Programmer for tvisteløsning i nettverk

Shopify-kontoen din gjennomgås jevnlig. Hvis en jevnlig gjennomgang avdekker at kontoen din utgjør en forhøyet risiko for tilbakeføringer og tvister, kan du bli registrert i et NDRP. Dette kan være basert på flere faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, loggen for kundetvister og generelle forretningspraksiser. Forhandlere med en NDRP-inkluderende rate for pengene tilbake på 1,5 % eller høyere i løpet av de siste 90 dagene, kan automatisk bli registrert i et NDRP. Du mottar et varsel når du er registrert i et NDRP.

Forhandlere under et minimum bestillingsvolum er ekskludert for å bidra til å beskytte nyere og mindre bedrifter mot å bli urettferdig straffet.

Hvis du er registrert i et NDRP på grunn av en høy rate for pengene tilbake, kan tvister løses automatisk ved at midlene refunderes til kundene, og du belastes med et gebyr for hver tvist som løses gjennom programmet. En reserve på 10 % brukes også på utbetalingene dine i Shopify Payments, som kan oppheves tidlig hvis du forlater programmet. Vilkårene for reserven formidles til deg på e-post. Finn ut mer om reserver i Shopify Payments.

Hvis din rate for pengene tilbake for 90 dager forblir over 1 % etter den opprinnelige utløpsdatoen for reserven, kan det få ytterligere konsekvenser, inkludert ytterligere reserver eller tilbakeholdte utbetalinger.

Når butikken din er påmeldt, løses alle nye kundetvister automatisk gjennom NDRP ved hjelp av følgende prosess:

• Tvisten løses automatisk, og hele bestillingsbeløpet refunderes til kunden.
• Du belastes et gebyr for hver tvist som løses gjennom programmet.

Tvister som løses gjennom et NDRP (program for tvisteløsning i nettverk), håndteres før de blir formelle tilbakeføringer. Det finnes derfor ikke noe tidsrom for å sende inn bevis, og man har ingen mulighet til å bestride tvisten eller sende inn bevis. Etter at en tvist er løst gjennom et NDRP, er utfallet endelig, og det kan ikke ankes eller omgjøres gjennom Shopify.

En tvist som løses automatisk har statusen Løst i Shopify-administratoren din. Du får tilgang til en liste over alle bestillinger som har en tvist med denne statusen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren din går du til Ordre.

2. Klikk på knappen Søk og filtrer.

3. Klikk på Legg til filter.

4. Fra rullegardinmenyen Legg til filter velger du Status for tilbakebetaling og forespørsel.

5. Fra rullegardinmenyen Velg en verdi velger du Løst.

For å forlate et NDRP må din NDRP-inkluderende rate for pengene tilbake i løpet av de siste 90 dagene synke under 1,00 % og holde seg under 1,00 % i 30 påfølgende dager mens du fortsetter å behandle med Shopify Payments. Hvis du har blitt suspendert eller avsluttet fra Shopify Payments, er du kanskje ikke kvalifisert til å forlate NDRP.

Din NDRP-inkluderende rate for pengene tilbake inkluderer standard tilbakeføringer, tvister som løses automatisk gjennom et NDRP, og tvister du vinner. Du kan spore din rate for pengene tilbake i rapporten for rate for pengene tilbake og se gjennom den gjeldende statusen for overvåking av tilbakebetalinger i Shopify Payments-innstillingene dine. Finn ut mer om overvåking av tilbakebetalinger.

Se din rate for pengene tilbake

Standard rate for pengene tilbake som vises i Shopify-administratoren din, inkluderer tvister som løses automatisk gjennom et NDRP.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren din går du til Analyser > Rapporter.

2. I feltet Søk i rapporter søker du etter Rate for pengene tilbake.

3. Klikk på Rate for pengene tilbake.

4. Bruk datovelgeren for å se gjennom de siste 90 dagene.

Hvis butikken din sies opp fra Shopify Payments, kan du fremdeles være registrert i et NDRP etter en gjennomgang av dine tidligere transaksjoner. Etter at du er registrert, blir eventuelle kundetvister på bestillinger som er behandlet gjennom Shopify Payments før oppsigelsen, løst automatisk gjennom NDRP, med et gebyr for tvisteløsning for hver sak. Se Gebyrer for nettverkstvister for ditt land eller område.

Tvister relatert til bestillinger som er opprettet etter avslutningen fra Shopify Payments, blir ikke behandlet av Shopify Payments, er ikke kvalifisert for NDRP og følger den vanlige tilbakeføringsprosessen.

Hvis butikken din er registrert i et NDRP, gjelder følgende gebyr for tvisteløsning for hver tvist som løses automatisk. Gebyret avhenger av butikkens land eller område. Hvis du holder til i et land der flere utbetalingsvalutaer er tilgjengelige, baseres tvistevalutaen på valutaen for utbetalingen bestillingen er lagt til i.

Gebyrer for nettverkstvister etter land eller område

Land eller område	Gebyr for tvisteløsning
Australia	25 AUD
Østerrike	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canada	15 CAD eller 15 USD
Kroatia	15 EUR
Kypros	15 EUR
Tsjekkia	15 EUR eller 400 CZK
Danmark	15 EUR eller 115 DKK
Estland	15 EUR
Finland	15 EUR
Frankrike	15 EUR
Tyskland	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Hellas	15 EUR
Hongkong SAR	85 HKD
Ungarn	15 EUR eller 7 000 HUF
Irland	15 EUR + 23 % merverdiavgift (MVA)
Italia	15 EUR
Japan	1 300 JPY
Latvia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR eller 15 CHF
Litauen	15 EUR
Luxembourg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexico	200 MXN
Nederland	15 EUR
New Zealand	20 NZD
Norge	15 EUR eller 200 NOK
Polen	15 EUR eller 75 PLN
Portugal	15 EUR
Romania	15 EUR eller 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Spania	15 EUR
Sverige	15 EUR eller 150 SEK
Sveits	15 EUR eller 15 CHF
Storbritannia	10 GBP
USA	15 USD

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.