Oppfylle bestillinger og håndtere returer i Shopify Collective-salgskanalen

Når du har koblet deg til en forhandler og delt en prisliste med dem, kan forhandleren begynne å selge produktene dine i sin Shopify-butikk.

Når en forhandler gjennomfører et salg som inneholder produktene dine, mottar du en bestilling i Shopify-administratoren. Du kan filtrere Shopify Collective-bestillinger på Bestillinger-siden i Shopify-administratoren, og deretter innfri bestillingen ved å sende den direkte til kunden. Navnet på forhandleren angis på siden med bestillingsinformasjon, slik at du vet hvilken forhandler bestillingen kommer fra.

Når du innfrir en Shopify Collective-bestilling, merkes bestillingen som Oppfylt i både din og forhandlerens butikk.

Filtrere Shopify Collective-bestillinger

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratoren.

2. Klikk på -ikonene.

3. Klikk på Legg til filter, og velg deretter Kanal

4. Velg Shopify Collective.

5. Klikk på Lagre som.

6. Gi bestillingsfilteret et navn, og klikk deretter på Lagre.

Oppfylle Shopify Collective-bestillinger

Du kan innfri Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du innfrir andre bestillinger i Shopify-administratoren. Du finner mer informasjon under Oppfylle egne bestillinger. For å opprettholde et godt forretningsforhold og angi riktige forventninger for forhandlerne, bør du vurdere å gi dem en estimert behandlingstid for bestillinger, for eksempel 2 virkedager.

Når du innfrir en Shopify Collective-bestilling, sendes e-postvarselet med fraktbekreftelse fra forhandlerens butikk i stedet for din.

Du kan ikke redigere eller refundere Shopify Collective-bestillinger. Du må kansellere bestillingen og be forhandleren om å legge inn en ny bestilling.

Håndtere returer for Shopify Collective-bestillinger

Forhandlere kan opprette retningslinjer for å angi regler for hvordan de vil håndtere returer, returgebyrer, avviste returer og refusjoner.

Du kan se en forhandlers returvilkår på siden med informasjon om forbindelsen din med hver enkelt forhandler du jobber med. Reglene i returvilkårene definerer hvordan returprosessen fungerer for Shopify Collective-bestillinger med hver enkelt forhandler.

Se gjennom følgende eksempler på automasjoner som skjer med forhandleres returvilkår i Shopify Collective:

• Returer opprettes automatisk i Shopify-administratoren.
• Returetiketter og returårsaker synkroniseres til Shopify-administratoren.
• Når du lukker en retur, synkroniseres dette til forhandlerens butikk.

Refundere Shopify Collective-bestillinger

Du må bli enig med forhandleren din om hvordan dere håndterer refusjoner for Shopify Collective-bestillinger:

• Når både du og forhandleren din har aktivert automatiske betalinger i Collective, overføres refusjonen automatisk til forhandleren etter at du starter refusjonsforespørselen.
• Hvis du eller forhandleren din ikke har aktivert automatiske betalinger, må du sende pengene til forhandleren din og informere dem om det.

Du kan refundere Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du refunderer andre bestillinger i Shopify-administratoren. Du finner mer informasjon under opprette returer og refusjoner.

Kansellere Shopify Collective-bestillinger

En forhandler kan be om å kansellere en Shopify Collective-bestilling som er Ikke-behandlet. Når de ber om å kansellere en bestilling, mottar du en e-post om å se gjennom bestillingen og kansellere den. Det legges også til et notat i bestillingen.

Du kan kansellere Shopify Collective-bestillinger på samme måte som du kansellerer andre bestillinger i Shopify-administratoren. Du finner mer informasjon under Kansellere, arkivere og slette bestillinger.

Når du bruker automatiske betalinger, kansellerer Shopify Collective automatisk bestillingen:

• Hvis betalingen ikke ble innhentet da kanselleringen ble forespurt, slik at bestillingsstatusen fortsatt er Ventende betaling.
• Hvis betalingen ble innhentet da kanselleringen ble forespurt, men du ikke innfridde bestillingen innen 14 dager.

Når du kansellerer en bestilling, endres bestillingsstatusen til Forespørsel avslått i forhandlerens butikk, og den valgte kanselleringsårsaken vises. Etter det må forhandleren kansellere bestillingen i sin butikk for å utstede en refusjon til kunden.