Penyelesaian masalah pencetak resit Epson TM-m30II

Anda boleh menggunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah biasa bagi pencetak resit Epson TM-m30II. Menyelesaikan isu pencetak dengan pantas dapat memastikan pelanggan menerima resit mereka dan memastikan proses pembayaran anda berjalan lancar. Pastikan anda melengkapkan Langkah 1: Penyelesaian masalah am bagi pencetak resit Epson TM-m30II sebelum anda memilih isu khusus yang anda hadapi.

Jika langkah penyelesaian masalah tidak menyelesaikan isu tersebut, maka anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Langkah 1: Penyelesaian masalah am bagi pencetak resit Epson TM-m30II

Lengkapkan langkah penyelesaian masalah am yang berikut bagi pencetak resit Epson TM-m30II:

• Pastikan Shopify POS dikemas kini.

• Pastikan peranti anda dikemas kini:

  • Untuk mengemas kini peranti iOS anda, pergi ke tetapan peranti anda dan kemudian ketik Umum > Kemas Kini Perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, maka anda boleh mengetik Kemas kini sekarang.
  • Untuk mengemaskinikan peranti Android anda, pergi ke tetapan peranti anda dan kemudian ketik Kemas kini perisian. Jika terdapat kemas kini yang tersedia, ikut arahan pada skrin untuk memasangnya.

• Jika anda menggunakan peranti iOS, navigasi ke tetapan peranti dan kemudian pastikan kebenaran Benarkan penjejakan silang laman web dihidupkan.

Langkah 2: Pilih isu pencetak resit Epson TM-m30II

Pilih isu yang dihadapi oleh pencetak resit Epson TM-m30II anda dan ikuti langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah isu sambungan Shopify POS Hub

Jika perkakasan POS anda tidak bersambung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Penyelesaian masalah sambungan Wi-Fi

Jika anda menggunakan peranti Android dan pencetak Epson TM-m30II anda tidak dapat disambungkan kepada Wi-Fi, tetap semula tetapan Wi-Fi:

Langkah-langkah:

Tetapkan semula tetapan Wi-Fi pencetak anda

1. Buka penutup kertas gulung.
2. Tekan dan tahan butang suapan kertas sehingga LED kertas gulung berkelip.
3. Tarik keluar sedikit kertas gulung dan tutup penutup kertas gulung. Helaian Tindakan Seterusnya dicetak.
4. Pilih SimpleAP.
5. Tekan butang Suapan dengan pantas sebanyak lima kali dan kemudian tahan butang itu selama sekurang-kurangnya satu saat. Langkah ini memulakan mod SimpleAP dan kod QR akan dicetak.
6. Imbas kod QR dengan peranti anda.
7. Buka tetapan Wi-Fi peranti anda, dan pilih pencetak untuk menyertai rangkaian pencetak tersebut.
   WebConfig bermula secara automatik.

Jika WebConfig tidak bermula secara automatik, teruskan penyelesaian masalah dengan langkah-langkah di dalam bahagian Penyelesaian masalah WebConfig tidak bermula secara automatik.

Penyelesaian masalah WebConfig tidak bermula secara automatik

1. Imbas kod QR kedua yang dicetak dan kemudian pilih Wi-Fi.
2. Masukkan nombor siri pencetak sebagai kata laluan. Nombor siri dipaparkan pada helaian Mula SimpleAP. Jika label dengan simbol mangga dan kod QR dipaparkan pada pencetak, masukkan nombor yang berada di sebelah simbol mangga dan kod QR.
3. Klik Ok untuk memaparkan senarai SSID.
4. Pilih SSID bagi rangkaian yang ingin anda sambungkan dan kemudian klik Ok.
5. Masukkan kata laluan rangkaian dan kemudian klik Ok.

Helaian status rangkaian akan dicetak. Jika sambungan kepada rangkaian berjaya, "PASS" akan dicetak dalam medan "Periksa Sambungan Rangkaian".

Jika sambungan kepada rangkaian gagal, "FAIL" akan dicetak dalam medan "Periksa Sambungan Rangkaian". Anda boleh memulakan semula sambungan dengan menekan butang Suapan selama satu saat dan melepaskannya. Mod "SimpleAP" akan bermula dan kod QR akan dicetak. Imbas kod QR dan konfigurasikan semula tetapan.

Jika pencetak masih gagal bersambung kepada Wi-Fi, sahkan bahawa rangkaian peranti dan pencetak anda adalah sepadan, dan periksa sama ada kata laluan rangkaian anda betul. Kemudian, tetapkan semula penghala Wi-Fi anda dengan mencabut dan memasang palamnya semula.

Hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda jika isu Wi-Fi berterusan.

Penyelesaian masalah sambungan Bluetooth

Jika anda menggunakan peranti iOS atau Android dan pencetak Epson TM-m30II anda tidak disambungkan kepada Bluetooth, lakukan tetapan semula Bluetooth pada peranti anda.

iOS

Langkah-langkah:

1. Buka tetapan peranti iOS anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Di sebelah pencetak, pilih ikon i, kemudian pilih Lupakan Peranti Ini.
4. Matikan Bluetooth.
5. Matikan peranti iOS selama 2–3 minit.
6. Hidupkan peranti iOS anda dan sambungkan semula perkakasan anda.

Android

1. Buka tetapan peranti Android anda.
2. Pilih Bluetooth.
3. Matikan Bluetooth untuk memutuskan sambungan perkakasan anda.
4. Matikan peranti Android anda selama 2–3 minit dan kemudian hidupkannya semula.
5. Hidupkan Bluetooth dan kemudian sambungkan perkakasan anda.

Pencetak resit Epson TM-m30II hanya boleh bersambung dengan satu peranti pada satu-satu masa. Pastikan anda menyahgandingkan pencetak daripada peranti pertama, sebelum anda menggandangkannya dengan peranti baharu.

Selesaikan masalah penunjuk ERROR berkelip merah

Jika lampu penunjuk ERROR berkelip merah, bermakna tiada kertas di dalam pencetak. Buka pencetak, gantikan kertas dan tutup penutupnya. Penunjuk ERROR seharusnya berhenti berkelip dan penunjuk READY seharusnya menyala.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Selesaikan masalah LED berkelip

Jika LED berkelip, rujuk halaman 19 Panduan Rujukan Teknikal Epson untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Selesaikan masalah kertas tersekat

Jika anda memasukkan kertas ke dalam pencetak resit pada keadaan condong, kertas mungkin tersekat. Jika ini berlaku, matikan pencetak, buka pencetak dan masukkan kertas itu semula.

Pastikan anda memasukkan kertas resit dengan betul:

Jika anda cuba menjadikan resit anda lebih sempit daripada lebar 3 inci yang ditentukan, pastikan anda menggunakan pembahagi yang disediakan. Jangan lipat kertas apabila anda memasukkannya ke dalam pencetak.

Selesaikan masalah pencetakan

Epson TM-m30II menyokong saiz kertas resit 58mm dan 80mm, tetapi Shopify POS hanya menyokong 80mm. Pastikan anda mengkonfigurasi pencetak anda untuk mencetak 80mm dengan mengeluarkan pelindung untuk kertas 58mm daripada pencetak.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak.
2. Buka penutup kertas gulung.
3. Pasang panduan gulungan kertas dengan menjajarkan tanda segi tiga.

Jika masalah pencetakan tidak diselesaikan, puncanya mungkin isu konfigurasi perisian dan anda perlu mengemaskinikan perisian pencetak anda. Pada peranti anda, navigasi ke aplikasi Epson Utility dan ketik Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Dalam bahagian Paper width - Number of columns, pastikan bahagian tersebut ditetapkan kepada 80mm - 48 lajur.

Penyelesaian masalah pencetak diaktifkan RED

Pencetak yang diaktifkan RED (Arahan Peralatan Radio) tidak berfungsi pada masa ini. Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu mematikan Secure Printing bagi membenarkan penggandingan dan kefungsian peranti anda berjaya.

Secure Printing diaktifkan secara lalai pada semua produk yang berada dalam skop RED. Anda boleh mengesahkan tetapan semasa dan menukar tetapan Secure Printing menggunakan mana-mana utiliti model berikut yang serasi dengan RED:

• Utiliti TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (Versi web)

Tetapkan semula kilang pencetak resit Epson TM-m30II

Tetapan semula kilang boleh membantu untuk menyelesaikan isu sambungan bluetooth.

Langkah-langkah:

1. Matikan pencetak dengan menekan kekunci kuasa pada bahagian atas pencetak.
2. Cari butang tetap semula SW pada bahagian bawah pencetak di sebelah palam ethernet.
3. Gunakan pen mata bulat untuk menekan dan menahan butang tetap semula SW selama 5 saat.
4. Terus tahan butang tetap semula SW apabila anda menghidupkan pencetak semula.
5. Kertas akan dicetak yang tertera “Resetting to Factory Default”.
6. Lepaskan butang tetap semula SW. Ini melengkapkan tetapan semula kilang.

Hubungi Sokongan Shopify tentang pencetak resit Epson TM-m30II anda

Jika pencetak resit anda masih tidak berfungsi selepas mengikuti penyelesaian masalah umum dan penyelesaian masalah isu khusus, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Daripada Shopify POS, ketik ikon > Sokongan > Hubungi sokongan.