Penyelesaian masalah POS Go

Jika anda menghadapi isu dengan peranti POS Go anda, gunakan langkah penyelesaian masalah pada halaman ini untuk membantu menyelesaikan masalah biasa seperti isu kuasa, pembayaran, PIN atau ketersambungan. Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah tersebut, anda boleh melaporkan isu itu terus kepada Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan lanjut.

POS Go tidak dapat dihidupkan

Jika POS Go anda tidak memberikan respons apabila anda menekan butang kuasa untuk mengejutkan atau menghidupkan peranti, maka bateri mungkin habis sepenuhnya. Palamkan peranti anda ke sumber kuasa selama beberapa jam untuk membiarkannya dicas. Gunakan kabel USB yang disertakan dengan POS Go anda, jika boleh. Penunjuk pengecasan LED menyala di sebelah atas skrin. Apabila LED berwarna merah, cas bateri sangat rendah dan peranti sedang dicas. Warna lain menunjukkan bahawa bateri tidak kritikal rendah dan peranti sedang dicas atau dicas sepenuhnya. Jika lampu LED tidak menyala selepas dipalamkan dan POS Go masih tidak memberikan respons, maka cuba pengecas lain. Jika anda masih tidak mendapat sebarang respons, maka laporkan masalah untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Mesej ralat “Tidak dapat menyambung kepada pembaca”

Jika anda menekan butang kuasa dan mengunci peranti anda semasa pembayaran, maka selepas anda membuka kunci peranti, skrin ralat dengan mesej “Tidak dapat menyambung kepada pembaca” dipaparkan. Ketik Kembali kepada pilihan pembayaran dan kemudian pilih kaedah pembayaran yang diinginkan untuk menyambung semula proses pembayaran.

Kemasukan PIN salah pada pembayaran

Jika pelanggan menggunakan kad yang memerlukan PIN, maka memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 kali boleh menyebabkan POS Go anda menjadi tidak responsif. Penyelesaian yang disyorkan adalah dengan memulakan semula peranti. Untuk memulakan semula peranti, tahan butang kuasa selama 2–3 saat dan kemudian ketik Mula semula. Selepas but semula dan memasukkan PIN kakitangan anda, anda sepatutnya dapat menyambung semula pembayaran.

Masalah keterhubungan dengan POS Go

Status keterhubungan POS Go dengan perkakasan runcit, akaun Shopify, Bluetooth dan Wi-Fi anda boleh disemak dengan mengetik .

Jika anda membuat perubahan pada pentadbir Shopify anda yang tidak dipaparkan pada POS, maka anda boleh menyegerakkan semula POS dengan pentadbir anda secara manual untuk cuba membaiki masalah tersebut.

Bateri POS Go

Serupa dengan banyak peranti elektronik, peranti POS Go menggunakan bateri litium-ion. Semua bateri litium-ion secara semula jadi mengalami sedikit pembengkakan mengikut masa dan penggunaan. Bateri yang bengkak mungkin mempengaruhi prestasi peranti anda dan penggunaan dan pengecasan berterusan bateri yang bengkak tidak disyorkan. Periksa peranti POS Go anda secara berkala untuk mencari bukti pembengkakan.

Jika bateri anda bengkak, maka hentikan penggunaan dan kitar semula peranti di kemudahan kitar semula elektronik yang berdekatan dengan anda selaras dengan peraturan tempatan anda.

Garis panduan pengendalian untuk POS Go dan bateri litium-ion

Berikut ialah amalan terbaik untuk memastikan POS Go dan bateri litium-ion anda berada dalam keadaan yang baik:

• Simpan POS Go di tempat yang sejuk, kering dan jauhkan daripada cahaya matahari terus atau sumber haba.
• Jangan remukkan, jatuhkan, rosakkan atau tembus peranti atau bateri dengan objek asing.
• Jangan pisahkan pek bateri dan sel.
• Jangan cuba untuk menggantikan bateri pada POS Go atau mengeluarkannya.
• Jangan kenakan tekanan pada permukaan bateri.
• Jangan bengkokkan bateri.
• Jangan gunakan alat apa-apa pun untuk mengumpil atau mencungkil bateri.

Bagaimanakah saya boleh tahu jika bateri saya telah bengkak?

Memeriksa bateri anda secara berkala dan menggantikan peranti anda jika baterinya bengkak adalah penting. Anda boleh memeriksa peranti anda dengan melihat peranti daripada bahagian sisi. Jika bahagian kerangka di bawah pembaca leretan kad tidak rata, peranti anda bengkak. Jika peranti anda berada dalam dok, keluarkannya daripada dok untuk memeriksanya. Kesukaran meleret atau bahagian yang retak atau membonjol pada kerangka peranti anda juga adalah bukti bahawa anda mungkin mempunyai bateri yang bengkak.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mempunyai bateri yang bengkak?

Jika bateri bengkak, berhenti mengecas dan menggunakan peranti. Sila kitar semula peranti di pusat kitar semula elektronik berhampiran anda mengikut peraturan tempatan. Anda juga boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan atau meminta penggantian. Apabila menghubungi Sokongan Shopify, sertakan foto peranti anda dari sisi dan belakang, termasuk nombor siri di bahagian belakang yang bermula dengan WTH11.

Petua penyelesaian masalah lanjut sebelum menghantar laporan kepada Sokongan Shopify

Jika pembaca kad anda tidak berfungsi, pastikan anda menyemak langkah ini sebelum menghantar laporan kepada Sokongan Shopify:

• Jangan sesekali meniup ke dalam slot cip, kerana zarah air liur boleh mengakis sentuhan cip.
• Jangan gunakan pelekat, seperti nota lekit atau pita pelekat, kerana ia boleh meninggalkan sisa yang boleh mengumpulkan serpihan.
• Gunakan tin udara termampat untuk mengeluarkan sebarang serpihan di dalam slot cip.
• Gunakan alkohol isopropil dan putik kapas nipis untuk membersihkan sentuhan dengan perlahan dalam slot cip.

Masalah saya tidak dirangkumi di sini

Jika but semula tidak membaiki masalah tersebut, maka cuba tetap semula kilang. Selepas tetap semula kilang, anda perlu mengikuti proses persediaan sekali lagi.

Jika anda mengalami masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan but semula atau tetap semula kilang, maka laporkan masalah tersebut.

Tetap semula kilang POS Go

Tetap semula kilang sepenuhnya dan persediaan peranti boleh mengambil masa sekitar 30 minit untuk diselesaikan.

Untuk melakukan tetap semula kilang POS Go, pastikan peranti anda dihidupkan dan kemudian tekan ketiga-tiga butang (kuasa, imbasan kiri, imbasan kanan) pada peranti secara serentak dan tahan selama sekitar 5 saat. Kotak dialog ‘Sahkan tetap semula kilang’ dipaparkan.

Menahan ketiga-tiga butang selama sekitar 14 saat akan memaksa peranti untuk melakukan tetap semula kilang.

Anda juga boleh melakukan tetap semula kilang POS Go dengan mengetik Lagi > Tetapan > Tetapan peranti > Tetap semula kilang.

Selepas anda melakukan tetap semula kilang peranti, ikuti proses persediaan sekali lagi. Anda perlu mengkonfigurasi semula sambungan Wi-Fi peranti, memuat turun kemaskinian dan log masuk ke kedai anda sekali lagi.

Melaporkan masalah

Jika anda menghadapi isu dengan POS Go anda atau mendapati bahawa anda perlu membut semula atau menetapkan semula dengan kerap untuk kembali berfungsi, anda boleh melaporkan isu tersebut kepada Sokongan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Ketik Lagi untuk membuka menu POS dan kemudian ketik Sokongan > Laporkan pepijat.
2. Sertakan perihalan ringkas tentang masalah tersebut, kemudian ketik Hantar. Sokongan Shopify mungkin akan menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan.

Jika anda tidak dapat menghantar laporan pepijat atas sebarang sebab atau mengalami isu mendesak, ketik Lagi > Sokongan > Hubungi Sokongan pada POS Go anda.