Penyelesaian masalah Verifone Victa Mobile

Jika Verifone Victa Mobile tidak bermula, selesaikan masalah dengan langkah-langkah yang berikut:

• Pastikan peranti dipalamkan ke sumber kuasa dan bateri telah dicas.
• Tekan dan tahan butang kuasa selama lebih kurang 2 saat untuk memulakan peranti.
• Sahkan bahawa kabel Bas Bersiri Semesta (Universal Serial Bus, USB) dan penyesuai kuasa disambungkan dengan selamat.
• Jika peranti masih tidak bermula, cuba kabel USB atau penyesuai kuasa yang berbeza.

Jika paparan Verifone Victa Mobile kosong:

• Ketik skrin sentuh untuk menyedarkan peranti daripada mod penyelamat skrin.
• Jika maklumat yang salah atau tidak dapat dibaca dipaparkan, periksa semua sambungan kabel.
• Mulakan semula peranti dengan menahan butang kuasa sehingga pilihan matikan kuasa dipaparkan, dan kemudian hidupkan peranti itu kembali.

Jika anda tidak dapat menyandingkan Verifone Victa Mobile anda, selesaikan masalah sambungan dengan langkah-langkah yang berikut:

• Semak kebenaran yang berikut dalam tetapan peranti anda untuk Shopify POS:
  • iOS dan Android: Lokasi ditetapkan kepada Semasa menggunakan aplikasi ini
  • iOS dan Android: Kamera Dihidupkan atau Dibenarkan
  • iOS: Rangkaian Tempatan Dihidupkan
  • iOS: Muat semula aplikasi latar belakang Dihidupkan
  • iOS: Benarkan Penjejakan Silang Tapak Web Dihidupkan
• Sebelum menyandingkan, sahkan bahawa Verifone Victa Mobile anda telah dicas melebihi 50%.
• Semak sama ada Verifone Victa Mobile sudah pun disambungkan pada peranti lain. Peranti itu boleh disandingkan dengan hanya satu peranti lain pada satu-satu masa. Nyahsandingkan peranti itu daripada peranti semasa sebelum menyandingkan kepada peranti baharu.
• Paksa tutup aplikasi POS dan kemudian bukanya semula.

Jika anda tidak dapat memproses pembayaran menggunakan Verifone Victa Mobile, selesaikan masalah dengan langkah-langkah yang berikut:

• Pastikan kebenaran lokasi untuk Shopify POS ditetapkan kepada sama ada Sentiasa atau Hanya semasa menggunakan aplikasi.
• Paksa tutup Shopify POS, bukanya semula, dan kemudian cuba lakukan pembayaran lagi.
• Pastikan Shopify Payments tidak berada dalam mod ujian dan tiada nota dalam akaun Shopify Payments anda yang menyatakan bahawa pembayaran dinyahaktifkan.

Jika Verifone Victa Mobile tidak memberikan tindak balas apabila anda memasukkan kad cip, selesaikan masalah dengan langkah-langkah yang berikut:

1. Pastikan kad dimasukkan dengan sentuhan cip menghadap ke atas.
2. Biarkan kad dimasukkan sehingga transaksi selesai. Jika dikeluarkan lebih awal, transaksi akan dibatalkan.
3. Cuba kad cip yang lain untuk mengetepikan kemungkinan kad rosak.
4. Jika slot cip kelihatan kotor, lipat sekeping kertas mengikut ketebalan kad kredit, masukkan ke dalam slot cip dan gerakkannya dari sisi ke sisi untuk membersihkan permukaan sentuhan. Kemudian, gunakan udara termampat untuk membersihkan slot tersebut.

Jika Verifone Victa Mobile tidak dapat membaca kad jalur magnetik, selesaikan masalah melalui langkah berikut:

1. Pastikan kad dimasukkan dari tepi peranti dengan jalur magnetik menghadap ke belakang atau ke bawah.
2. Cuba leret dalam satu gerakan yang lancar dan berterusan.
3. Cuba kad jalur magnetik yang lain untuk mengetepikan kemungkinan kad rosak.
4. Jika isu berterusan, cuba proses transaksi secara manual menggunakan pad kekunci. Jika transaksi manual berjaya, peranti itu sendiri mungkin perlu diservis.

Jika Verifone Victa Mobile tidak dapat membaca pembayaran tanpa sentuh, selesaikan masalah melalui langkah berikut:

• Pastikan tiada halangan antara kad atau peranti tanpa sentuh dengan kawasan pembaca tanpa sentuh di bahagian atas peranti.
• Pegang kad dalam lingkungan 4 cm dari ikon pembaca tanpa sentuh dan biarkan kad tersebut pegun sehingga transaksi selesai.
• Jika pembayaran tanpa sentuh pelanggan ditolak, minta mereka memasukkan kad dan PIN mereka sebagai alternatif, kerana mereka mungkin telah mencapai had perbelanjaan tanpa sentuh.

Jika aliran PIN Interac tersekat apabila pelanggan memasukkan PIN yang salah (Kanada sahaja), selesaikan masalah melalui langkah berikut:

• Tekan butang batal yang berwarna merah pada peranti untuk menetapkan semula skrin pembayaran.
• Cuba buat pembayaran semula.

Jika skrin kod pendaftaran tidak muncul serta-merta selepas persediaan Wi-Fi, selesaikan masalah melalui langkah berikut:

• Tunggu sehingga 60 saat. Kod akan muncul selepas peranti mewujudkan sambungan.

Jika sokongan pembaca skrin Job Access With Speech (JAWS) tidak diaktifkan pada versi perisian anda, selesaikan masalah melalui langkah berikut:

• Masukkan fon kepala ke dalam Victa Mobile. Sokongan pembaca skrin JAWS akan dihidupkan secara automatik.
• Hubungi Sokongan Shopify.