Fraud Protect og tilbakeføringer

Når Fraud Protect er aktivert, varierer tilbakeføringsprosessen avhengig av om bestillingen er beskyttet eller ikke, og årsaken til tilbakeføringen. De fleste bestillinger er beskyttet, slik at du kan bekymre deg mindre for tilbakeføringer.

Typene tilbakeføringer du kan støte på, er falske tilbakeføringer på beskyttede bestillinger, falske tilbakeføringer på ubeskyttede bestillinger og andre typer tilbakeføringer på beskyttede eller ubeskyttede bestillinger.

Falske tilbakeføringer på beskyttede bestillinger

Falske tilbakeføringer er den vanligste typen tilbakeføring, og oppstår når kortholderen hevder at de ikke autoriserte belastningen (for eksempel fordi kortet ble stjålet).

Hvis det opprettes en falsk tilbakeføring for en beskyttet bestilling, refunderer Shopify hele det omtvistede beløpet og tilbakebetalingsgebyret til deg, og håndterer tilbakeføringsprosessen på dine vegne. Du trenger ikke å gjøre noe.

Falske tilbakeføringer på ubeskyttede bestillinger

Hvis det opprettes en falsk tilbakeføring for en bestilling som ikke er beskyttet, er tilbakeføringsprosessen den samme som den vanlige prosessen. Det omtvistede beløpet og tilbakebetalingsgebyret blir ikke refundert til deg, med mindre kredittkortselskapet løser tvisten i din favør.

For mer informasjon om hvordan du svarer på tilbakeføringer for ubeskyttede bestillinger, kan du se Administrere tilbakeføringer og forespørsler.

Andre typer tilbakeføringer på beskyttede eller ubeskyttede bestillinger

Selv om falske tilbakeføringer er den vanligste typen tilbakeføring, kan kunder også bestride en betaling på kredittkortet sitt hvis de hevder at de ikke mottok produktet, eller hvis de mener at produktet var defekt, skadet eller ikke som beskrevet. Fraud Protect beskytter ikke mot denne typen tilbakeføringer.

For mer informasjon om hvordan du svarer på tilbakeføringer som ikke dekkes av Fraud Protect, kan du se Administrere tilbakeføringer og forespørsler.