Løse brudd på vilkårene

Hos Shopify mener vi at fri og åpen utveksling av ideer og produkter er et sentralt prinsipp i handel, men noen aktiviteter er uforenlige med Shopifys mål om å gjøre handel bedre for alle. Vi håndhever vilkårene våre gjennom våre ulike avtaler med hver enkelt forhandler, inkludert veiledning beskrevet i Shopifys tjenestevilkår og utfyllende tjenestevilkår. Vi beskriver Shopifys tilnærming til retningslinjer i våre retningslinjer for akseptabel bruk. Les denne artikkelen for å lære hvordan Shopify anvender retningslinjene våre og de mulige konsekvensene av å bryte vilkårene våre.

Forstå Shopifys vilkår

Vi forstår at lover og forskrifter kan være komplekse, og at problemer noen ganger oppstår på grunn av misforståelser. Derfor er Shopifys vilkår nøye kalibrert for å skille mellom ærlige feil og bevisste brudd. Avhengig av problemets art, kan vi iverksette følgende tiltak hvis du bryter Shopifys vilkår:

• Be om mer informasjon på e-post og kreve at du svarer.
• Blokkere deg fra å kontakte Shopifys brukerstøtte hvis du er uforskammet mot Shopifys brukerstøttepersonale.
• Endre fraktinnstillinger i butikkens Shopify-administrator for å forhindre salg eller frakt av visse produkter til bestemte regioner.
• Informere om problemet på e-post og be deg om å fjerne bestemt innhold.
• Fjerne innhold som bryter vilkårene fra nettbutikken din.
• Forhindre deg i å motta betalinger, kjøpe fraktsedler, behandle belastninger, starte refusjoner eller overføre midler.
• Midlertidig forhindre deg i å få tilgang til Shopify-administrator.
• Midlertidig låse nettbutikken din.
• Avslutte kontoen din.

Samarbeide med Shopify for å rette opp brudd på vilkårene

Som Shopify-forhandler er det viktig å forstå hvordan du håndterer og løser brudd på vilkårene som kan oppstå mens du bruker plattformen.

Deaktivering av utbetalinger til forhandler

Utbetalinger til forhandlere kan bli midlertidig deaktivert av ulike årsaker, inkludert tiltak for å beskytte mot svindel. Hvis du mottar en e-post som varsler deg om deaktiverte utbetalinger, må du følge instruksjonene i e-posten. Disse instruksjonene beskriver de neste trinnene du kan ta eller gir mer informasjon om din spesifikke situasjon.

Produktfjerning

Shopify kan fjerne produkter fra nettbutikken din i visse situasjoner, for eksempel ved rapporterte brudd på opphavsrett eller immaterielle rettigheter, eller hvis salget av et produkt er ulovlig, bryter med Shopifys tjenestevilkår eller vilkårene for et annet Shopify-produkt du bruker, som tjenestevilkårene for Shopify Payments eller retningslinjene for innhold i Shop-appen.

Hvis du mottar en e-post eller et varsel i Shopify-administratorpanelet om at et produkt er fjernet, er det viktig at du leser instruksjonene i e-posten eller varselet. Instruksjonene veileder deg om hvilke trinn du må ta, eller gir tilleggsinformasjon om din spesifikke situasjon.

Begrenset tilgang til Shopify-administratorpanelet

I sjeldne tilfeller kan Shopify sperre tilgangen til administratorpanelet for nettbutikken din hvis vi trenger viktig informasjon fra deg, og du ikke har svart på e-postene våre. Dette kan for eksempel være å sende inn bevis på at du har tillatelse til å selge et regulert produkt.

Hvis du ikke får tilgang til Shopify-administratorpanelet, må du sjekke e-posten din for meldinger fra Shopify. E-posten inneholder instruksjoner om hvordan du går frem og oppgir den forespurte informasjonen.

Shopify Payments-konto på vent

Shopify kan midlertidig eller permanent stanse eller begrense muligheten din til å bruke Shopify Payments av ulike årsaker. Hvis Shopify Payments-kontoen din er satt på vent, er den raskeste måten å løse det på å svare på e-posten Shopify sendte deg. Finn ut mer om Shopify Payments-kontoer som er satt på vent.

Avslutning av Shopify-butikk

Hvis Shopify-butikken din har blitt avsluttet og tatt frakoblet, og du mener dette var en feil, tilbyr Shopify en prosess for å anke avslutningen. Varselet du mottok på e-post, beskriver trinnene du må følge for å sende inn en anke. Shopify vil vurdere anken din og informere deg om Shopify-butikken din kan gjenåpnes. Finn ut mer om hvordan du håndterer avslutning av en Shopify-butikk.

Automatiserte prosesser og kontobegrensninger

Shopify bruker en kombinasjon av automatiserte og manuelle gjennomgangsprosesser for å identifisere og iverksette tiltak mot brudd på Shopifys retningslinjer. Hvis kontoen din begrenses, har du muligheten til å anke avgjørelsen. Hver anke gjennomgås av et Shopify-teammedlem, noe som sikrer at et menneske vurderer saken din.

Anke kontobegrensninger

Hvis kontoen din begrenses på grunn av brudd på vilkårene, vil Shopify varsle deg enten på e-post eller i Shopify-administratorpanelet. Hvis du mener det har skjedd en feil, kan du sende inn en anke ved å følge instruksjonene i varselet. Vi vil vurdere informasjonen du har oppgitt, og kan kontakte deg for ytterligere opplysninger eller dokumentasjon. Shopify vil deretter varsle deg på e-post om anken din har blitt godkjent eller avslått.