Håndtere tilbakeføringer med Shopify Protect

Du kan håndtere tilbakeføringer og beskytte deg mot svindel eller ikke-gjenkjente tilbakeføringsårsaker i transaksjoner som bruker Shop Pay. Hvis du mottar en tilbakeføring, varierer prosessen for å svare på tilbakeføringen avhengig av om bestillingen var beskyttet av Shopify Protect og årsaken til tilbakeføringen.

Finn ut mer om hvordan du forhindrer tilbakeføringer og forespørsler.

Falske eller ikke-gjenkjente tilbakeføringer på beskyttede bestillinger

En tilbakeføring anses som falsk når kortholderen hevder at han/hun ikke godkjente belastningen. Dette er en vanlig årsak til tilbakeføringer, og kan skje hvis kortet har blitt stjålet. En ikke-gjenkjent tilbakeføring skjer når en kunde ikke gjenkjenner forhandlerens navn eller lokalisasjon på kredittkortutskriften.

Hvis det utføres en falsk eller ikke-gjenkjent tilbakeføring på en beskyttet bestilling, trenger du ikke å gjøre noe. Her er hva som skjer på kontoen din:

• Det omtvistede beløpet og tilbakebetalingsavgiften debiteres fra kontoen din.
• Det omtvistede beløpet og tilbakebetalingsavgiften refunderes umiddelbart til deg som en kredit.
• Hvis kortholderens bank løser tilbakeføringen i din favør, returneres det omtvistede beløpet og gebyret til deg, og Shopify reverserer krediten fra Shopify Protect.

Du kan se gjennom debiteringene og krediteringene ved å gå til Shopify-administrator, navigere til Utbetalinger-siden og deretter klikke på Transaksjoner.

Falske eller ikke-gjenkjente tilbakeføringer på ubeskyttede bestillinger

Hvis det utføres en falsk tilbakeføring på en bestilling som ikke er beskyttet, er prosessen for å løse tilbakeføringen den samme som den vanlige prosessen. I dette tilfellet blir ikke det omtvistede beløpet og tilbakebetalingsavgiften refundert til deg, med mindre kredittkortselskapet løser tvisten i din favør.

Finn ut mer om håndtering av tilbakeføringer og forespørsler for tilbakeføringer på ubeskyttede bestillinger.

Andre typer tilbakeføringer på beskyttede eller ubeskyttede bestillinger

Selv om falske og ikke-gjenkjente tilbakeføringer er de vanligste typene, kan kunder bestride en betaling på kredittkortet sitt av forskjellige årsaker. Dette kan inkludere påstander om at de ikke har mottatt produktet, eller at de mener produktet var defekt, skadet eller ikke som beskrevet.

For å finne ut mer om håndtering av tilbakeføringer og forespørsler for andre typer tilbakeføringer, kan du se dokumentasjonen om håndtering av tilbakeføringer og forespørsler.