Programmer for tvisteløsning i nettverk

Hvis du bruker Shopify Payments, kan det hende du er registrert i et program for tvisteløsning i nettverk (NDRP) for å bidra til å forhindre tilbakeføringer. Dette programmet håndterer kundetvister automatisk, og har som mål å redusere antallet tilbakeføringer bedriften din pådrar seg.

Årsaker til å bli registrert i et NDRP

Shopify-kontoen din gjennomgås jevnlig. Hvis en jevnlig gjennomgang fastslår at kontoen din utgjør en forhøyet risiko for tilbakeføringer og tvister, blir du registrert i et NDRP. Dette kan være basert på flere faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, loggen din over kundetvister og generell forretningspraksis. Du mottar et varsel når du blir registrert i et NDRP.

Slik håndteres tilbakeføringer under et NDRP

Når butikken din er påmeldt, løses alle nye kundetvister automatisk gjennom NDRP ved hjelp av følgende prosess:

• Hele bestillingsbeløpet refunderes til kunden.
• Du belastes et gebyr for hver tvist som løses gjennom programmet.

Tvister som løses gjennom et NDRP (program for tvisteløsning i nettverk), håndteres før de blir formelle tilbakeføringer. Det finnes derfor ikke noe tidsrom for å sende inn bevis, og man har ingen mulighet til å bestride tvisten eller sende inn bevis. Etter at en tvist er løst gjennom et NDRP, er utfallet endelig, og det kan ikke ankes eller omgjøres gjennom Shopify.

Gjenkjenne en tvist som er løst automatisk

Du kan identifisere en tvist som ble løst automatisk gjennom et NDRP, ved å se gjennom den berørte bestillingen i Shopify-administratoren. Se etter følgende signaler:

• Bestillingens tidslinje registrerer at tvisten ble løst i kundens favør, uten en tidligere hendelse om at en tilbakeføring ble åpnet.
• Et gebyr for tvisteløsning er lagt til på den berørte bestillingen.
• Gjennomgående i butikken kan du merke færre varsler om formelle tilbakeføringer og flere automatiske refusjoner på bestridte bestillinger. Dette er forventet atferd for en butikk som er registrert i et NDRP.

Avslutte et NDRP

For å gå ut av et NDRP må du oppfylle spesifikke krav, for eksempel å oppnå en bestemt tvisterate. Disse kravene deles med deg når du registreres i NDRP. Tvisteraten inkluderer både tilbakebetalingsvolum og tvister som håndteres gjennom NDRP-programmet. Du kan spore tvisteraten i rapporten for rate for pengene tilbake og se gjennom gjeldende status for overvåking av tilbakebetaling i Shopify Payments-innstillingene. Finn ut mer om overvåking av tilbakebetaling. Hvis du har blitt suspendert eller utestengt fra Shopify Payments, kan det hende du ikke er kvalifisert til å gå ut av NDRP.

Hvis du blir avsluttet fra Shopify Payments

Hvis butikken din sies opp fra Shopify Payments, kan du fremdeles være registrert i et NDRP etter en gjennomgang av dine tidligere transaksjoner. Etter at du er registrert, blir eventuelle kundetvister på bestillinger som er behandlet gjennom Shopify Payments før oppsigelsen, løst automatisk gjennom NDRP, med et gebyr for tvisteløsning for hver sak. Se Gebyrer for nettverkstvister for ditt land eller område.

Tvister relatert til bestillinger som er opprettet etter avslutningen fra Shopify Payments, blir ikke behandlet av Shopify Payments, er ikke kvalifisert for NDRP og følger den vanlige tilbakeføringsprosessen.

Gebyrer for nettverkstvister

Hvis butikken din er registrert i et NDRP, gjelder følgende gebyr for tvisteløsning for hver tvist som løses automatisk. Gebyret avhenger av butikkens land eller område. Hvis du holder til i et land der flere utbetalingsvalutaer er tilgjengelige, baseres tvistevalutaen på valutaen for utbetalingen bestillingen er lagt til i.

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.