Forstå retningslinjer i Shopify Collective-salgskanalen

Butikker kan opprette retningslinjer med regler for produkthåndtering, visning av fraktprisene dine i kassen og håndtering av returer, returgebyrer, returavslag og refusjoner.

Når du har koblet til en butikk, vises butikkens retningslinjer i Retningslinjer-seksjonen på siden med tilkoblingsdetaljer.

På denne siden

Forstå retningslinjer for frakt

Butikker som er basert i USA eller Canada kan angi ulike retningslinjer for frakt for fraktsonene sine i USA, Canada og internasjonalt. Butikker som er basert i alle andre Collective-støttede land viser som standard alle tilgjengelige priser i kassen for alle støttede fraktsoner.

Se gjennom tabellen nedenfor for å lære om de ulike alternativene for regelen Priser som vises i kassen i en butikks retningslinjer for Frakt.

Forklaring av de ulike innstillingene som er tilgjengelige for butikker for å konfigurere regler for fraktretningslinjer i Shopify Collective-appen
Alternativ	Beskrivelse
Alle prisene dine	Butikken viser alle fraktprisene, prisnavnene og prisbeskrivelsene dine i butikkens kasse.
Kun den laveste kostnaden din	Butikken viser bare fraktprisen din med lavest kostnad i butikkens kasse, og butikken angir sitt eget navn på fraktprisen.
Kun valgte transporttider	Butikken viser fraktprisene dine med sine egne prisnavn og beskrivelser av transporttid, som de angir i Shopify Collective-appen.

Forstå retningslinjer for retur

Hvis retningslinjene for retur som er opprettet av en butikk ikke stemmer overens med arbeidsflytene dine, kan du forhandle med butikken utenfor Shopify Collective.

Hvis en butikk gjør endringer i reglene Returbehandling eller Returfrist og gebyrer i retningslinjene for Retur, mottar du en e-post om endringene.

Se gjennom tabellen nedenfor for å lære om reglene og de ulike alternativene som kan vises i en butikks retningslinjer for Retur.

Forklaring av de ulike innstillingene som er tilgjengelige for butikker for å konfigurere regler for returretningslinjer i Shopify Collective-appen
Regel	Alternativer
Returbehandling	Du leverer returetiketten innen en foretrukket behandlingstid. Du blir automatisk varslet når en kunde ber om en retur for en bestilling fra en butikk du er koblet til. Hvis forespørselen er kvalifisert for en retur, kan du levere en returetikett fra Shopify-administratoren din, og returetiketten sendes automatisk på e-post til kunden. Butikken leverer returetiketten, med ett av følgende tilleggsalternativer: Kunden returnerer produktet direkte til deg, og du blir varslet på e-post. En retur opprettes automatisk i Shopify-administratoren din, og en returetikett og et sporingsnummer synkroniseres også hvis de leveres med butikkens retur. Hvis butikken bruker Loop, Narvar, Redo eller AfterShip som en tredjeparts returapp, og du også bruker den samme tredjeparts returappen, opprettes returen likevel i Shopify-administratoren din og ikke i returappen din. Kunden returnerer produktet til butikken for retur til lager ved en av deres lagerlokasjoner, hvis det er en avtale du har inngått med butikken. Returer håndteres utenfor Shopify Collective med eldre, manuelle metoder.
Returfrist og gebyrer	Den foretrukne returfristen for kunder for Collective-produkter, for eksempel 30 dager. Hvis du leverer en returetikett, eventuelle gjeldende gebyrer for returetiketten som butikken betaler til deg. Hvis du selv utfører retur til lager, eventuelle gjeldende lagerpåfyllingsgebyrer som butikken betaler til deg, representert som en prosentandel av produktprisen.

Eldre returer utenfor Shopify Collective

Hvis du og en butikk ikke vil eller trenger å bruke Shopify Collective-automasjoner for å håndtere returene deres, kan dere i stedet bruke en av følgende eldre, manuelle metoder:

Butikken oppretter en returetikett og de godtar returer på sin egen lokasjon.
Du leverer en returetikett til en butikk og du godtar returer på din egen lokasjon.

Hvis du blir enig med en butikk om at du skal levere en returetikett, må du laste opp en returetikett og opprette en retur i Shopify-administratoren din.

Først må butikken be om en retur i sin Shopify-administrator. Deretter mottar du et e-postvarsel om returforespørselen. Du må se gjennom returforespørselen, og hvis forespørselen er kvalifisert for en retur, sender du inn en returetikett. Butikken din mottar en e-post med returetiketten og oppretter en retur for kunden med denne etiketten.

Trinn:

Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren din.
Klikk på bestillingen du vil opprette en retur for.
Klikk på Returner.
I seksjonen Alternativer for returfrakt velger du ett av følgende alternativer:
- Velg Opprett en returetikett i Shopify for å opprette en returetikett for kunden din. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis både primærlokasjonen din og kundens leveringsadresse er i USA.
- Velg Last opp en returetikett for å laste opp en eksisterende returetikett for kunden din. På siden Legg til returetikett laster du opp PDF- eller JPEG-filen for fraktseddelen. Du kan også angi Sporingsnummer og Fraktselskap hvis du har denne informasjonen.
Klikk på Opprett retur.

Når du har mottatt og inspisert de returnerte varene, kan du merke bestillingen din som returnert. Butikken din mottar et e-postvarsel om de returnerte varene.