Sperringer på Shopify Payments-kontoer

Etter at du har konfigurert Shopify Payments-kontoen, kan du motta et varsel i Shopify-administrator eller en e-post fra Shopify som indikerer at Shopify Payments-kontoen er satt på vent. Meldingen i Shopify-administrator kan inneholde informasjon som er spesifikk for butikken, eller den kan be deg om å kontakte Shopify brukerstøtte. Bare butikkeieren har tilgang til spesifikke kontoopplysninger.

Den beste informasjonskilden for å løse problemet er enten varselet i Shopify-administrator eller e-posten som sendes til butikkeieren. Sørg for å følge eventuelle forespørsler i e-posten eller meldinger i administrator for å løse problemet så raskt som mulig. Hvis det ikke er nok informasjon, kan du kontakte Shopify brukerstøtte.

Årsaker til kontosperringer

Kontoer sperres av en rekke årsaker, og disse er kontospesifikke. Shopify Payments-kontoer er gjenstand for standardgjennomganger gjennom hele kontoens levetid.

Noen mulige årsaker til at kontoen settes på vent, er relatert til informasjonskrav, feil bankkontoopplysninger og problemer med produktkvalifisering. Følgende andre faktorer kan også føre til at Shopify Payments-kontoen settes på vent:

• Støtte: Det kan hende at bedriftstypen eller -modellen din ikke støttes av Shopify Payments. Finn ut mer om forbudte virksomheter i Shopify Payments.
• Sanksjoner: Bedriften kan være underlagt sanksjoner knyttet til din lokalisasjon.
• Kreditorer eller rettslige skritt: Bedriften kan være involvert i kreditor- eller rettslige tiltak.

For mer informasjon kan du se hvert enkelt lands spesifikke vilkår for bruk av Shopify Payments og Shopifys retningslinjer for akseptabel bruk.

Kreditor eller rettslige skritt

Betalingsbehandlerne som støtter Shopify Payments (som Stripe, PayPal eller Adyen, avhengig av området ditt), kan motta juridiske varsler fra tredjepartskreditorer. Når dette skjer, er behandleren lovpålagt å holde tilbake beløpet som er spesifisert i varselet, på utbetalingskontoen din.

For å løse en sperre fra kreditor må du kontakte kreditoren direkte. Du kan også rådføre deg med en uavhengig juridisk rådgiver for å forstå hvilke forpliktelser og alternativer du har i din jurisdiksjon.

Shopify kan ikke fjerne denne typen sperre. Det er bare betalingsbehandleren som kan fjerne den etter å ha mottatt en bekreftelse på opphevelse direkte fra kreditoren.

Kontosperringer etter mottak av bestillinger

Hver butikk som konfigurerer en konto på Shopify Payments er juridisk underlagt standardgjennomgangsprosessen, som skjer gjennom hele kontoens levetid.

Når du er ferdig med å konfigurere Shopify Payments-kontoen for første gang, kan du bruke den til å godta betalinger med en gang. Men hvis Shopifys bankpartnere trenger mer informasjon om bedriften din, blir Shopify Payments-kontoen din satt på vent til opplysningene dine kan bekreftes.

Tillatelser for personalet

Bare butikkeieren er autorisert til å få tilgang til kontoopplysninger for Shopify Payments, og er derfor den eneste som kan løse en sperring på kontoen. Personalet kan støte på en generell melding i administratoren eller en e-post som foreslår å kontakte butikkeieren.

Finne e-posten om kontosperring

Hvis du ikke finner e-posten i innboksen, må du sjekke søppelpostmappen. E-posten sendes til butikkeierens e-postadresse som er oppført i Shopify-administratoren. For å bekrefte hvilken e-postadresse som tilhører butikkeieren, går du til Innstillinger > Brukere og tillatelser og klikker på navnet under Butikkeier. E-postadressen står oppført under navnet på siden Butikkprofil.

Hvis du er sikker på at du ikke har mottatt en e-post om at kontoen er satt på vent, kan du kontakte Shopify brukerstøtte for videre fremgangsmåte.

Bekrefte at e-posten er ekte

Før du klikker på lenker i en e-post eller oppgir bedrifts- eller bankinformasjon til noen, bør du lese om hvordan du beskytter kontoen mot phishing, vishing og smishing.

Kundens betaling under sperringer

I de fleste tilfeller kan kundene dine fortsatt betale selv om utbetalingene dine er på vent, men du vil ikke få utbetalt for bestillingene før sperringen er løst. I noen tilfeller kan ikke butikken din godta nye bestillinger. For å bekrefte om kassen din er berørt, kan du se banneret i Shopify-administratoren eller e-posten som er sendt til butikkeieren.

Løse en sperring og motta utbetalinger

Den raskeste måten å løse en sperring på Shopify Payments-kontoen og fortsette å motta utbetalinger på, er å oppgi all informasjon som er etterspurt, og å svare direkte på alle e-poster fra Shopify.