Håndtering av gjennomgang av en Shopify-butikk

Hvis butikken din blir flagget for gjennomgang og er midlertidig utilgjengelig, sender Shopify en e-post til butikkeierens e-postadresse. Denne siden forklarer hvorfor butikkgjennomganger skjer, og hva du bør inkludere i anken din. For å sende inn en anke, logger du deg på Shopify-administratorpanelet, der du blir omdirigert til ankeskjemaet. Hvis du bruker Shopify Payments, blir kontoen din midlertidig suspendert under gjennomgangen.

Årsaker til en gjennomgang av en Shopify-butikk

For å bidra til å opprettholde et trygt og pålitelig shoppingmiljø for alle, ber Shopify deg om å følge Shopifys vilkår for bruk, Shopifys retningslinjer for akseptabel bruk og tilleggsvilkår for forhandlere i EU og Storbritannia. Butikker flagges for gjennomgang bare når det er alvorlige bekymringer om overholdelse av disse vilkårene.

Sende inn anke for butikken

For å anke avgjørelsen, sender du inn et ankeskjema fra Shopify-administratorpanelet.

Trinn:

1. Logg deg på Shopify-administratorpanelet. Du blir automatisk omdirigert til siden med ankeskjemaet.
2. Fullfør følgende handlinger i ankeskjemaet:
   • Oppgi informasjon om virksomheten din.
   • Last opp en gyldig, offentlig utstedt ID.
   • Valgfritt: Send inn ekstra dokumentasjon eller andre detaljer om virksomheten din, som bevis på forretningstilknytning og bevis på varelager.
3. Kontroller at all informasjonen er riktig, og klikk deretter på Send inn til gjennomgang.

Finn ut mer om anbefalinger for opplasting av dokumenter.

Hva du kan forvente deg etter at du har sendt inn en anke

Etter at du har sendt inn en anke, blir saken din grundig gjennomgått:

• Dokumentene, identitetsbekreftelsen og forklaringene dine blir undersøkt.
• Det blir tatt en avgjørelse basert på den helhetlige vurderingen av anken din.
• Et svar som beskriver utfallet, sendes til butikkeierens e-postadresse.

Hvis anken din blir godkjent, må du kanskje legge til en betalingsmåte for fakturering på nytt i Shopify-administratorpanelet.