adyen som betalingsbehandler direkte i Shopify.

Du kan integrere Shopify, inkludert Adyens betalingsdata, med programvaren din for ressursplanleggingssystem (ERP) for å sikre smidigere dataadministrasjon og synkronisering mellom systemene dine.

På denne siden

Kvalifikasjonskrav for Adyen på Shopify

Før du kan bruke Adyen på Shopify, må du oppfylle følgende krav:

  • Du må ha et virksomhetsabonnement.
  • Virksomheten din må oppfylle spesifikke kvalifikasjonskriterier basert på området ditt.
  • Du må ha en eksisterende Adyen-konto konfigurert før du aktiverer integrasjonen.
  • Butikken må bruke Shopify Checkout.

Tilgang til Adyen krever godkjenning og kan ikke garanteres. For å be om aktivering av Adyen må du kontakte salgsrepresentanten eller kundesjefen (CSM) din hos Shopify. Hvis du ikke har en kundesjef, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for veiledning om neste trinn.

Inkompatible eller utilgjengelige funksjoner for Adyen på Shopify

Enkelte funksjoner er ikke tilgjengelige eller er inkompatible med Adyen på Shopify-integrasjonen:

  • Klarna og PayPal er ikke tilgjengelig: Klarna og PayPal støttes ikke som betalingsmåter gjennom Adyen på Shopify-integrasjonen.
  • Ikke alle lokale betalingsmåter er tilgjengelige: De lokale betalingsmåtene (LPM) som tilbys gjennom Adyen på Shopify-integrasjonen varierer fra område til område, og inkluderer kanskje ikke alle metodene Adyen tilbyr direkte. Se Adyens dokumentasjon om betalingsmåter for en fullstendig liste.
  • Shopifys svindelverktøy er ikke tilgjengelige: Når du bruker Adyen, har du ikke tilgang til svindelverktøy i Shopify Payments, for eksempel tvistehåndtering, beskyttelse mot korttesting og svindelanalyse. Adyen tilbyr egne verktøy for svindelforebygging som kan være tilgjengelige mot en tilleggsavgift. Du kan fortsatt bruke Shopifys svindelanalyse og Shopify Flow for å konfigurere tilpassede regler.
  • Managed Markets støttes ikke: Managed Markets (tjeneste for registrert forhandler) krever Shopify Payments og kan ikke brukes med Adyen.
  • Manuelle betalingsmåter støtter ikke multivaluta: Multivalutafunksjonalitet fungerer bare for kredittkort. Manuelle betalingsmåter som bankoverføring eller kontantbetaling ved levering bruker butikkens valuta som standard.

Aktiver Adyen på Shopify

Før du kan aktivere Adyen, må du samarbeide med salgsrepresentanten eller kundesjefen hos Shopify for å få godkjenning. Etter at du har fått godkjenning, oppretter du en konto hos Adyen og installerer og aktiverer deretter betalingsappen.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Betalinger fra Shopify-administratorpanelet.

  2. Klikk på Administrer i Shopify Payments-seksjonen.

  3. Klikk på Bytt til en tredjepartsleverandør, og klikk deretter på Bytt til en tredjepartsleverandør igjen for å bekrefte.

  4. Velg Adyen Payments - Credit Cards fra listen over tilgjengelige betalingsleverandører. Hvis du ikke er godkjent for å bruke Adyen, vises ikke alternativet Adyen Payments - Credit Cards i listen over betalingsleverandører.

  5. Klikk på Administrer konto.

  6. Hvis det er nødvendig, må du tillate at Adyen-betalingsutvidelsen får tilgang til og kan endre butikkdataene.

  7. Velg Adyen-kontoen du vil bruke med Shopify-butikken fra siden Adyen Payment Configuration.

  8. Følg instruksjonene i Adyens Customer Area for å installere Adyen-betalingsappen for Shopify og teste integrasjonen din.

Konfigurer Adyen-innstillinger

Etter at du har aktivert Adyen, kan du konfigurere innstillinger for å tilpasse dem til bedriftens behov.

Konfigurer innstillinger for betalingsregistrering

Betalingsregistrering avgjør når penger samles inn fra kundene dine.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Betalinger fra Shopify-administratorpanelet.

  2. Klikk på Administrer i delen for betalingsleverandør.

  3. Velg ønsket registreringsmetode:

    • Automatisk registrering: Betalinger registreres umiddelbart når bestillingen er lagt inn.
    • Manuell registrering: Betalinger autoriseres, men registreres ikke før du registrerer dem manuelt.
    • Registrering ved innfrielse: Betalinger registreres når du innfrir bestillingen.

Installer lokale betalingsmåter

For å tilby lokale betalingsmåter gjennom Adyen må du først ha Adyen Payments - Credit Cards-appen installert som din primære gateway. Hvis du ikke har kredittkort-appen installert, kan du ikke installere lokale betalingsmåter.

Etter at kredittkort-appen er installert, kontakter du kundesjefen eller salgsrepresentanten din hos Shopify for å få tilgang til lokale betalingsmåter i området ditt.

Konfigurer kredittkortavdrag for Brasil og Mexico

Hvis du selger til kunder i Brasil eller Mexico, kan du tilby kredittkortavdrag i kassen.

Før du konfigurerer avdrag, må du bekrefte at følgende krav er oppfylt:

  • For Brasil må markedet ditt bruke valutaen BRL (brasilianske real).
  • For Mexico må markedet ditt bruke valutaen MXN (meksikanske pesos).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards må være installert som primær gateway.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Betalinger fra Shopify-administratorpanelet.

  2. Klikk på Administrer i seksjonen Adyen Payments - Credit Cards.

  3. Klikk på Flere handlinger og deretter på Administrer.

  4. I nettleserens adresselinje legger du til ?credit_card_installments=1 på slutten av URL-adressen, og trykker deretter på Enter på tastaturet.

  5. Konfigurasjonsalternativene for avdrag vises nederst på siden.

  6. Konfigurer maksimalt antall avdrag og minste innbetaling per avdrag. Avdrag i Brasil kan konfigureres til mellom 2 og 12 avdrag. Avdrag i Mexico kan konfigureres til 3, 6, 9, 12 eller 18 avdrag.

  7. Klikk på Lagre.

Bruk Adyen med Shopify Markets

Adyen er kompatibel med Shopify Markets. Når Shopify Markets er aktivert, behandles transaksjoner i valutaen Shopify sender til Adyen.

For å selge i flere valutaer med Adyen må du bekrefte at følgende krav er oppfylt:

  • Valutaene for markedene må også konfigureres på Adyen-kontoen.
  • Hvis valutaen er en av Adyens oppgjørsvalutaer for ditt område, gjør Adyen opp midlene i samme valuta.

Valider integrasjonen med testbestillinger

Før du begynner å godta reelle innbetalinger, bør du teste Adyen-integrasjonen med bestillingsutkast for å bekrefte at innbetalinger behandles riktig.

Trinn:

  1. Gå til Bestillinger > Utkast fra Shopify-administratoren.

  2. Klikk på Opprett bestilling.

  3. Legg til et produkt og kundeinformasjon.

  4. Klikk på Krev inn innbetaling, og velg din foretrukne betalingsmåte.

  5. Fullfør innbetalingsprosessen og bekreft at bestillingen vises riktig i både Shopify og Adyen-portalen.

Stem av bestillinger ved bruk av Adyen

Når en bestilling er betalt med Adyen, sender Shopify et merchantReference-nummer til Adyen for transaksjonen. merchantReference-nummeret er en unik identifikasjon du kan bruke til å stemme av bestillinger.

merchantReference-nummeret består av to deler:

  • ID for Shopify-butikk: Den første delen av nummeret identifiserer Shopify-butikken.
  • Innbetalings-ID: Den andre delen er innbetalings-ID-en for den spesifikke transaksjonen.

For eksempel kan merchantReference-nummeret vises som 12345-67890. I dette eksempelet er 12345 ID for Shopify-butikken og 67890 er innbetalings-ID-en.

Innbetalings-ID-en for en transaksjon vises på tidslinjen for bestillingen i Shopify-administratoren.

For å stemme av transaksjoner, kan du søke i Shopify-administratoren ved å bruke innbetalings-ID-delen av merchantReference-nummeret. Søkefunksjonen returnerer bestillingen som er knyttet til innbetalings-ID-en.

Hensyn ved avstemming av bestillinger

Når du bruker bestillingens tidslinje og innbetalings-ID for å stemme av bestillinger mot transaksjoner i Adyen, bør du vurdere følgende hensyn:

  • Finne autorisasjonsnøkkelen for en bestilling: Autorisasjonsnøkkelen oppdateres ikke på bestillingens tidslinje i Shopify-administratoren når en transaksjon fullføres med Adyen. For å hente autorisasjonsnøkkelen til en bestilling, kan du se Adyen-kontoen din.
  • Ventende innbetalingsstatus: Innbetalinger kan ta flere dager å behandle. Hvis du ikke mottar noe svar fra betalingsleverandøren, kan innbetalinger vises som Ventende. Når innbetalingsstatusen endres til Betalt, kan du innfri bestillingen.
  • Utløpt innbetalingsstatus: Hvis innbetalingsstatusen endres til Utløpt, må du bekrefte at innbetalingen ikke ble mottatt på Adyen-kontoen før du ber om innbetaling fra kunden på nytt. Innbetalingsstatusen endres til Utløpt for å indikere at det ikke var mulig å behandle innbetalingen.

Feilsøk vanlige problemer med Adyen

Hvis du opplever problemer med Adyen-integrasjonen, bør du se gjennom følgende vanlige problemer og løsninger.

Dette er forventet atferd for lokale betalingsmåter som AliPay og WeChat Pay. Innbetalingen går over i en ventende tilstand frem til innbetalingen er vellykket hos behandleren. Etter at innbetalingen er bekreftet, oppdateres statusen i både Adyen og Shopify.

Hva du bør gjøre: Vent på at innbetalingen behandles. De fleste innbetalinger oppdateres i løpet av få minutter, men noen kan ta opptil 10–15 minutter.

Dette kan skje hvis en kunde starter en innbetaling som krever 3D Secure-bekreftelse, men avbryter prosessen eller opplever problemer utenfor Shopifys kontroll.

Hva du bør gjøre:

  1. Sjekk Adyen-portalen for å bekrefte at innbetalingen ble innløst.
  2. Hvis innbetalingen ble innløst, oppretter du et bestillingsutkast i Shopify.
  3. Marker bestillingsutkastet som betalt og innfri det deretter.
  4. Hvis innbetalingen ikke ble innløst, trenger du ikke å gjøre noe.

Dette kan oppstå når en kunde fullfører 3D Secure-bekreftelse, men ikke omdirigeres riktig tilbake til Shopify. Kunden kan finne to autorisasjonsforsøk på kontoutskriften.

Hva du bør gjøre:

  1. Sjekk Adyen-portalen for å se hvor mange innbetalinger som faktisk ble innløst.
  2. Hvis bare én innbetaling ble innløst, informerer du kunden om at det andre beløpet er en ventende autorisasjon som automatisk vil bli frigitt av banken.
  3. Hvis to innbetalinger ble innløst, refunderer du den dupliserte transaksjonen i Adyen-portalen.

Hvis Adyen bruker lengre tid enn forventet på å behandle en avvist innbetaling, kan innbetalingen få statusen ventende, og bestillingen opprettes i Shopify.

Hva du bør gjøre:

  1. Sjekk innbetalingsstatusen i både Shopify-administratoren og Adyen-portalen.
  2. Hvis betalingen mislyktes, kan du enten kansellere bestillingen eller be om innbetaling på nytt fra kunden.

Dette kan skje når en økt for en lokal betalingsmåte utløper, men kunden fortsatt var autorisert i Adyen.

Hva du bør gjøre:

  1. Vent 10–15 minutter til betalingsstatusen er synkronisert mellom Adyen og Shopify.
  2. Hvis betalingen vises som fullført i Adyen, men bestillingen fortsatt ikke er opprettet i Shopify etter 15 minutter, oppretter du et bestillingsutkast og merker det manuelt som betalt.

Denne feilen indikerer vanligvis at butikken ikke oppfyller kravene for å bruke Adyen.

Hva du bør gjøre:

  1. Bekreft at butikken har et virksomhetsabonnement.
  2. Kontakt kundesjefen din (CSM) eller en salgsrepresentant for Shopify for å diskutere kvalifisering og aktivering.
  3. Hvis du ikke har en kundesjef, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å få veiledning om neste trinn.

Hvis lokale betalingsmåter ikke vises for kundene, bekrefter du at følgende krav er oppfylt:

  • Appen Adyen Payments - Credit Cards må være installert som din primære gateway. Du kan ikke bruke lokale betalingsmåter uten den.
  • Kundens leveringsadresse må være i et område der den lokale betalingsmåten er tilgjengelig.
  • Valutaen i kassen må støttes av den lokale betalingsmåten.

Hva du bør gjøre:

  1. Bekreft at appen Adyen Payments - Credit Cards er installert og aktiv.
  2. Bekreft at de lokale betalingsmåtene dine er riktig konfigurert på Adyen-kontoen.
  3. Test kassen med en kundeadresse i målområdet.

Hvis kredittkortavdrag ikke vises for kunder i Brasil eller Mexico, må du bekrefte at følgende krav er oppfylt:

  • For Brasil må markedet bruke valutaen BRL (brasilianske real).
  • For Mexico må markedet bruke valutaen MXN (meksikanske pesos).
  • Appen Adyen Payments - Credit Cards må være installert som din primære gateway.
  • Avdrag må aktiveres med URL-parameteren.
  • Butikkvaluta og betalingsapper for tredjepartsgavekort brukes ikke (disse er ikke kompatible med avdrag).

Vanlige spørsmål

Nei. For å behandle lokale betalingsmåter med Adyen, må du ha appen Adyen Payments - Credit Cards installert som din primære gateway. Adyen krever denne konfigurasjonen og overvåker bruken for å forhindre delvis integrasjon.

Nei. Adyens Payment Service Provider (PSP)-referanse lagres ikke i Shopify. Shopifys transaksjonsreferanse lagres imidlertid som en del av merchantReference-feltet i Adyen-portalen din, som du kan bruke til avstemming.

Ja, Adyen-betalingsappen støtter abonnementer gjennom abonnementsapper som er integrert i kassen i Shopify. Hvis du må migrere eksisterende abonnementer til Adyen, kan du kontakte din kundesjef (CSM) eller salgsrepresentant hos Shopify for å diskutere migreringsalternativer.

Ja, Apple Pay (for iOS) og Google Pay (for Android) er tilgjengelige gjennom Adyen-integrasjonen.

Ja, Adyen-appen støtter mersalg etter kjøp gjennom kasseutvidelsen for handlinger etter kjøp. Se Shopifys utviklerdokumentasjon for begrensninger og hensyn for kasseutvidelser for handlinger etter kjøp.

Den eldre Adyen-gatewayen støttes ikke lenger, og kan forårsake betalingsproblemer. Hvis du fortsatt bruker den eldre Adyen-gatewayen, bør du migrere til den nye Adyen-betalingsappen umiddelbart.

For å migrere, kontakt Shopifys brukerstøtte eller kundesjefen din for å få veiledning om migreringsprosessen.

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte angående Adyen

Før du kontakter Shopifys brukerstøtte om et Adyen-problem, bør du samle inn følgende informasjon for å bidra til at problemet løses raskere:

  • Ordrenummeret eller -numrene som er påvirket av problemet
  • Datoen og tidspunktet da problemet oppsto
  • Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger du har mottatt
  • Betalingsstatusen som vises i både Shopify-administratoren og Adyen-portalen
  • merchantReference-nummeret fra Adyen (hvis aktuelt)
  • En beskrivelse av hva du forventet skulle skje sammenlignet med hva som faktisk skjedde
  • Trinn du allerede har prøvd fra feilsøkingsdelen

Adyen brukerstøtte og ressurser

Å vite hvilket team du skal kontakte for støtte kan forbedre opplevelsen din og bidra til at du får svar raskere når du bruker Adyen i Shopify.

Shopifys brukerstøttes ansvarsområder

For hjelp med Adyen-integrasjonen i Shopify, inkludert hjelp med oppsett, konfigurasjon og feilsøking av vanlige problemer, er Shopifys brukerstøtte ditt første kontaktpunkt. Shopifys brukerstøtte kan hjelpe med følgende typer problemer:

  • Be om tilgang til og aktivere Adyen-betalingsgatewayen på Shopify
  • Tekniske problemer knyttet til Adyens betalingsgateway i Shopify
  • Feilsøking av integrasjonsproblemer
  • Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av Adyen-innstillinger i Shopify

Adyens brukerstøttes ansvarsområder

For problemer som er spesifikke for Adyen-kontoen din, kontakter du Adyen Support direkte på support@adyen.com. Adyen Support håndterer følgende typer henvendelser:

  • Kontobekreftelse og introduksjon for forhandlere
  • Overholdelse av forskrifter
  • Priser og behandlingsgebyrer
  • Utbetalingsplaner, mislykkede utbetalinger og andre utbetalingsrelaterte spørsmål
  • Strategier og verktøy for svindelforebygging
  • Håndtering av tilbakeføringer og tvister
  • Behov for detaljert rapportering og avstemming

Ressurser

Hvis du vil vite mer om Adyen og integrasjonen med Shopify, kan du se følgende ressurser: