Menambahkan media produk
Anda boleh menambah maksimum 250 imej, model 3D atau video pada sesuatu produk. Model 3D dan video mempunyai had pengehosan khusus berdasarkan pelan Shopify anda. Anda juga boleh mengimbas secara terus dan membina model 3D secara langsung dalam aplikasi mudah alih Shopify pada peranti iOS yang serasi dengan ciri pengimbas 3D.
Item media pertama untuk setiap produk dikenali sebagai item media yang ditampilkan atau utama. Item media utama dipaparkan pada halaman koleksi, halaman troli, halaman pembayaran dan laman utama anda. Anda boleh menukar item media utama anda pada bila-bila masa.
Pada halaman ini
- Tambahkan media pada produk anda
- Tukar media produk utama anda
- Salin pautan ke media produk anda
- Memadamkan media anda
- Gantikan fail
- Edit fail tanpa menulis ganti fail sedia ada
- Had storan fail mengikut pelan
- Video dan model 3D
- Had video dan model 3D mengikut pelan
- Menambahkan media produk menggunakan medan meta
- Mengembalikan editan pada imej produk
- Keperluan muat naik video
- Urus media produk pukal
- Selesaikan masalah muat naik media yang gagal
Tambahkan media pada produk anda
Desktop
Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik produk yang ingin anda edit.
Dalam bahagian Media, tambahkan imej, model 3D atau video dengan salah satu cara yang berikut:
- Klik Muat naik baharu, dan kemudian pilih fail yang ingin anda muat naik.
- Seret dan lepas fail yang ingin anda muat naik ke dalam bahagian Media.
- Klik Pilih sedia ada untuk menyemak dan memilih daripada fail media sedia ada anda.
- Untuk Tambah daripada URL, klik Pilih sedia ada, dan kemudian klik Tambah daripada URL.
Mudah alih
- Dari aplikasi Shopify, ketik ikon
.
- Ketik produk yang ingin anda edit.
- Dalam bahagian Media, ketik
+. - Tambahkan media anda menggunakan salah satu cara yang berikut:
- Untuk menambahkan media daripada fail media sedia ada, ketik Fail media.
- Untuk menambahkan media daripada foto peranti anda, ketik ikon imej.
- Untuk mengambil foto atau video menggunakan kamera peranti anda, ketik Kamera.
- Untuk menambahkan video yang dihoskan di YouTube atau Vimeo, ketik URL YouTube atau Vimeo.
- Untuk menambahkan imej daripada fail peranti anda, ketik Aplikasi fail.
- Untuk mengimbas model 3D baharu bagi produk anda (iOS sahaja), ketik Pengimbas 3D.
- Ketik Simpan atau ✓.
Tukar media produk utama anda
Desktop
Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik produk yang ingin anda edit.
Dalam bahagian Media, navigasi ke media yang ingin anda jadikan media lalai anda, dan kemudian seret dan lepas imej ke tempat imej pertama.
Mudah alih
- Dari aplikasi Shopify, ketik ikon
.
- Ketik produk yang ingin anda edit.
- Dalam bahagian Media, ketik Lihat semua.
- Ketik Pilih, dan kemudian pilih imej yang anda mahu jadikan imej produk lalai anda.
- Ketik
, kemudian ketik Tetapkan sebagai lalai.
- Ketik Simpan atau ✓.
Salin pautan ke media produk anda
Jika anda perlu menyalin pautan ke media produk anda untuk berkongsi dalam talian atau menyediakannya untuk muat turun daripada produk atau perihalan koleksi, laman web, atau siaran blog, maka anda boleh menyalin pautan ke fail media individu. Ketahui lebih lanjut tentang memaut ke fail dalam kandungan halaman.
Desktop
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kandungan > Fail.
Klik ikon Salin pautan di sebelah media produk yang anda mahu kongsi.
Mudah alih
Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon
.
Dalam menu Kandungan, ketik ikon
, dan kemudian ketik Fail.
Ketik ikon Salin pautan di sebelah media produk yang anda mahu kongsi.
Memadamkan media anda
Anda boleh memadamkan media anda secara individu atau secara pukal.
Padamkan media secara individu
Mengalih keluar fail daripada produk tidak akan mengalihnya keluar daripada kedai anda. Untuk memadamkan media daripada kedai anda, anda perlu memadamkannya dalam pengurus fail di Kandungan > Fail dalam pentadbir.
Desktop
Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik produk yang ingin anda edit.
Dalam bahagian Media, tuding pada media yang anda mahu padamkan dan tandakan kotak semak.
Klik Alih keluar.
Mudah alih
- Dari aplikasi Shopify, ketik ikon
.
- Ketik produk yang ingin anda edit.
- Dalam bahagian Media, ketik Lihat semua.
- Ketik Pilih.
- Ketik media yang anda mahu padamkan.
- Ketik Padam.
Padam media secara pukal
Jika mana-mana fail yang dipilih sedang digunakan di tempat lain dalam kedai anda, maka fail tersebut hanya akan dialih keluar daripada produk yang sedang anda edit. Untuk memadamkan media daripada kedai anda, anda perlu memadamkannya dalam pengurus fail di Kandungan > Fail dalam pentadbir.
Desktop
Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik produk yang ingin anda edit.
Dalam bahagian Media, pilih media yang anda mahu padamkan menggunakan kotak semak.
Klik Padam fail.
Klik Alih keluar.
Mudah alih
- Dari aplikasi Shopify, ketik ikon
.
- Ketik produk yang ingin anda edit.
- Dalam bahagian Media, ketik Lihat semua.
- Ketik Pilih, dan kemudian pilih media yang anda mahu padamkan.
- Ketik Padam.
- Ketik Selesai.
Gantikan fail
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kandungan > Fail.
Klik ikon Ganti di sebelah nama fail.
Pilih fail yang anda mahu muat naik.
Edit fail tanpa menulis ganti fail sedia ada
Dalam editor fail, ada kemungkinan untuk membuat pengeditan berosak pada sesuatu imej, seperti mengubah latar belakang imej tersebut. Untuk membuat perubahan tanpa menulis ganti fail sedia ada, simpan perubahan sebagai baharu.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kandungan > Fail.
Pilih fail media untuk membuka editor fail.
Buat pengeditan fail.
Daripada menu juntai bawah Simpan, pilih Simpan sebagai baharu.
Menyimpan sebagai baharu akan menyimpan fail baharu ke sistem fail kedai anda dan mengekalkan imej asal dalam keadaan asalnya.
Had storan fail mengikut pelan
Jumlah storan yang anda ada untuk fail yang dimuat naik adalah berbeza-beza bergantung pada pelan langganan Shopify anda.
Semak jadual yang berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang had storan fail.
| Pelan | Had setiap kedai |
|---|---|
| Starter | 100 GB |
| Jeda dan Bina | 100 GB |
| Retail | 100 GB |
| Basic dan kedai pembangunan Rakan Kongsi Shopify | 100 GB |
| Grow | 300 GB |
| Advanced | 500 GB |
| Plus dan kedai kotak pasir Plus Rakan Kongsi Shopify | 1 TB |
| Enterprise | 10 TB |
Penambahan storan berbayar
Jika anda mahu membeli ruang storan fail tambahan untuk organisasi anda, maka pemilik organisasi boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk meminta penambahan storan berperingkat.
Pertambahan yang diminta akan ditambahkan kepada satu kedai pengeluaran, dan hingga dua kedai pembangunan. Ketiga-tiga kedai yang disertakan akan menerima pertambahan mereka sendiri. Pertambahan tidak akan dibahagikan sesama mereka. Penambahan mesti ditambah mengikut pertambahan yang tersedia. Penambahan berbayar pecahan tidak tersedia.
| Pelan | Pertambahan Harga |
|---|---|
| Plus | $100 USD/bulan setiap 1 TB |
| Enterprise | $1,000 USD/bulan setiap 10 TB |
Video dan model 3D
Anda perlu melakukan salah satu perkara yang berikut untuk memaparkan model 3D atau video dalam kedai dalam talian anda:
- Gunakan tema yang menyokong model 3D dan video. Jika anda menggunakan versi lebih lama untuk tema yang disokong, maka anda mungkin perlu mengemas kini tema anda kepada versi yang terbaharu untuk menggunakan model 3D dan video.
- Ubah suai tema semasa anda. Jika anda selesa membaca dan menyunting kod tema, anda boleh ketahui lebih lanjut tentang menambahkan sokongan media pada tema anda dan garis panduan UX media dalam dokumentasi pembangun Shopify. Jika anda tidak selesa membaca dan menyunting kod tema, anda boleh mengupah Rakan Kongsi Shopify.
Had video dan model 3D mengikut pelan
Jumlah video dan model 3D yang tersedia untuk anda muat naik berbeza-beza bergantung pada pelan langganan Shopify anda.
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang had video dan model 3D.
| Pelan | Had setiap kedai |
|---|---|
| Starter | 250 |
| Jeda dan Bina | 250 |
| Retail | 250 |
| Basic dan kedai pembangunan Rakan Kongsi Shopify | 250 |
| Grow | 1,000 |
| Advanced | 5,000 |
| Plus dan kedai kotak pasir Plus Rakan Kongsi Shopify | 50,000 |
| Enterprise | 100,000 |
Had storan video mengikut pelan
Jumlah storan yang tersedia untuk video yang dimuat naik berbeza-beza bergantung pada pelan langganan Shopify anda.
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang had storan video.
| Pelan | Had setiap kedai |
|---|---|
| Starter | 50 GB |
| Jeda dan Bina | 50 GB |
| Retail | 50 GB |
| Basic dan kedai pembangunan Rakan Kongsi Shopify | 50 GB |
| Kedai kotak pasir Plus Rakan Kongsi Shopify | 60 GB |
| Grow | 500 GB |
| Advanced | 500 GB |
| Plus | 2 TB |
| Enterprise | 10 TB |
Menambahkan media produk dengan menggunakan medan meta
Jika anda mahu menyesuaikan cara media produk dipaparkan di kedai dalam talian anda, maka anda boleh menggunakan medan meta untuk mencipta medan meta rujukan fail bagi produk anda. Medan meta rujukan fail menyokong muat naik imej untuk memaparkan produk anda atau semua jenis fail lain untuk dimuat turun oleh pelanggan anda. Anda boleh memaparkan imej JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC atau GIF dalam medan meta pada kedai dalam talian anda. Medan meta boleh mengandungi satu fail sahaja pada satu-satu masa.
Jika anda mempunyai tema yang serasi, maka anda boleh menyambungkan medan meta rujukan fail pada tema anda dengan menggunakan penyunting tema. Jika anda menggunakan tema vintaj, maka anda boleh menyunting kod tema anda atau mengupah Rakan Kongsi Shopify untuk membantu anda.
Mengembalikan suntingan pada imej produk
Jika anda mahu mengembalikan perubahan yang telah anda buat pada imej anda menggunakan penyunting media, sama ada anda tidak lagi memerlukan potongan sebelumnya, pengubahan saiz atau malah suntingan Shopify Magic, maka anda boleh mengembalikan fail imej kepada keadaan asalnya dengan menggunakan butang Kembalikan kepada asal.
Keperluan muat naik video
Semasa menambahkan video daripada YouTube atau Vimeo menggunakan Tambah daripada URL, video mesti memenuhi keperluan khusus untuk keterlihatan dan format URL.
Tetapan privasi video
Video mesti mempunyai kebenaran yang membenarkan video tersebut diakses secara terbuka atau terbenam pada laman web luaran. Video yang ditetapkan kepada peribadi atau mempunyai kebenaran melihat yang disekat tidak boleh ditambahkan pada pentadbir Shopify anda:
- Untuk video YouTube, tetapkan video kepada Awam atau Tidak disenaraikan. Ketahui lebih lanjut tentang tetapan privasi YouTube.
- Untuk video Vimeo, pastikan video membenarkan pembenaman pada laman luaran. Ketahui lebih lanjut tentang tetapan privasi Vimeo.
Format URL yang disokong
Gunakan format URL yang berikut semasa menambahkan video daripada URL:
- YouTube: Gunakan format URL video standard
https://youtube.com/watch?v=[video-id]. URL YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) pada masa ini tidak disokong, tetapi anda boleh menukarnya dengan menukar URL kepada format standard. - Vimeo: Gunakan format URL video langsung
https://vimeo.com/[video-id]. Jika anda mempunyai akaun Vimeo dengan ciri URL tersuai, maka gunakan URL video langsung dan bukannya URL kebanggaan tersuai anda.
Urus media produk pukal
Jika anda mempunyai banyak fail media pada produk, anda boleh menggunakan paparan Urus media untuk mencari, menyusun semula dan memadamkan media secara pukal daripada halaman butiran produk pentadbir Shopify anda.
Langkah-langkah:
Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk.
Klik produk yang ingin anda edit.
Dalam bahagian Media, klik ikon Urus media.
Lakukan mana-mana tindakan berikut:
- Cari media: Cari fail khusus mengikut nama, sambungan atau perihalan.
- Susun semula media: Seret dan lepas media untuk menyusunnya semula. Item media pertama digunakan sebagai imej pilihan produk anda.
- Padamkan media secara pukal: Untuk memadamkan media secara pukal, lakukan tindakan berikut:
- Pilih fail media yang ingin anda alih keluar.
- Klik Padam.
Selesaikan masalah muat naik media yang gagal
Apabila anda menambahkan media, fail itu dibaca, ditukar kepada format yang diperlukan oleh kedai dalam talian anda, dan kemudiannya disimpan. Muat naik boleh gagal pada mana-mana peringkat tersebut dan ralat dalam pentadbir Shopify anda akan memberitahu anda peringkat yang gagal.
Sebelum anda menyelesaikan masalah bagi ralat tertentu, semak pemeriksaan yang berikut:
- Sahkan bahawa fail anda memenuhi keperluan media untuk jenis medianya. Imej, video dan model 3D masing-masing mempunyai keperluan saiz fail, resolusi, tempoh dan format yang tersendiri.
- Sahkan bahawa sambungan fail sepadan dengan format sebenar fail tersebut. Fail yang dinamakan semula secara manual, seperti fail
.movyang dinamakan semula kepada.mp4, tidak sepadan dengan formatnya. - Buka bahagian Media produk dan semak sama ada fail sudah berada di sana. Muat naik boleh selesai walaupun sepanduk melaporkan bahawa muat naik tersebut telah gagal.
- Cuba fail yang sama pada produk yang berbeza dan fail yang berbeza pada produk yang sama. Ini akan memberitahu anda sama ada masalah itu berpunca daripada fail atau daripada produk.
Selesaikan masalah "Ralat pemprosesan"
Ralat pemprosesan bermakna fail anda sampai ke Shopify tetapi tidak dapat ditukar. Hal ini biasanya berpunca daripada cara fail dikodkan atau dieksport, bukannya disebabkan oleh saiz atau format fail tersebut. Sebagai contoh, tempoh video boleh ditulis dalam format yang tidak dijangkakan oleh perkhidmatan media, jadi video tersebut akan gagal disebabkan tempohnya walaupun video itu cukup pendek.
Ralat yang berkaitan termasuklah Imej yang dimuat naik telah rosak dan tidak dapat diproses. Sila cuba imej lain. dan Nisbah bidang mestilah antara 100:1 dan 1:100.
Eksport semula atau kodkan semula fail tersebut dalam format yang digunakan secara meluas dan kemudian muat naik fail itu sekali lagi. Jika terdapat banyak fail yang terjejas, ubah tetapan eksport dalam perisian yang menciptanya.
Selesaikan masalah fail SVG yang gagal dengan ralat pemprosesan
Imej SVG disokong, tetapi setiap fail SVG dianggap sebagai imej. Fail fon SVG dinilai sebagai imej, dibaca sebagai rosak dan gagal dengan Ralat pemprosesan. Fon SVG tidak boleh ditambahkan melalui Kandungan > Fail.
Untuk menukar fon di kedai dalam talian anda, gunakan tetapan tipografi tema anda. Fon yang ditawarkan di sana datang daripada tema anda, jadi fon yang anda sediakan sendiri tidak dipaparkan dalam pemetik fon. Untuk menggunakan fon anda sendiri, upah Rakan Kongsi Shopify untuk menambahkan fon tersebut pada kod tema anda.
Selesaikan masalah video yang dimuat naik sebagai fail generik
Jika video dimuat naik tanpa lakaran kecil, tidak dimainkan dalam Fail, dan tidak dipaparkan dalam dialog Pilih fail apabila anda menambahkan media pada produk, maka sambungan fail tidak sepadan dengan format sebenar fail tersebut. Hal ini berlaku apabila sambungan ditukar secara manual, seperti menamakan semula fail .mov kepada .mp4.
Pulihkan sambungan sebenar fail tersebut dan muat naiknya sekali lagi. Untuk menyemak format yang sebenar, muat turun fail tersebut dan buka maklumat failnya pada komputer anda.
Selesaikan masalah muat naik yang kekal dalam keadaan memuat naik atau memproses
Sepanduk seperti Memuat naik, tinggal 1 boleh kekal di Kandungan > Fail selepas muat naik selesai. Sepanduk tersebut akan hilang dengan sendirinya.
Semak bahagian Media produk terlebih dahulu. Jika fail anda berada di sana, bermakna muat naik telah berjaya dan tiada tindakan yang diperlukan.
Selesaikan masalah "Ralat semasa mengemas kini koleksi dengan imej ini"
Ralat Terdapat ralat dengan koleksi ini: Ralat semasa mengemas kini koleksi dengan imej ini. bermakna imej koleksi tersebut tidak diterima. Semak punca yang berikut:
Imej melebihi had resolusi. Imej koleksi mempunyai had 25 megapiksel yang sama seperti imej produk. Ubah saiz imej dan muat naiknya sekali lagi.
Imej tersebut ialah fail
WebP. Imej koleksi tidak menyokongWebP, walaupun disokong oleh produk dan Fail. Gunakan format yang berbeza untuk imej koleksi.
Selesaikan masalah "Anda hanya boleh menambah hingga 250 media untuk setiap produk"
Ralat Fail ini tidak dapat ditambahkan: Anda hanya boleh menambahkan hingga 250 media untuk setiap produk. bermakna produk telah penuh. Had ini tidak boleh dinaikkan.
Padamkan media yang tidak lagi diperlukan oleh produk atau bahagikan media produk tersebut kepada lebih daripada satu produk.
Selesaikan masalah "Terdapat had 200 fail untuk setiap muat naik"
Ralat Fail gagal ditambahkan. Terdapat had sebanyak 200 fail untuk setiap muat naik. Cuba lagi dengan kurang daripada 200 fail. terpakai kepada muat naik tunggal pada halaman Fail, bukan untuk jumlah kedai anda. Muat naik fail dalam kelompok yang kurang daripada 200 fail. Had ini tidak boleh dinaikkan.
Selesaikan masalah had video dan model 3D untuk pelan anda
Ralat Fail gagal ditambahkan. Pelan anda tidak membenarkan lebih daripada [number] video dan model 3D. Untuk menambahkan lebih banyak, naik taraf pelan anda. bermakna kedai anda telah mencapai peruntukan pelannya. Rujuk kepada Had video dan model 3D mengikut pelan.
Had ini kadangkala dikuatkuasakan sebelum kedai anda mencapai nombor yang dipaparkan dalam ralat tersebut. Kira video dan model 3D di kedai anda terlebih dahulu. Jika kiraan anda berada di bawah peruntukan pelan, hubungi Sokongan Shopify sebelum anda menaik taraf pelan anda.
Selesaikan masalah had muat naik video mingguan
Kedai anda boleh memuat naik maksimum 1,000 video dalam seminggu. Apabila anda mencapai had tersebut, ralat Anda tidak boleh memuat naik lebih daripada 1,000 video dalam seminggu. Untuk menambah lebih banyak, cuba lagi dalam masa 7 hari. akan dipaparkan. Had ini ditetapkan semula pada setiap minggu dan tidak boleh dinaikkan.
Selesaikan masalah “Terdapat isu semasa memuat naik media. Cuba lagi kemudian.”
Ralat Terdapat isu semasa memuat naik media. Cuba lagi kemudian. dan Fail gagal. Semak rangkaian anda dan cuba lagi. bukanlah ralat pengekodan. Untuk video yang anda muat naik secara langsung, salah satu mesej tersebut bermakna kedai anda telah mencapai had storan video atau had muat naik video mingguannya.
Selesaikan masalah “Anda telah mencapai had storan fail untuk pelan anda”
Ralat Muat naik media gagal. Menambahkan fail ini akan melebihi had storan fail untuk pelan anda. dan Fail gagal. Anda telah mencapai had storan fail untuk pelan anda. bermakna kedai anda telah mencapai jumlah storan yang dibenarkan oleh pelan anda. Rujuk Had storan fail mengikut pelan.
Sebelum anda memadamkan apa-apa, semak maklumat yang berikut:
Jumlah storan boleh dilaporkan lebih tinggi daripada storan yang sebenarnya digunakan oleh kedai anda. Jika kedai anda menyimpan sedikit media, atau anda belum memadamkan banyak media kebelakangan ini, hubungi Sokongan Shopify sebelum anda memadamkan fail.
Memadamkan video adalah kekal. Video yang dipadamkan tidak boleh dipulihkan.
Mengalih keluar fail daripada produk tidak mengosongkan storan. Fail tersebut kekal dalam kedai anda sehingga anda memadamkannya dalam Kandungan > Fail.
Selesaikan masalah media yang gagal apabila anda menambahkannya daripada URL
Tambah daripada URL mengendalikan dua jenis URL yang berbeza. Untuk membenamkan video YouTube atau Vimeo, gunakan URL halaman video dan semak format URL yang disokong.
Untuk apa-apa media lain, URL perlu menghala pada fail itu sendiri. Pautan perkongsian daripada perkhidmatan storan awan, seperti Google Drive atau Dropbox, membuka halaman pratonton dan bukannya fail, jadi muat naik gagal dengan ralat seperti Pemprosesan media gagal, URL tidak sah atau Sambungan fail tidak sepadan dengan format fail.
URL fail juga gagal apabila URL tersebut tidak boleh diakses secara umum, URL mengandungi aksara khas yang tidak disokong, jenis fail bukanlah jenis yang disokong, atau tapak yang mengehoskan fail menyekat permintaan daripada Shopify. Dalam kes ini, muat turun fail ke komputer anda dan kemudian muat naik fail tersebut pada pentadbir Shopify anda.
Selesaikan masalah imej yang hilang selepas import CSV produk
Import CSV produk boleh selesai dengan jayanya tetapi masih melangkau imej dalam lajur Image Src atau Variant Image. Hasil import tidak melaporkan imej yang dilangkau.
Semak produk anda selepas import yang menyertakan imej dan sahkan bahawa setiap produk mempunyai media yang anda harapkan. Ketahui lebih lanjut tentang cara menambahkan berbilang imej produk dalam fail CSV.
Selesaikan masalah imej yang digantikan tetapi masih memaparkan versi lama
Apabila anda menggantikan fail, fail baharu diberikan token versi dalam URLnya, seperti ?v=1712345678. Halaman yang dipaparkan oleh Shopify meminta URL baharu pada kali seterusnya halaman tersebut dimuatkan, jadi fail baharu akan dipaparkan. Alamat yang ditulis secara manual ke dalam kod tema anda, perihalan produk, e-mel pemasaran atau tapak luaran tidak akan dipaparkan semula, jadi alamat tersebut terus menghala pada versi lama.
Rujuk fail melalui Shopify dan bukannya menulis alamat secara manual:
- Dalam perihalan produk atau siaran blog, tambahkan media menggunakan pemuat naik media dan bukannya menampal tag
<img>. - Dalam kod tema, gunakan penapis Liquid
file_url,image_urldanasset_url. - Dalam aplikasi atau penyepaduan luaran, minta alamat semasa fail tersebut pada setiap masa dan bukannya menyimpan alamat tersebut.
Pada halaman yang dipaparkan oleh Shopify, muat semula halaman dan semak sama ada token versi telah berubah. Jika token tidak berubah, maka penggantian tersebut tidak disimpan, jadi gantikan fail tersebut sekali lagi.
Jika muat naik anda masih gagal, hubungi Sokongan Shopify. Untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas, sediakan maklumat yang berikut:
- Mesej ralat: teks ralat yang tepat atau tangkapan skrin ralat tersebut
- Butiran fail: nama, format, saiz fail dan tempoh masa untuk video
- Tempat anda memuat naik: produk, koleksi atau halaman Fail dan sama ada anda memuat naik dari komputer anda, daripada URL atau dalam fail CSV
- Perkara yang telah anda cuba: semakan yang telah anda selesaikan pada halaman ini dan hasilnya