PayPal-selgerbeskyttelse
Hvis kundene dine bruker PayPal som betalingsmåte, kan du være kvalifisert for PayPal-selgerbeskyttelse. Hvis kundene legger inn bestillingen sin med PayPal Wallet med Shopify Payments i Frankrike, eller PayPal Wallet med Shopify Payments i USA, kan du være kvalifisert for PayPal-selgerbeskyttelse.
Selgerbeskyttelse beskytter deg mot tilbakeføringer, omgjøringer og bestemte krav om hele beløpet på kvalifiserte betalinger. Beskyttelsen er tilgjengelig for to typer kundeklager:
- Uautorisert transaksjon: En transaksjon som kontoinnehaveren hevder at han/hun ikke har godkjent. Dette omfatter både interne krav fremsatt gjennom PayPal og eksterne tilbakeføringer gjort via kortutstederen.
- Vare ikke mottatt (INR): Et krav fremsatt gjennom PayPal om at kunden har betalt for en vare, men ikke mottatt den. Selgerbeskyttelse dekker ikke tilbakeføringer for «Vare ikke mottatt».
Bestillinger som er kjøpt gjennom PayPal, vil ha en av følgende vurderinger for selgerbeskyttelse:
- Kvalifisert: bestillingen beskyttes av PayPals selgerbeskyttelse for uautoriserte betalinger og varer som ikke er mottatt.
- Ikke kvalifisert: bestillingen beskyttes ikke av selgerbeskyttelse.
På denne siden
Kvalifiseringskriterier
For å være kvalifisert for selgerbeskyttelse må du oppfylle kravene for den respektive kvalifiseringskategorien.
Hvis du redigerer en bestilling etter at den er vurdert som kvalifisert for PayPal-selgerbeskyttelse, blir bestillingen vurdert på nytt. I noen tilfeller kan endringene du gjør føre til at bestillingens kvalifiseringsvurdering endres.
Kategorien uautorisert transaksjon
- Varen må være en fysisk vare som kan sendes, eller en virtuell vare som oppfyller tilleggskravene for immaterielle varer.
- Varen må sendes til den samme adressen som er oppført på transaksjons- og bestillingssidene under Leveringsadresse.
- Du må svare på PayPals forespørsel om dokumentasjon eller annen informasjon snarest.
- Innbetalingen må være merket som Kvalifisert på transaksjonssiden for tilbakeføringer.
- Du må fremlegge leveringsbevis.
Kategorien «Vare ikke mottatt»
- Varen må være en fysisk vare som kan sendes, eller en virtuell vare som oppfyller tilleggskravene for immaterielle varer.
- Varen må sendes til den samme adressen som er oppført på transaksjons- og bestillingssidene under Leveringsadresse.
- Du må svare på PayPals forespørsel om dokumentasjon eller annen informasjon snarest.
- Innbetalingen må være merket som Kvalifisert på transaksjonssiden for tilbakeføringer.
- Du må fremlegge leveringsbevis. Signaturbekreftelse kreves for bestillinger på 750 USD eller mer.
Varer som ikke dekkes av PayPals selgerbeskyttelse
For å finne ut hvilke varer og transaksjoner som ikke dekkes, kan du se PayPals liste over varer og transaksjoner som ikke dekkes av selgerbeskyttelsen.