Pengurusan senarai pelanggan e-mel

Anda boleh menggunakan pemasaran e-mel untuk mengembangkan perniagaan anda dan membina hubungan dengan pelanggan anda. Menghantar surat berita kepada pelanggan yang mendaftar untuk senarai mel anda ialah cara yang hebat untuk memberitahu mereka tentang produk baharu dan jualan yang akan datang.

Kumpul alamat e-mel daripada pelanggan

Atas sebab undang-undang dan privasi, pastikan anda hanya menghantar e-mel promosi kepada pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima pemasaran daripada kedai dalam talian anda. Pelanggan boleh melanggan e-mel pemasaran dengan menambahkan alamat e-mel mereka pada pendaftaran surat berita di kedai dalam talian anda, atau dengan menanda kotak semak semasa pembayaran, atau dengan memilih masuk apabila melog masuk ke akaun pelanggan mereka. Anda kemudian boleh membolehkan mereka menerima e-mel pengesahan untuk langganan dengan mengubah suai tetapan pembayaran anda.

Selepas pelanggan menerima pemasaran daripada kedai dalam talian anda, alamat e-mel mereka dipaparkan pada halaman Pelanggan pentadbir Shopify anda. Klik segmen Pelanggan e-mel untuk menyemak pelanggan yang telah bersetuju untuk menerima e-mel promosi.

Pelanggan dikeluarkan daripada senarai pelanggan anda apabila mereka mengklik Nyahlanggan dalam e-mel, menandakan e-mel sebagai spam atau menarik diri daripada pemasaran e-mel dari akaun mereka. Apabila e-mel melantun kembali kerana isu dengan alamat e-mel, alamat e-mel tersebut akan disekat secara automatik daripada penghantaran e-mel pada masa hadapan.

Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms untuk mengumpul alamat e-mel daripada pelanggan.

Kumpul e-mel pelanggan semasa pembayaran dan daftar masuk

Kutip e-mel pelanggan dari laman utama anda

Untuk mengutip alamat e-mel pelanggan dari laman utama anda, tambah bahagian pendaftaran surat berita pada kedai dalam talian anda. Dengan pendaftaran surat berita, anda boleh mengutip alamat e-mel daripada pelanggan anda dan menyimpannya dalam segmen pelanggan Pelanggan e-mel pada halaman Pelanggan dalam pentadbir Shopify. Pertimbangkan perjalanan pelanggan yang melawat kedai dalam talian anda dan tawarkan pengutipan alamat e-mel pada titik penting seperti laman utama dan di bahagian pembayaran.

Untuk mendapatkan bantuan tentang menambah bahagian surat berita pada kedai dalam talian anda, rujuk dokumentasi tema.

Peraduan dan cabutan bertuah juga merupakan cara yang baik untuk membina senarai pelanggan dengan cepat, tetapi pastikan anda menawarkan ikut serta berganda supaya pelanggan sedar bahawa mereka juga mendaftar untuk pemasaran e-mel.

Jika anda baru memperoleh ramai pelanggan baharu, pertimbangkan untuk mencipta segmen pelanggan bagi pelanggan baharu supaya anda boleh menghantar e-mel alu-aluan kepada mereka. Sertakan kod diskaun dan pautan ke kedai anda dalam e-mel alu-aluan untuk menggalakkan pelanggan baharu membuat pembelian. E-mel alu-aluan juga merupakan cara yang mesra untuk pelanggan menyahlanggan daripada senarai e-mel anda.

Import senarai pelanggan

Anda boleh mengimport senarai pelanggan, tetapi anda perlu menyemak semua nama dan alamat e-mel pada senarai tersebut terlebih dahulu. Ini akan membantu anda untuk mengelakkan ralat apabila anda menghantar kempen e-mel anda.

Alamat e-mel berasaskan peranan

Alamat e-mel berasaskan peranan bermula dengan perkataan seperti info@ atau support@. Alamat e-mel ini biasanya ditujukan kepada pasukan, bukan individu. Kami mengesyorkan agar anda mengalih keluar alamat e-mel berasaskan peranan secara manual kerana e-mel tersebut mungkin tidak dipantau. Ini boleh menjejaskan kadar buka anda dari masa ke masa.

Adakah e-mel saya akan dihantar hanya kepada mereka yang melanggan senarai pemasaran e-mel saya?

Ya, anda hanya boleh menghantar e-mel kepada orang yang ikut serta untuk menerima e-mel daripada perniagaan anda. Halaman pelanggan mempunyai bahagian Pemasaran yang memaparkan keutamaan pemasaran pelanggan. Shopify Messaging menapis keluar mana-mana pelanggan yang tidak menerima pemasaran e-mel daripada anda.

Bilangan pelanggan dalam kumpulan pelanggan anda di Shopify Messaging mungkin berbeza daripada bilangan pelanggan di bahagian Pelanggan dalam pentadbir Shopify anda. Untuk mengekalkan reputasi dan kebolehhantaran pengirim anda dari masa ke masa, alamat e-mel pelanggan yang sentiasa melantun tidak boleh die-mel menggunakan Shopify Messaging.

Hantar kempen e-mel ke segmen pelanggan tertentu

Menghantar kempen e-mel yang disasarkan ke segmen pelanggan tertentu membantu anda menyampaikan kandungan yang lebih relevan kepada pelanggan anda. Contohnya, anda boleh menggunakan segmen pelanggan untuk menghantar jenis kempen e-mel yang berikut:

• Syorkan produk tertentu kepada pelanggan berdasarkan sejarah pembelian mereka.
• Libatkan semula pelanggan yang belum membuat pembelian baru-baru ini.
• Hantar e-mel yang memberi ganjaran kepada pelanggan setia anda dengan tawaran eksklusif.
• Sasar pelanggan di rantau tertentu dengan promosi khusus lokasi.

Apabila anda mencipta kempen Shopify Messaging, anda boleh memilih segmen pelanggan dari menu juntai bawah dalam medan Kepada. Sesetengah templat e-mel memaparkan Lencana yang disyorkan bersebelahan dengan segmen tertentu.

Secara alternatif, anda boleh mencipta kempen e-mel dari halaman Segmen pada pentadbir Shopify anda.

Sebelum anda bermula, anda perlu mencipta segmen pelanggan yang menyertakan pelanggan e-mel.

Langkah-langkah:

Ikut serta berganda

Ikut serta berganda memerlukan pelanggan untuk mengklik pautan dalam e-mel bagi mengesahkan bahawa mereka mahu menerima pemasaran e-mel daripada anda. E-mel pengesahan dihantar secara automatik apabila seseorang memasukkan alamat e-mel mereka dan melanggan di kedai dalam talian anda. Di sesetengah negara, ikut serta berganda diwajibkan oleh undang-undang, dan ia juga merupakan amalan terbaik apabila melibatkan pemerolehan pelanggan yang lebih terlibat. Pelanggan yang melanggan mel anda sebelum anda mengaktifkan ikut serta berganda tidak diwajibkan untuk mengesahkan status mereka.

Anda boleh menyesuaikan e-mel ikut serta berganda anda dengan mengklik Tetapan > Pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda. Atas sebab undang-undang, e-mel ini tidak seharusnya mengandungi sebarang pemasaran.

Jika anda mengaktifkan ikut serta berganda, anda perlu mengemas kini mesej pengesahan borang surat berita di kedai dalam talian anda supaya pelanggan tahu untuk menyemak e-mel mereka bagi pengesahan susulan. Mengemas kini mesej pengesahan boleh membantu untuk memastikan lebih banyak pendaftaran ikut serta. Contohnya, mesej pengesahan anda boleh menyatakan sesuatu seperti "Semak e-mel anda untuk mengesahkan langganan anda!"

Anda boleh mengedit mesej pengesahan dalam pentadbir Shopify anda dengan pergi ke Kedai dalam talian > Tema > butang ... > Edit kandungan tema lalai. Bergantung pada tema anda, medan ini dilabel sama ada Pengesahan di bawah bahagian Borang surat berita, atau Penyiaran berjaya di bawah bahagian Daftar.

Apakah manfaat ikut serta berganda?

Membenarkan pelanggan untuk ikut serta atau tarik diri daripada menerima e-mel pemasaran boleh membantu anda untuk mencipta senarai pelanggan yang lebih terlibat dengan menghalang alamat e-mel yang tidak berminat atau tidak betul daripada ditambahkan ke dalam kelompok e-mel anda. Senarai anda mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk dibina kerana sesetengah pengguna semestinya akan terlupa untuk mengklik pautan pengesahan yang dihantar kepada mereka, tetapi pelanggan yang benar-benar berminat untuk menerima e-mel daripada anda adalah yang paling bermanfaat untuk perniagaan anda.

Alih keluar seseorang daripada senarai pelanggan anda

Anda harus kerap membersihkan senarai pelanggan anda untuk mengekalkan khalayak yang terlibat. Anda boleh mengalih keluar pelanggan e-mel secara manual daripada halaman Pelanggan pada pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pelanggan.

2. Klik pelanggan tertentu yang ingin anda alih keluar.

3. Dalam bahagian Pelanggan, klik … > Edit tetapan pemasaran.

4. Nyahpilih kotak semak Pelanggan bersetuju untuk menerima e-mel pemasaran.

5. Klik Simpan.