Refusjoner, returer og bytter med Shop Cash

Når du refunderer hele beløpet for en bestilling som ble betalt med Shop Cash og en annen betalingsmåte, kan refusjonsflyten refundere kortet eller innbetalingen for Avdrag via Shop Pay og Shop Cash-innbetalingen separat.

Som standard vil Shopify-administrator først knytte refusjonen til kortet eller innbetalingen for Avdrag via Shop Pay, og deretter refundere det gjenværende beløpet til Shop Cash. Du kan justere fordelingen i refusjonsflyten, så lenge hvert refusjonsbeløp er innenfor det opprinnelige beløpet som ble trukket for den aktuelle betalingsmåten.

Hvis for eksempel en kunde betaler for en bestilling på 100 USD med 20 USD i Shop Cash og 80 USD via Shop Pay, kan en full refusjon tilbakeføre inntil 80 USD til kundens betalingsmåte for Shop Pay, og inntil 20 USD til kundens Shop Cash-saldo.

Kunder kan se Shop Cash-saldoen og -aktiviteten sin i Shop-appen.

Når du delvis refunderer en bestilling som inkluderer Shop Cash som betalingsmåte, kan du velge hvor mye av refusjonen som skal returneres til kundens betalingsmåte for Shop Pay, og hvor mye som skal krediteres tilbake til kundens Shop Cash-saldo.

En delvis refusjon kan opprette separate refusjonstransaksjoner: én for kortet eller trekket for Avdrag via Shop Pay, og én for Shop Cash-trekket. Hver refusjonstransaksjon har sitt eget beløp og er knyttet til det opprinnelige trekket for den betalingsmåten.

Før du behandler en delvis refusjon, bør du se gjennom fordelingen av refusjonen. Etter at en Shop Cash-refusjon er behandlet, kan den ikke omgjøres.

Når du utsteder en refusjon i Shop Cash, tilbakeføres det refunderte Shop Cash-beløpet til kundens Shop Cash-saldo. Det kan ta opptil 48 timer før refusjonen vises i Shop-appen, så en saldo som ikke oppdateres umiddelbart, betyr ikke at refusjonen mislyktes.

Utbetalingstrekket ditt håndteres separat gjennom utbetalingsaktiviteten for Shopify Payments. For mer informasjon, se Avstemming av Shop Cash-utbetalinger.

Refusjonsapper og -integrasjoner bør behandle Shop Cash-trekktransaksjoner som andre refunderbare trekktransaksjoner. For å refundere Shop Cash gjennom API-et, må refusjonen være underordnet Shop Cash-trekktransaksjonen, og ikke autorisasjonstransaksjonen for Shop Cash.

Refusjonsapper må bekrefte følgende krav:

• Appen kan identifisere shop_cash som en betalingsmåte der gatewayverdier er tilgjengelige.
• Appen kan identifisere trekktransaksjonen for Shop Cash.
• Appen kan beregne det gjenværende refunderbare beløpet for Shop Cash-trekket.
• Appen oppretter refusjonen mot trekktransaksjonens ID.
• Appen kan behandle bestillinger som inkluderer både Shop Pay og Shop Cash.

Refusjoner mot en autorisasjonstransaksjon for Shop Cash avvises. For mer veiledning om integrasjon, se Shop Cash-bestillingsdata og tredjepartsintegrasjoner.

Shop-tilbud og Shop Cash kan vises sammen i kassen, men de representerer ikke alltid samme type verdi. En kunde kan bruke Shop Cash fra saldoen sin, benytte seg av et Shop-tilbud eller bruke begge deler der det er aktuelt.

Når en bestilling med et Shop-tilbud refunderes, får kunden bare tilbake det beløpet som ble trukket fra deres Shop Cash-saldo. Kunden får ikke det forhandlerfinansierte Shop-tilbudet utbetalt som Shop Cash.

Hvis for eksempel en kunde bruker 10 USD fra Shop Cash-saldoen sin og også mottar et Shop-tilbud på 5 USD for en bestilling, kan kunden bare få saldobeløpet på 10 USD tilbake som Shop Cash når bestillingen refunderes. Beløpet på 5 USD fra Shop-tilbudet returneres ikke til kundens Shop Cash-saldo.

I utbetalingsaktiviteten vises refusjoner av kjøpers Shop Cash-saldo som shop_cash_refund_debit-transaksjoner. Refusjoner av kampanjefinansierte Shop-tilbud kan vises som omgjøringer av kampanjefaktureringer, for eksempel shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. For mer informasjon, se Gebyrer, Shop Campaigns og Shop Cash.

Hvis du kansellerer eller refunderer en bestilling og flytter den refunderte saldoen til butikkvaluta, returneres ikke Shop Cash som ble brukt på bestillingen, til kundens Shop Cash-saldo. Beløpet omgjøres til butikkvaluta utstedt av forhandleren på kundens profil, og dette holdes adskilt fra Shop Cash.

For å returnere Shop Cash til kunden, må du refundere bestillingen til de opprinnelige betalingsmåtene i stedet for å flytte refusjonsbeløpet til butikkvaluta.

Returapper fra tredjeparter må gjenkjenne Shop Cash som en betalingsmåte. Hvis butikken din bruker en returapp eller et bestillingsadministreringssystem, må du bekrefte at systemet kan behandle bestillinger som inkluderer både Shop Pay og Shop Cash.

Gå gjennom følgende krav med app- eller systemleverandøren din:

• Systemet kan identifisere Shop Cash som en betalingsmåte.
• Systemet kan behandle fullstendige og delvise refusjoner med mer enn én betalingsmåte.
• Systemet behandler ikke Shop Cash som en rabatt, et gavekort eller butikkvaluta.
• Systemet kan returnere riktig beløp til kundens betalingsmåte for Shop Pay og kundens Shop Cash-saldo.
• Systemet kan regnskapsføre Shop-tilbud separat fra kundens Shop Cash-saldo.

Shop Cash er ikke en POS-betalingsmåte, og kan ikke utstedes som et betalingsmiddel under bytte i butikk. Ved bytte i butikk for en bestilling som opprinnelig ble betalt med Shop Cash, kan ikke Shop Cash-andelen overføres til den nye byttebestillingen.

Hvis en kunde må bytte en vare fra en bestilling der Shop Cash ble brukt, er den anbefalte arbeidsflyten å refundere den opprinnelige bestillingen til de opprinnelige betalingsmåtene, og be kunden legge inn en ny bestilling online med sin tilgjengelige Shop Cash.

En shop_cash_refund_debit vises kanskje ikke på en utbetaling for en bestilling som hadde en Shop Cash-innbetaling, i følgende situasjoner:

• Den refunderte delen var Shop-tilbud eller kampanjefinansiert verdi, og ikke Shop Cash fra kjøpers saldo. Se etter en omgjøring for kampanjefakturering i stedet.
• Refusjonen ble i sin helhet knyttet til kortet eller andelen for Avdrag via Shop Pay, og den refunderte ikke Shop Cash-andelen.
• Shop Cash-refusjonen mislyktes. Gå gjennom statusen for refusjonstransaksjonen, og prøv å refundere på nytt når det passer.

Kunder kan spørre hvorfor beløpet som returneres til Shop Cash-saldoen deres, er annerledes enn Shop Cash- eller tilbudsbeløpet som ble vist i kassen. Dette kan skje hvis en bestilling inkluderte et Shop-tilbud, når bare en del av bestillingen ble refundert, eller når refusjonen ble tildelt en annen betalingsmåte.

Hvis en kunde har spørsmål om Shop Cash-saldoen eller -aktiviteten sin, kan du henvise kunden til Hjelp til Shop.