Vanlige spørsmål om Fraud Protect

Jeg har ingen Svindelforebygging-seksjon i Shopify Payments-innstillingene mine. Hvordan aktiverer jeg Fraud Protect?

Hvis du ikke har en Svindelforebygging-seksjon på siden for [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify betalinger) i Shopify-administratorpanelet, er ikke bedriften din kvalifisert for Fraud Protect for øyeblikket.

Hvilke bestillinger er beskyttet?

For å kvalifisere for Fraud Protect, må bestillinger være online og betalt for gjennom Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktivert, analyseres onlinebestillinger via Shopify Payments og klassifiseres som «beskyttet» eller «ikke beskyttet». De fleste onlinebestillinger via Shopify Payments er beskyttet, men bestillinger med svært høy risiko for å være svindel er ikke beskyttet.

Eksempler på bestillinger som ikke kvalifiserer for Fraud Protect, er PayPal-bestillinger og bestillinger fra kasse.

Hvilke bestillinger er ikke beskyttet?

For å kvalifisere for Fraud Protect, må bestillinger være online og betalt for gjennom Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktivert, analyseres onlinebestillinger via Shopify Payments og klassifiseres som «beskyttet» eller «ikke beskyttet». Et lite antall bestillinger har svært høy risiko for å være svindel og er ikke beskyttet.

Jeg deaktiverte Fraud Protect. Hvorfor ser jeg fremdeles et Fraud Protect-kort på bestillingene mine?

Alle beskyttede bestillinger som ble lagt inn mens Fraud Protect var aktiv, er fortsatt beskyttet, selv etter at du deaktiverer Fraud Protect. Du vil fortsatt ha filteret Beskyttelsesstatus på Ordre-siden for å hjelpe deg med å finne bestillinger som ble analysert og beskyttet da funksjonen var aktiv.

Jeg fikk en tilbakeføring på grunn av svindel for en beskyttet bestilling. Må jeg gjøre noe?

Nei, du trenger ikke å gjøre noe. Shopify refunderer deg umiddelbart for tilbakeføringsbeløpet og håndterer tvisteprosessen.

Når en kredittkortinnehaver starter en tilbakeføringstvist, må de oppgi årsaken til tilbakeføringen. Hvis årsaken er svindel, generell eller ikke gjenkjent, og bestillingen er beskyttet av Fraud Protect, dekkes tilbakeføringen av Fraud Protect.

Jeg fikk en tilbakeføring for en beskyttet bestilling, og beløpet ble ikke refundert. Hvorfor?

Når en kredittkortinnehaver starter en tilbakeføringstvist, må de oppgi årsaken til tilbakeføringen. Fraud Protect beskytter ikke mot tilbakeføringer som er gjort av følgende årsaker:

• Duplikat: kunden mener at du har belastet dem to ganger for samme produkt eller tjeneste.
• Abonnement kansellert: kunden mener at du har belastet dem for et abonnement etter at det skulle vært kansellert.
• Produkt ikke mottatt: kunden mener at de ikke har mottatt varene eller tjenestene de kjøpte.
• Produktet er uakseptabelt: kunden mener at produktet ble mottatt, men var defekt, skadet eller ikke som beskrevet.
• Kreditering ikke behandlet: kunden har informert deg om at det kjøpte produktet ble returnert, eller at transaksjonen med deg ble kansellert, men du har ennå ikke refundert eller kreditert kunden.

Finn ut mer om typene tilbakeføringer du kan støte på når Fraud Protect er aktivert.

Kan bestillinger fra kasse bli beskyttet av Fraud Protect?

Bare onlinebestillinger som behandles gjennom Shopify Payments, er kvalifisert for beskyttelse gjennom Fraud Protect. Dette betyr at bestillinger fra kasse ikke er beskyttet.

Fungerer Fraud Protect med PayPal-bestillinger?

Fraud Protect dekker ikke PayPal-bestillinger. PayPal-bestillinger kan imidlertid være kvalifisert for PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection kan beskytte forhandlere mot tilbakeføringer som skyldes svindel. Hvis bestillingen din i Shopify ikke er kvalifisert for Fraud Protect fordi betalingen ble mottatt gjennom PayPal, men den er kvalifisert for PayPal Seller Protection, vil du se dette kortet:

Hvis du vil vite mer om PayPal Seller Protection, kan du se PayPal Seller Protection.