Automatisk generering av foreslåtte svar i Shopify Inbox

Shopify Magic bruker kunstig intelligens (KI) til å automatisk generere foreslåtte svar under samtaler med kunder. Foreslåtte svar kan hjelpe deg med å svare raskere på kundeforespørsler.

Automatisk genererte foreslåtte svar er kun tilgjengelige på engelsk.

På denne siden

Krav for å bruke foreslåtte svar

Butikken din må oppfylle følgende krav for å kunne generere foreslåtte svar automatisk:

Nettbutikken din og Shopify-administratorpanelet er på engelsk.
Butikken din har Shopify Inbox installert, med minst én Inbox-samtale.
Butikken din har 200 000 produkter eller færre.

Administrer foreslåtte svar

Foreslåtte svar aktiveres som standard når butikken din oppfyller kravene. Du kan slå automatisk genererte, foreslåtte svar på eller av i Shopify Inbox-innstillingene.

Trinn:

I Shopify Inbox klikker du på innstillingsikonet, og deretter klikker du på Meldingspreferanser.
I seksjonen Generer et svar automatisk velger du På eller Av.
Klikk på Lagre.

Generere foreslåtte svar

Shopify Magic genererer et foreslått svar basert på butikkinformasjonen din. Et foreslått svar vises i tekstfeltet i en Inbox-samtale når samtalen oppfyller følgende kriterier:

Det er minst én kundemelding i samtalen.
Du har ikke svart på kundemeldingen ennå.
Shopify-butikken din inneholder nok informasjon til å besvare kundens spørsmål.

Foreslåtte svar genereres ikke

Et foreslått svar blir kanskje ikke generert i løpet av en samtale av en av følgende årsaker:

Butikkens informasjon blir behandlet og er ennå ikke tilgjengelig for foreslåtte svar.
Det er ikke nok informasjon i butikken din om emnet kunden spør om.
Shopify Magic har ikke tilgang til informasjonen kunden spør om. For eksempel blir ikke vilkårene for bruk og personvernreglene dine behandlet for foreslåtte svar.

Finn ut hvordan du kan forbedre kvaliteten på de foreslåtte svarene.

Forbedre de foreslåtte svarene dine

Shopify Magic genererer mer nøyaktige og hyppigere foreslåtte svar når den har den nødvendige informasjonen fra butikken din til å besvare vanlige spørsmål fra kundene dine. Du kan forbedre kvaliteten på de foreslåtte svarene dine ved å legge til nøyaktig stoff i følgende seksjoner av butikken din:

Produkter: Sørg for at produktoppføringene dine er nøyaktige og fullstendige.
Butikkens retningslinjer: Legg til tydelige og nøyaktige retur- og fraktregler i butikken din.
Frakt: Konfigurer frakt og levering for alle stedene du sender til.
Betalinger: Sørg for at alle dine godkjente betalingsmåter er riktig konfigurert.
Sider: Oppdater sidene i butikken for å inkludere eventuell tilleggsinformasjon kundene trenger å vite om bedriften din.