Mengurus kontrak langganan

Selepas pelanggan membuat pembelian produk langganan dari kedai anda, kontrak langganan dicipta dalam aplikasi Shopify Subscriptions.

Anda boleh mengubah suai produk, kuantiti produk dan kekerapan penghantaran kontrak langganan. Anda juga boleh mengedit maklumat perhubungan atau alamat penghantaran pelanggan, mengurus kaedah pembayaran, melangkau pesanan akan datang serta menjeda, menyambung semula atau membatalkan kontrak langganan mereka.

Untuk menyusun senarai kontrak atau untuk mengecilkan senarai kontrak yang dipaparkan, anda boleh menapis kontrak mengikut status. Secara lalai, senarai kontrak anda disusun mengikut tarikh pembelian terakhir, dari yang paling baharu kepada yang paling lama.

Edit produk atau kekerapan penghantaran kontrak

Anda boleh mengemaskinikan produk yang disertakan dan kekerapan penghantaran kontrak langganan. Mengemaskinikan kekerapan penghantaran akan mengemaskinikan kekerapan pengebilan secara automatik.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Pilih kontrak yang ingin anda edit.

4. Edit produk, kuantiti produk atau kekerapan penghantaran.

5. Klik Simpan.

Langkau pesanan langganan akan datang

Anda boleh melangkau pesanan langganan akan datang daripada aplikasi Shopify Subscriptions.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Pilih kontrak dengan pesanan akan datang yang ingin anda langkau.

4. Di bawah Pesanan Seterusnya, klik Langkau di sebelah pesanan yang ingin anda langkau. Lencana Dilangkau dipaparkan di sebelah tarikh pesanan.

Jika anda ingin menyambung semula pesanan akan datang yang dijadualkan untuk dilangkau, kemudian klik Sambung semula di sebelah pesanan tersebut.

Jeda, sambung semula atau batalkan kontrak langganan

Anda boleh menjeda, menyambung semula atau membatalkan kontrak langganan bagi pihak pelanggan. Jika anda telah menghidupkan pengurusan langganan, maka pelanggan anda juga boleh menguruskan kontrak langganan mereka sendiri.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Pilih kontrak yang ingin anda jeda, sambung semula atau batalkan.

4. Lakukan mana-mana perubahan berikut pada status kontrak:

   • Untuk menyambung semula kontrak, pilih Sambung semula.
   • Untuk menjeda kontrak, pilih Jeda.
   • Untuk membatalkan kontrak, pilih Batalkan.

Selepas kontrak dibatalkan, pembatalan tersebut tidak boleh dibuat asal. Pelanggan perlu membuat pesanan langganan baharu daripada laman kedai anda, yang akan mencipta kontrak baharu.

Edit butiran perhubungan pelanggan dan alamat penghantaran

Anda boleh mengemaskinikan alamat penghantaran kontrak kepada alamat penghantaran lain daripada profil pelanggan. Anda juga boleh menavigasi ke halaman profil pelanggan daripada aplikasi untuk mengurus alamat penghantaran yang tersedia untuk pelanggan tersebut.

Ketahui lebih lanjut tentang mengedit profil pelanggan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Klik kontrak yang ingin anda edit.

4. Di sebelah bahagian Alamat penghantaran, klik ikon pensel.

5. Lakukan salah satu daripada pilihan berikut:

   • Untuk mengubah alamat pelanggan bagi kontrak, klik Pilih alamat lain dan kemudian klik Kemaskinikan.
   • Untuk mengurus alamat pelanggan, klik Urus alamat pada halaman pelanggan. Jika anda menambahkan alamat baharu, anda boleh kembali ke halaman butiran kontrak untuk memilih alamat baharu tersebut.

Urus kaedah pembayaran pelanggan

Anda boleh melakukan yang berikut untuk menguruskan kaedah pembayaran pelanggan anda:

• Hantar e-mel kepada pelanggan anda pautan untuk mengemaskinikan maklumat kad kredit mereka.
• Kemaskinikan maklumat kad kredit pelanggan secara manual daripada profil pelanggan mereka.
• Padamkan kaedah pembayaran.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Pilih kontrak dengan kaedah pembayaran yang ingin anda uruskan.

4. Di sebelah bahagian Kaedah pembayaran, klik ikon pensel.

5. Lakukan salah satu daripada pilihan berikut:

   • Untuk menghantar e-mel kepada pelanggan anda pautan bagi mengemaskinikan maklumat kad kredit mereka, klik Hantar pautan untuk kemaskinikan kad dan kemudian klik Hantar e-mel.
   • Untuk mengemaskinikan maklumat kredit pelanggan secara manual, klik Urus pembayaran pada halaman pelanggan.
     • Di bawah Kaedah pembayaran, klik Tindakan lanjut di sebelah kaedah pembayaran yang ingin anda kemaskinikan dan kemudian klik Gantikan kad.
     • Lengkapkan borang Gantikan kad kredit dan kemudian klik Sahkan.
   • Untuk mengalih keluar kaedah pembayaran pelanggan, klik Padamkan kad. Caj tertunggak tidak akan diproses pada kaedah pembayaran tersebut. Tindakan memadamkan kaedah pembayaran tidak boleh dibuat asal.

Ketahui lebih lanjut tentang mengedit maklumat pembayaran langganan pelanggan.

Menguruskan kontrak yang mempunyai inventori tidak mencukupi

Jika anda mempunyai produk dalam kontrak langganan aktif anda yang menjejak inventori dan produk tersebut tidak ditetapkan kepada jual melebihi stok, maka anda perlu memastikan produk anda berada dalam stok. Ketahui lebih lanjut tentang penjejakan inventori.

Jika satu atau lebih produk dalam kontrak langganan mempunyai inventori yang tidak mencukupi pada masa penghantaran akan datang, maka pesanan tidak akan dicipta. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel dengan pemberitahuan Inventori tidak mencukupi.

Anda boleh menyemak sebarang kontrak langganan yang gagal disebabkan isu inventori dalam bahagian Kontrak dalam aplikasi Shopify Subscriptions.

Kontrak langganan dengan inventori yang gagal mempunyai ikon amaran ⓘ di sebelah id kontrak dan anda juga boleh menapis kontrak mengikut Ralat inventori.

Pada halaman butiran kontrak, maklumat tambahan berikut dipaparkan:

• Sepanduk memaparkan tarikh pesanan akan datang, bilangan produk yang kehabisan inventori dan butang Cipta pesanan.
• Butang Bilkan kontrak dipaparkan dalam item tindakan.
• Dalam bahagian Butiran langganan, produk yang menyebabkan inventori tidak mencukupi dilabelkan dengan ⓘ Inventori tidak mencukupi semasa percubaan pengebilan terakhir.
• dalam bahagian Pesanan akan datang, sebarang pesanan yang belum diselesaikan ditandakan dengan ⓘ Pesanan tidak dicipta.

Anda boleh melaraskan cara pengendalian percubaan pengebilan secara automatik untuk kontrak langganan yang mempunyai isu inventori dari tetapan aplikasi Shopify Subscriptions.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Subscriptions.

2. Klik Kontrak.

3. Pilih kontrak yang ingin anda semak.

4. Pada halaman butiran kontrak, ambil salah satu tindakan berikut:

• Jika anda ingin mencipta pesanan tanpa mengemaskinikan inventori anda, klik butang Cipta pesanan dalam sepanduk amaran. Tindakan ini menjual produk melebihi stok.
• Jika anda telah menstokkan semula produk, klik Bilkan kontrak untuk mencipta cubaan pengebilan yang lain. Bergantung pada tetapan anda, anda juga boleh menunggu cubaan pengebilan automatik yang seterusnya. Jika terdapat inventori yang mencukupi untuk mencipta pesanan, maka cubaan pengebilan seterusnya akan berjaya.

Jika penciptaan pesanan dan cubaan pengebilan gagal disebabkan oleh isu inventori, maka pelanggan anda akan dimaklumkan. Pelanggan boleh menyemak akaun mereka dan pada halaman status pesanan mereka akan dimaklumkan bahawa mungkin terdapat kelewatan pada pesanan mereka yang seterusnya disebabkan isu stok.