Penyelesaian masalah pencetak resit Epson TM-m30III

Anda boleh menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah biasa dengan pencetak resit Epson TM-m30III. Menyelesaikan masalah pencetak dengan pantas boleh memastikan pelanggan menerima resit mereka dan memastikan proses pembayaran anda berjalan lancar. Pastikan anda melengkapkan Langkah 1: Penyelesaian masalah am untuk pencetak resit Epson TM-m30III sebelum anda memilih isu khusus yang sedang anda alami.

Jika langkah penyelesaian masalah tidak menyelesaikan isu, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Langkah 1: Penyelesaian masalah am untuk pencetak resit Epson TM-m30III

Lengkapkan langkah penyelesaian masalah am yang berikut untuk pencetak resit Epson TM-m30III:

• Pastikan Shopify POS dikemas kini.

• Pastikan peranti anda dikemas kini:

  • Untuk mengemas kini peranti iOS anda, pergi ke tetapan peranti anda dan kemudian ketik Umum > Kemas Kini Perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, maka anda boleh mengetik Kemas kini sekarang.
  • Untuk mengemas kini peranti Android anda, pergi ke tetapan peranti anda, kemudian ketik Kemas kini perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, ikuti arahan pada skrin untuk memasangnya.

• Jika anda menggunakan peranti iOS, navigasi ke tetapan peranti dan pastikan kebenaran Benarkan penjejakan merentas laman web dihidupkan.

Langkah 2: Pilih isu pencetak resit Epson TM-m30III

Pilih isu yang sedang dialami oleh pencetak resit Epson TM-m30III anda dan ikuti langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah isu sambungan Shopify POS Hub

Jika perkakasan POS anda tidak bersambung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Menyelesaikan masalah penggandingan Wi-Fi

Jika anda menggunakan peranti Android dan pencetak Epson TM-m30III anda tidak disambungkan pada Wi-Fi, tetap semula tetapan Wi-Fi:

Langkah:

Tetap semula tetapan Wi-Fi pencetak anda

1. Buka penutup gulungan kertas.
2. Tekan dan tahan butang suapan kertas sehingga LED gulungan kertas berkelip.
3. Tarik keluar sedikit gulungan kertas dan tutup penutup gulungan kertas. Helaian Tindakan Seterusnya akan dicetak.
4. Pilih SimpleAP.
5. Tekan butang Suapan secara ringkas sebanyak lima kali, kemudian tahan butang itu selama sekurang-kurangnya satu saat. Tindakan ini memulakan mod SimpleAP dan kod QR akan dicetak.
6. Imbas kod QR dengan peranti anda.
7. Buka skrin tetapan Wi-Fi peranti anda, dan kemudian pilih pencetak untuk menyertai rangkaian pencetak tersebut.
   WebConfig bermula secara automatik.

Jika WebConfig tidak bermula secara automatik, teruskan penyelesaian masalah dengan langkah dalam bahagian Selesaikan masalah WebConfig tidak bermula secara automatik.

Selesaikan masalah WebConfig tidak bermula secara automatik

1. Imbas kod QR kedua yang dicetak, kemudian pilih Wi-Fi.
2. Masukkan nombor siri pencetak sebagai kata laluan. Anda boleh mencari nombor siri tersebut pada helaian "SimpleAP Start". Jika terdapat label pada pencetak anda dengan simbol kunci dan kod QR, masukkan nombor di sebelah simbol kunci dan kod QR tersebut.
3. Klik Ok untuk memaparkan SSID yang tersedia.
4. Pilih SSID untuk rangkaian yang anda inginkan, kemudian klik Ok.
5. Masukkan kata laluan rangkaian, kemudian klik Ok.

Helaian status rangkaian dicetak. Jika sambungan kepada rangkaian berjaya, "PASS" akan dicetak dalam medan "Check Network Connection".

Jika sambungan kepada rangkaian gagal, "FAIL" akan dicetak dalam medan "Check Network Connection". Anda boleh memulakan semula sambungan dengan menekan butang Feed selama satu saat kemudian melepaskannya. Mod "SimpleAP" akan bermula dan kod QR akan dicetak. Imbas kod QR dan konfigurasikan semula tetapan.

Jika pencetak masih gagal bersambung kepada Wi-Fi, sahkan bahawa rangkaian peranti dan pencetak anda sepadan, dan sama ada kata laluan rangkaian adalah betul. Kemudian tetap semula penghala Wi-Fi anda dengan mencabut palam dan memasangkannya semula.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika masalah Wi-Fi berterusan.

Selesaikan masalah sambungan Bluetooth

Jika anda menggunakan peranti iOS atau Android dan pencetak Epson TM-m30III anda tidak bersambung kepada Bluetooth, lakukan tetap semula Bluetooth pada peranti anda.

iOS

Langkah:

1. Buka Tetapan peranti iOS anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Di sebelah perkakasan yang sedang anda selesaikan masalah, ketik ikon maklumat (i), dan kemudian pilih Lupakan Peranti Ini.
4. Matikan Bluetooth.
5. Matikan peranti iOS anda selama 2–3 minit.
6. Hidupkan semula peranti iOS anda, hidupkan Bluetooth, dan kemudian sambungkan perkakasan anda.

Android

1. Buka Tetapan peranti Android anda, kemudian pilih Bluetooth.
2. Matikan Bluetooth untuk memutuskan sambungan perkakasan anda.
3. Matikan peranti Android anda selama 2–3 minit, kemudian hidupkannya semula.
4. Hidupkan Bluetooth, kemudian sambungkan perkakasan anda.

Pencetak resit Epson TM-m30III hanya boleh bersambung kepada satu peranti pada satu-satu masa. Pastikan anda menyahgandingkan pencetak daripada peranti pertama, sebelum anda menggandingkannya kepada peranti baharu.

Selesaikan masalah penunjuk ERROR berkedip merah

Jika lampu penunjuk ERROR berkedip merah, bermakna tiada kertas di dalam pencetak. Buka pencetak, gantikan kertas, dan tutup penutup. Penunjuk ERROR sepatutnya berhenti berkedip dan penunjuk READY akan menyala.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Selesaikan masalah LED berkelip

Jika LED berkelip, rujuk halaman 19 Panduan Rujukan Teknikal Epson untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Selesaikan masalah kertas tersekat

Jika anda memasukkan kertas ke dalam pencetak resit pada keadaan senget, masalah kertas tersekat mungkin akan berlaku. Jika ini berlaku, matikan pencetak, buka pencetak dan masukkan kertas semula.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Jika anda cuba menjadikan resit anda lebih sempit daripada lebar 3 inci yang ditetapkan, pastikan anda menggunakan pembahagi yang disediakan. Jangan lipat kertas apabila anda memasukkannya ke dalam pencetak.

Selesaikan masalah percetakan

Epson TM-m30III menyokong kedua-dua saiz kertas resit 58 mm dan 80 mm, tetapi Shopify POS hanya menyokong 80 mm. Pastikan anda mengkonfigurasikan pencetak anda untuk mencetak 80 mm dengan mengeluarkan pelindung untuk kertas 58 mm daripada pencetak.

Langkah:

1. Matikan pencetak.
2. Buka penutup gulungan kertas.
3. Pasang panduan gulungan kertas dengan menyelaraskan tanda segi tiga.

Jika masalah percetakan tidak diselesaikan, puncanya mungkin masalah konfigurasi perisian dan anda perlu mengemaskinikan perisian pencetak anda. Pada peranti anda, navigasi ke aplikasi Epson Utility, kemudian ketik Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Dalam bahagian Paper width - Number of columns, pastikan ia ditetapkan kepada 80mm - 48 columns.

Menyelesaikan masalah pencetak didayakan RED

Pencetak didayakan RED (Arahan Peralatan Radio) pada masa ini tidak berfungsi. Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu mematikan Secure Printing bagi membenarkan penggandingan berjaya serta kefungsian peranti anda.

Secure Printing diaktifkan secara lalai pada semua produk yang berada dalam skop RED. Anda boleh mengesahkan tetapan semasa dan menukar tetapan Secure Printing menggunakan mana-mana utiliti model berikut yang serasi dengan RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Versi web)

Lakukan tetap semula kilang pada pencetak resit Epson TM-m30III

Tetap semula kilang boleh membantu menyelesaikan masalah sambungan Bluetooth.

Langkah:

1. Matikan pencetak dengan menekan kekunci kuasa di bahagian atas pencetak.
2. Cari butang tetap semula SW di bahagian bawah pencetak bersebelahan palam ethernet.
3. Gunakan pen mata bulat untuk menahan butang tetap semula SW selama 5 saat.
4. Teruskan menahan butang tetap semula SW semasa anda menghidupkan pencetak semula.
5. Kertas akan dicetak dengan mesej “Resetting to Factory Default”.
6. Lepaskan butang tetap semula SW. Ini melengkapkan langkah tetap semula kilang.

Hubungi Sokongan Shopify tentang pencetak resit Epson TM-m30III anda

Jika pencetak resit anda masih tidak berfungsi setelah mengikuti penyelesaian masalah am dan penyelesaian masalah khusus, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Daripada Shopify POS, ketik ikon > Sokongan > Hubungi sokongan.