Oppdateringer av kontoverifisering for Shopify Payments i Europa og Storbritannia

Verifiseringskravene for Shopify Payments-kontoer i Europa og Storbritannia oppdateres i løpet av 2026. Disse oppdateringene er i samsvar med lokale finansielle forskrifter, inkludert krav fra britiske Financial Conduct Authority (FCA) og irske Central Bank of Ireland (CBI). Hvis Shopify Payments-kontoen din blir berørt, mottar du et varsel i Shopify-administratoren og på e-post.

Hvis du blir bedt om å oppdatere eller bekrefte opplysningene for Shopify Payments-kontoen, må du fullføre prosessen så snart som mulig for å unngå avbrudd i Shopify Payments-kontoen.

Omfang og tidslinje for oppdateringer av verifisering

Følgende informasjon oppsummerer hvem som blir berørt av disse oppdateringene, hva som endres, og når du kan forvente oppdateringene:

• Disse endringene påvirker forhandlere som bruker Shopify Payments i støttede europeiske land og territorier, og i Storbritannia. Se avsnittet om berørte områder for en fullstendig liste.
• Eksisterende verifiseringsinformasjon vurderes på nytt under oppdaterte krav. Informasjonen din kan bli verifisert uten at det kreves noen handling. Hvis informasjonen ikke kan verifiseres, blir du bedt om å oppdatere opplysningene dine eller oppgi støttedokumentasjon.
• Disse endringene skjer i løpet av 2026, og varierer fra område til område. Hvis du må foreta deg noe, vises det en frist i Shopify-administratoren.

Berørte områder for oppdateringer av verifisering

Disse oppdateringene gjelder for Shopify Payments-kontoer i følgende land og territorier.

Krav til verifisering

Regelmessig reverifisering er en normal del av det å bruke Shopify Payments. Krav til verifisering fra finansielle partnere og kortnettverk utvikler seg over tid, noe som betyr at du kan bli bedt om å bekrefte eller oppdatere informasjon selv om ingenting har endret seg for bedriften din.

Hvis kontoen din krever reverifisering, mottar butikkeieren et varsel på e-post og i Shopify-administratoren. Forespørselen om verifisering er tilgjengelig fra Innstillinger > Betalinger > Shopify Payments i Shopify-administratoren.

Informasjonen din kan bli verifisert uten at det kreves noen handling. Hvis informasjonen ikke kan verifiseres, kan du bli bedt om å fullføre én eller flere av følgende typer verifisering.

Personverifisering

Hvis informasjonen til en person som er oppført på Shopify Payments-kontoen ikke kan verifiseres, blir du bedt om å oppdatere opplysningene eller oppgi støttedokumentasjon.

Sørg for at alle felt for personen er nøyaktige og samsvarer med det som vises på de offentlige dokumentene, inkludert juridisk navn, fødselsdato, hjemmeadresse og personlig telefonnummer. Oppdater kontoinformasjonen hvis noen av opplysningene er feil.

Hvis informasjonen din ikke kan verifiseres, blir personen som er registrert bedt om å fullføre et av følgende alternativer:

• Selfie-verifisering (anbefales): Ta et bilde av en bilde-ID og en selfie. Prosessen for selfie-verifisering har en høyere suksessrate enn manuell innsending av dokumenter. Se kontroll av tilstedeværelse for veiledning om hvordan du fullfører selfie-prosessen.
• Dokumentopplasting: Last opp de forespurte dokumentene for personen, som kan være en bilde-ID, et dokument for bekreftelse av personlig adresse, eller begge deler. Se opplasting av dokumenter for Shopify Payments-verifisering for dokumentkrav, og kravsiden for ditt område for godtatte dokumenttyper.

Dette kravet gjelder primært for kontorepresentanter, men det kan også gjelde for berettigede eiere i visse situasjoner.

Bedriftsverifisering

Hvis informasjonen for en forretningsenhet på Shopify Payments-kontoen din ikke kan verifiseres, blir du bedt om å oppdatere bedriftsdetaljene eller oppgi støttedokumentasjon.

Sørg for at alle felt er nøyaktige og samsvarer med det som vises i det offentlige foretaksregisteret, inkludert offentlig forretningsnavn, virksomhetsnummer og forretningsadresse. Oppdater kontoinformasjonen hvis noen av opplysningene er feil.

Hvis informasjonen ikke kan verifiseres, blir du bedt om å oppgi et bedriftsregistreringsdokument. Før du laster opp dokumentet, må du sørge for at offentlig forretningsnavn, virksomhetsnummer og forretningsadresse på dokumentet samsvarer med informasjonen i Shopify Payments-kontoen din. Se kravsiden for ditt område for godtatte dokumenttyper.

Verifisering av eierskap og styreverv

Bankpartnere er pålagt å verifisere hvem som eier eller kontrollerer en bedrift. En eier er definert som enhver person som direkte eller indirekte eier 25 % eller mer av bedriftens egenkapital.

Registrerte eierskapsopplysninger sammenlignes med det offentlige foretaksregisteret. Alle personer som er oppført i registeret med en eierandel på 25 % eller mer, må være oppført på Shopify Payments-kontoen din med rollen Eier.

Dette kravet gjelder for registrerte bedrifter. Det gjelder ikke for enkeltpersoner og enkeltpersonforetak, børsnoterte selskaper eller offentlige organer.

Vanligvis blir ideelle organisasjoner og privateide bedrifter uten berettigede eiere bedt om å verifisere direktørene sine i stedet. Hvis butikken din er basert i Storbritannia og bedriften har berettigede eiere, må du verifisere både de berettigede eierne og direktørene. Alle som er oppført som direktør i bedriftsregisteret, må være oppført på Shopify Payments-kontoen med rollen Direktør.

Hvis det oppdages et avvik, kan feltene for eierskap og styreverv være forhåndsutfylt med navnene som bankpartnerne forventet. Du kan se gjennom forslagene og godta dem eller endre dem. Hvis du er uenig i den forhåndsutfylte informasjonen, må du fullføre ett av følgende alternativer:

• Digital bekreftelse (anbefalt): Klikk på Signer for å bekrefte digitalt at eierskapsopplysningene på kontoen din er korrekte. Den digitale bekreftelsesprosessen har høyere suksessrate enn å sende inn dokumenter manuelt.
• Dokumentopplasting: Oppgi et bedriftsdokument som viser bedriftens foretaksnavn, samt fulle navn og roller for alle gjeldende berettigede eiere eller styremedlemmer. Sørg for at de berettigede eierne eller styremedlemmene som er oppført på kontoen, samsvarer nøyaktig med dokumentet. Se siden for krav i ditt område for godkjente dokumenttyper.

Tidslinje for verifisering av nye kontoer

Hvis du opprettet Shopify Payments-kontoen i eller etter juni 2026, må du fullføre verifiseringen for å motta utbetalinger og fortsette å behandle innbetalinger. Utbetalingene dine settes på pause til du har fullført verifiseringen, og hvis verifiseringen ikke er fullført innen 90 dager etter din første Shopify Payments-bestilling, refunderes innbetalingene til kundene. Følgende skjer frem til du har fullført verifiseringen:

• Utbetalingene dine settes på pause umiddelbart.
• Belastningene dine settes på pause 30 dager etter den første Shopify Payments-bestillingen.
• Innbetalinger behandlet gjennom Shopify Payments refunderes til kundene 90 dager etter den første Shopify Payments-bestillingen.

Fullfør verifiseringen så snart som mulig for å unngå disse sperringene. Når verifiseringen er vellykket, gjenopptas utbetalingene og belastningene dine automatisk.

Hvis denne tidslinjen gjelder for kontoen din, vises advarsler i butikkeierens Shopify-administrator som angir når hver handling vil skje.

Hvis du opprettet Shopify Payments-kontoen før juni 2026, gjelder ikke denne tidslinjen for deg.

Feilsøking av verifiseringsproblemer

Hvis du har problemer med å fullføre en forespørsel om kontoverifisering for Shopify Payments, kan trinnene nedenfor bidra til å løse de vanligste problemene for hver verifiseringstype.

Feilsøking av personverifisering

Sørg for at juridisk navn, privatadresse, fødselsdato og personlig telefonnummer til den registrerte personen er nøyaktige og samsvarer med personens offentlig utstedte dokumenter. Oppdater kontoopplysningene hvis noen detaljer er feil.

Når du har bekreftet at informasjonen er korrekt, ber du personen om å fullføre verifiseringsprosessen med selfie. Verifisering med selfie har høyere suksessrate enn manuell innsending av dokumenter. Se Proof of Liveness-sjekk for veiledning.

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha forsøkt verifisering med selfie, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Feilsøking av bedriftsverifisering

Sørg for at det offentlige forretningsnavnet, forretningsadressen og organisasjonsnummeret samsvarer nøyaktig med det som vises på de sist utstedte bedriftsregistreringsdokumentene. Oppdater kontoinformasjonen din slik at den samsvarer, før du laster opp dokumentene.

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha gjort dette, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Feilsøking av eierskapsverifisering

Sørg for at navnene til alle registrerte eiere er nøyaktige og samsvarer med det som vises i det offentlige foretaksregisteret. Legg til eventuelle eiere som mangler, og fjern de som ikke skal være oppført.

Når du har bekreftet at eierskapsopplysningene stemmer, klikker du på Signer for å fullføre den digitale bekreftelsesprosessen. Den digitale bekreftelsesprosessen har høyere suksessrate enn manuell innsending av dokumenter.

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha fullført bekreftelsen, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Fullføre verifisering når dokumenter ikke er tilgjengelige

Hvis du ikke kan oppgi den påkrevde dokumentasjonen, finnes det alternativer avhengig av verifiseringstypen.

For personverifisering må du fullføre verifiseringsprosessen med selfie i stedet for å laste opp dokumenter. Verifisering med selfie har høyere suksessrate enn manuell innsending av dokumenter. Se Proof of Liveness-sjekk for veiledning.

For eierskapsverifisering klikker du på Signer for å fullføre den digitale bekreftelsesprosessen i stedet for å laste opp et eierskapsdokument. Digital bekreftelse lar deg bekrefte at de registrerte eierskapsopplysningene er korrekte.

Når du sørger for at all registrert informasjon er nøyaktig og samsvarer med offentlig utstedt dokumentasjon, reduseres sannsynligheten for at du i det hele tatt blir bedt om å oppgi støttedokumenter.

Shopify Payments-kontoen din må verifiseres for at utbetalinger skal kunne behandles. Verifiseringskrav kan ikke fravikes, siden de håndheves av eksterne bankmyndigheter. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.