Mengekalkan volum penghantaran e-mel yang konsisten dengan Shopify Messaging

Mengekalkan volum penghantaran e-mel yang konsisten membantu membina kepercayaan dengan penyedia e-mel supaya kempen anda berjaya mencapai peti masuk pelanggan. Penyedia seperti Gmail, Yahoo dan Outlook memantau corak penghantaran dan mungkin menangguhkan, memperlahankan atau menyekat mesej apabila mereka mengesan lonjakan mendadak. Hal ini bermakna walaupun penghantaran berjaya di pihak anda, pelanggan mungkin menerima mesej tersebut lewat atau tidak menerimanya langsung.

Halaman ini merangkumi strategi untuk mengekalkan volum yang konsisten, meningkatkan kapasiti dengan selamat dan pulih daripada isu penghantaran. Jika anda baharu kepada Shopify Messaging, langkah membina reputasi penghantar anda dan menghantar e-mel pemanasan sangat penting.

Amalan yang boleh mencetuskan sekatan atau kelewatan e-mel

Amalan yang berikut boleh menyebabkan penyedia menyekat atau melengahkan mesej sehingga mereka mengesahkan bahawa anda ialah penghantar yang sah:

• Menghantar 5 kali ganda volum e-mel biasa anda dalam sehari.
• Jurang penghantaran yang panjang diikuti dengan kempen e-mel yang besar.
• Lonjakan secara tiba-tiba dalam penghantaran tanpa peningkatan yang beransur-ansur.
• Kualiti senarai yang lemah, seperti membeli atau mengikis senarai. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi.

Mendiagnosis isu penghantaran e-mel

Lonjakan volum ialah punca paling biasa bagi sekatan dan kelewatan daripada penyedia e-mel. Penyedia memantau corak penghantaran anda dan akan mengambil tindakan apabila anda menghantar terlalu banyak e-mel dengan terlalu pantas. Apabila anda menghantar e-mel dengan jumlah yang jauh lebih banyak berbanding corak biasa anda, mereka mungkin menangguhkan mesej, memperlahankan penghantaran (menerima e-mel pada kadar yang lebih perlahan), menghalakan lebih banyak mesej kepada folder spam atau promosi, atau menyekat penghantaran buat sementara waktu.

Jika anda menyedari mana-mana tanda yang berikut, lonjakan volum mungkin menjejaskan kebolehhantaran anda:

• E-mel ke Gmail, Yahoo atau Outlook tertunda selama berjam-jam atau berhari-hari
• Penurunan mendadak dalam kadar buka e-mel bagi penyedia e-mel yang tertentu
• Pelanggan melaporkan bahawa mereka tidak menerima kempen e-mel anda
• Peningkatan penempatan ke dalam folder spam

Misalnya, jika anda biasanya menghantar 2,000 e-mel setiap hari dan tiba-tiba menghantar 10,000 e-mel dalam masa satu jam, penyedia e-mel mungkin menghantar kelompok pertama dan menangguhkan atau memperlahankan kelompok yang selebihnya, supaya sesetengah mesej akan sampai beberapa jam atau beberapa hari kemudian, atau tidak dihantar.

Petua untuk mengelakkan sekatan dan kelewatan

Semak amalan terbaik yang berikut untuk mengekalkan ketekalan volum serta mengelakkan sekatan dan kelewatan:

• Pantau kadar aduan spam anda dan pastikan kadar tersebut rendah bagi mengelakkan sekatan.
• Kekalkan jadual penghantaran yang konsisten dengan amalan terbaik berikut:
  • Hantar e-mel pada jadual yang tetap, seperti secara harian, mingguan atau dwi-mingguan.
  • Pastikan volum anda serupa dari hari ke hari dan minggu ke minggu.
  • Elakkan jurang yang panjang antara kempen e-mel yang diikuti dengan penghantaran yang besar.
• Tumpukan pada pelanggan yang terlibat dahulu (contohnya, mereka yang ada membuka e-mel atau mengklik pautan baru-baru ini). Untuk kualiti senarai dan petua pensegmenan, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi.
• Apabila anda perlu meningkatkan volum, lakukan secara beransur-ansur. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Tingkatkan volum e-mel anda secara beransur-ansur.

Meningkatkan volum e-mel anda secara beransur-ansur

Jika anda perlu meningkatkan volum e-mel untuk dihantar kepada lebih ramai pelanggan, lakukannya secara beransur-ansur menggunakan garis panduan yang berikut:

• Tingkatkan volum penghantaran anda sebanyak 20-30% setiap minggu sehingga anda mencapai volum sasaran anda. Elakkan peningkatan yang melebihi 30% setiap minggu, walaupun anda mempunyai reputasi penghantar yang kukuh. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang peningkatan yang selamat, rujuk garis panduan penghantar e-mel Gmail (prinsip yang sama terpakai kepada penyedia lain).
• Pantau metrik penghantaran anda, seperti kadar buka e-mel, kadar klik dan aduan spam semasa anda meningkatkan volum.
• Teruskan peningkatan volum setiap minggu sehingga anda mencapai sasaran anda.

Misalnya, jika anda sedang menghantar 5,000 e-mel setiap minggu dan ingin mencapai 15,000 e-mel, rancang peningkatan tersebut dalam tempoh 6 minggu:

Mengendalikan kempen yang besar atau tidak kerap

Apabila kempen lebih besar daripada volum biasa anda atau anda menghantar hanya sekali sebulan, sebarkan penghantaran merentas beberapa hari atau sepanjang hari supaya penyedia e-mel tidak menganggapnya sebagai lonjakan volum lalu melengahkan atau menyekat penghantaran.

Pendekatan untuk menghantar kempen besar anda secara konsisten

Pertimbangkan mana-mana pendekatan berikut apabila menghantar kempen besar untuk mengelakkan lonjakan volum:

• Volum sama setiap hari: Hantar bilangan yang konsisten setiap hari agar penyedia e-mel mengecam volum anda sebagai normal. Contohnya, 5,000 e-mel sehari selama 4 hari dan bukannya 20,000 dalam satu hari, atau 5,000–7,000 sehari selama 3–4 hari.
• Kelompok lebih kecil pada masa yang ditetapkan: Hantar kepada sebahagian daripada senarai anda pada masa berbeza merentas satu atau dua hari. Contohnya, 25% pada waktu pagi, 25% pada waktu petang, 25% pada keesokan pagi dan 25% pada keesokan petang. Ini memastikan kadar penghantaran setiap jam terurus.
• Pengelompokan mikro pada selang tetap: Hantar kelompok yang lebih kecil pada selang masa tetap sepanjang hari. Contohnya, 2,500 e-mel setiap 2 jam dan bukannya 20,000 dalam satu penghantaran (lapan penghantaran selama 16 jam, 1–2 hari). Ini membantu penyedia e-mel mengecam corak setiap jam yang konsisten.

Mana-mana pendekatan ini menjangkau seluruh khalayak anda dan membantu mengelakkan sekatan.

Amalan terbaik penghantaran bulanan

Jika anda menghantar hanya sekali sebulan, gunakan salah satu daripada pendekatan berikut yang berfungsi dengan baik untuk irama bulanan:

• Pensegmenan hari yang sama: Hantar kepada 25% daripada senarai pelanggan anda setiap 6 jam sepanjang hari.
• Pendekatan berbilang hari: Hantar kepada 50% daripada senarai anda pada Hari 1 dan baki 50% pada Hari 2.
• Garis masa dilanjutkan: Bahagikan senarai anda kepada 3–4 segmen dan hantar satu segmen setiap hari selama 3–4 hari.

Persediaan untuk kempen bermusim

Rancang lebih awal untuk acara bermusim seperti Black Friday, Cyber Monday, jualan percutian dan acara lain yang memerlukan anda menghantar e-mel kepada lebih ramai pelanggan daripada biasa. Mula tingkatkan volum anda 4–6 minggu sebelum kempen anda bagi mewujudkan corak baharu.

Contohnya, jika anda biasanya menghantar 5,000 e-mel seminggu tetapi perlu menghantar 15,000 e-mel untuk kempen bermusim, maka tingkatkan volum penghantaran anda seperti berikut:

• 6 minggu sebelum: Bermula pada garis dasar semasa anda iaitu 5,000 e-mel 6 minggu lebih awal.
• Minggu 1–5: Tingkatkan volum penghantaran anda sebanyak 20–30% setiap minggu.
• Minggu kempen: Hantar pada volum sasaran anda sebanyak 15,000.

Pendekatan beransur-ansur ini memberikan masa kepada penyedia e-mel untuk mengecam peningkatan tersebut sebagai pertumbuhan yang sah.

Pemulihan daripada sekatan dan kelewatan

Jika e-mel anda disekat atau dilengahkan selepas lonjakan volum, ambil langkah berikut untuk memulihkan reputasi penghantar anda:

• Kurangkan volum penghantaran anda ke garis dasar sebelumnya atau lebih rendah.
• Hantar hanya kepada pelanggan anda yang paling banyak terlibat (contohnya, mereka yang membuka atau mengklik e-mel dalam 30 hari yang lalu). Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penyasaran pelanggan yang terlibat, rujuk Mengekalkan senarai pelanggan berkualiti tinggi dan Segmen pelanggan.
• Kekalkan penghantaran yang konsisten selama beberapa minggu untuk membina semula kepercayaan dengan penyedia e-mel.
• Tingkatkan volum secara beransur-ansur menggunakan peningkatan mingguan 20–30% apabila metrik anda stabil.

Pemulihan biasanya mengambil masa beberapa minggu. Anda akan mengetahui bahawa penghantaran anda bertambah baik apabila e-mel sampai ke peti masuk dalam masa beberapa minit, kadar bukaan kembali normal, anda mengalami kurang penangguhan atau respons "cuba lagi nanti" dan pelanggan melaporkan mereka menerima kempen anda.