Bantuan
Log masuk

Menggunakan Adyen di Shopify

Adyen ialah gerbang pembayaran untuk perniagaan tahap perusahaan menerima pembayaran. Pedagang yang mempunyai akaun Adyen yang sedia ada boleh menggunakan Adyen sebagai pemproses pembayaran mereka secara langsung di dalam Shopify.

Anda boleh menyepadukan Shopify, termasuk data pembayaran Adyen, dengan perisian Perancangan Sumber Perusahaan (ERP) anda untuk memastikan pengurusan data dan penyegerakan yang lebih lancar antara sistem anda.

Pada halaman ini

Keperluan kelayakan untuk Adyen di Shopify

Sebelum anda boleh menggunakan Adyen di Shopify, anda mesti memenuhi keperluan yang berikut:

  • Anda mesti melanggan pelan perusahaan.
  • Perniagaan anda mesti memenuhi kriteria kelayakan khusus berdasarkan rantau anda.
  • Anda mesti mempunyai akaun Adyen sedia ada yang telah disediakan sebelum mengaktifkan penyepaduan.
  • Kedai anda mesti menggunakan Shopify Checkout.

Akses Adyen adalah melalui kelulusan sahaja dan tidak boleh dijamin. Untuk meminta pengaktifan Adyen, hubungi wakil jualan Shopify atau Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) anda. Jika anda tidak mempunyai Pengurus Kejayaan Pelanggan, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk panduan tentang langkah seterusnya.

Ciri yang tidak serasi atau tidak tersedia untuk Adyen di Shopify

Ciri tertentu tidak tersedia atau tidak serasi dengan penyepaduan Adyen di Shopify:

  • Klarna dan PayPal tidak tersedia: Klarna dan PayPal tidak disokong sebagai kaedah pembayaran melalui penyepaduan Adyen di Shopify.
  • Bukan semua kaedah pembayaran tempatan tersedia: Kaedah pembayaran tempatan (LPM) yang ditawarkan melalui penyepaduan Adyen di Shopify berbeza-beza mengikut rantau dan mungkin tidak merangkumi semua kaedah yang ditawarkan oleh Adyen secara terus. Rujuk dokumentasi kaedah pembayaran Adyen untuk senarai penuh.
  • Alat penipuan Shopify tidak tersedia: Apabila menggunakan Adyen, anda tiada akses kepada alat penipuan Shopify Payments seperti pengurusan pertikaian, perlindungan ujian kad dan analitik penipuan. Adyen menawarkan alat pencegahan penipuannya sendiri, yang mungkin tersedia dengan yuran tambahan. Anda masih boleh menggunakan analisis penipuan Shopify dan Shopify Flow untuk menyediakan peraturan tersuai.
  • Managed Markets tidak disokong: Managed Markets (perkhidmatan pedagang dalam rekod) memerlukan Shopify Payments dan tidak boleh digunakan dengan Adyen.
  • Kaedah pembayaran manual tidak menyokong berbilang mata wang: Fungsi berbilang mata wang hanya berfungsi untuk kad kredit. Kaedah pembayaran manual seperti pemindahan bank atau bayar waktu terima ditetapkan lalai kepada mata wang kedai.

Aktifkan Adyen di Shopify

Sebelum anda boleh mengaktifkan Adyen, bekerjasama dengan wakil jualan Shopify atau Pengurus Kejayaan Pelanggan anda untuk mendapatkan kelulusan. Selepas anda menerima kelulusan, sediakan akaun dengan Adyen, kemudian pasang dan aktifkan aplikasi pembayaran.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.

  2. Dalam bahagian Shopify Payments, klik Urus.

  3. Klik Tukar kepada penyedia pihak ketiga, dan kemudian klik Tukar kepada penyedia pihak ketiga sekali lagi untuk mengesahkan.

  4. Pilih Adyen Payments - Credit Cards daripada senarai penyedia pembayaran yang tersedia. Jika anda tidak diluluskan untuk menggunakan Adyen, pilihan Adyen Payments - Credit Cards tidak dipaparkan dalam senarai penyedia pembayaran.

  5. Klik Urus akaun.

  6. Jika perlu, benarkan sambungan pembayaran Adyen untuk mengakses dan mengubah suai data kedai anda.

  7. Daripada halaman Adyen Payment Configuration, pilih akaun Adyen yang ingin anda gunakan dengan kedai Shopify anda.

  8. Ikut arahan dalam Customer Area Adyen untuk memasang aplikasi pembayaran Adyen untuk Shopify dan menguji penyepaduan anda.

Konfigurasi tetapan Adyen

Selepas anda mengaktifkan Adyen, anda boleh mengkonfigurasi tetapan supaya sepadan dengan keperluan perniagaan anda.

Konfigurasikan tetapan tangkapan pembayaran

Tangkapan pembayaran menentukan masa dana dikumpulkan daripada pelanggan anda.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.

  2. Dalam bahagian penyedia pembayaran, klik Urus.

  3. Pilih kaedah tangkapan pilihan anda:

    • Tangkapan automatik: Pembayaran ditangkap serta-merta apabila pesanan dibuat.
    • Tangkapan manual: Pembayaran disahkan tetapi tidak ditangkap sehingga anda menangkapnya secara manual.
    • Tangkapan pada pemenuhan: Pembayaran ditangkap apabila anda memenuhi pesanan.

Pasang kaedah pembayaran tempatan

Untuk menawarkan kaedah pembayaran tempatan melalui Adyen, anda mesti memasang aplikasi Adyen Payments - Credit Cards sebagai get laluan utama anda terlebih dahulu. Jika anda belum memasang aplikasi kad kredit tersebut, anda tidak boleh memasang kaedah pembayaran tempatan.

Selepas aplikasi kad kredit dipasang, hubungi Pengurus Kejayaan Pedagang atau Wakil Jualan Shopify anda untuk mendapatkan akses kepada kaedah pembayaran tempatan untuk rantau anda.

Konfigurasikan ansuran kad kredit untuk Brazil dan Mexico

Jika anda menjual kepada pelanggan di Brazil atau Mexico, anda boleh menawarkan ansuran kad kredit semasa pembayaran.

Sebelum anda mengkonfigurasi ansuran, sahkan bahawa keperluan yang berikut dipenuhi:

  • Untuk Brazil, pasaran anda mesti menggunakan mata wang BRL (Real Brazil).
  • Untuk Mexico, pasaran anda mesti menggunakan mata wang MXN (Peso Mexico).
  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards mesti dipasang sebagai get laluan utama anda.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.

  2. Dalam bahagian Adyen Payments - Credit Cards, klik Urus.

  3. Klik Lagi Tindakan, kemudian klik Urus.

  4. Dalam bar alamat pelayar anda, tambahkan ?credit_card_installments=1 pada hujung URL, dan kemudian tekan Enter pada papan kekunci anda.

  5. Pilihan konfigurasi ansuran dipaparkan di bahagian bawah halaman.

  6. Konfigurasikan bilangan maksimum bagi ansuran dan bayaran minimum untuk setiap ansuran. Ansuran Brazil boleh dikonfigurasikan daripada 2 hingga 12 ansuran. Ansuran Mexico boleh dikonfigurasikan dalam 3, 6, 9, 12 atau 18 ansuran.

  7. Klik Simpan.

Gunakan Adyen dengan Shopify Markets

Adyen serasi dengan Shopify Markets. Apabila Shopify Markets diaktifkan, transaksi akan diproses dalam mata wang yang Shopify hantar kepada Adyen.

Untuk menjual dalam berbilang mata wang menggunakan Adyen, sahkan bahawa keperluan yang berikut dipenuhi:

  • Mata wang pasaran anda juga mesti dikonfigurasikan dalam akaun Adyen anda.
  • Jika mata wang tersebut ialah salah satu mata wang penyelesaian Adyen untuk rantau anda, Adyen akan menyelesaikan dana tersebut dalam mata wang yang sama.

Sahkan penyepaduan anda dengan pesanan ujian

Sebelum anda mula menerima pembayaran langsung, uji penyepaduan Adyen anda menggunakan pesanan draf untuk mengesahkan bahawa pembayaran diproses dengan betul.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan > Draf.

  2. Klik Cipta pesanan.

  3. Tambahkan maklumat produk dan pelanggan.

  4. Klik Kumpulkan pembayaran, kemudian pilih kaedah pembayaran pilihan anda.

  5. Lengkapkan proses pembayaran dan sahkan bahawa pesanan dipaparkan dengan betul dalam portal Shopify dan juga Adyen anda.

Selaraskan pesanan apabila menggunakan Adyen

Apabila pesanan dibayar menggunakan Adyen, Shopify menghantar nombor merchantReference kepada Adyen untuk transaksi tersebut. Nombor merchantReference ialah pengenal pasti unik yang boleh anda gunakan untuk menyelaraskan pesanan.

Nombor merchantReference terdiri daripada dua bahagian:

  • ID kedai Shopify: Bahagian pertama nombor tersebut mengenal pasti kedai Shopify anda.
  • ID pembayaran: Bahagian kedua ialah ID pembayaran untuk transaksi tertentu tersebut.

Contohnya, nombor merchantReference mungkin dipaparkan sebagai 12345-67890. Dalam contoh ini, 12345 ialah ID kedai Shopify dan 67890 ialah ID pembayaran.

ID pembayaran untuk transaksi dipaparkan pada garis masa pesanan dalam pentadbir Shopify anda.

Untuk menyelaraskan transaksi, buat carian pada pentadbir Shopify anda menggunakan bahagian ID pembayaran bagi nombor merchantReference tersebut. Fungsi carian akan mengembalikan pesanan yang dikaitkan dengan ID pembayaran.

Pertimbangan untuk penyesuaian pesanan

Apabila menggunakan garis masa pesanan dan ID pembayaran untuk menyelaraskan pesanan dengan transaksi dalam Adyen, semak pertimbangan yang berikut:

  • Mencari kunci pengesahan pesanan: Kunci pengesahan tidak dikemas kini pada garis masa pesanan dalam pentadbir Shopify anda apabila transaksi dilengkapkan menggunakan Adyen. Untuk mengambil semula kunci pengesahan pesanan, rujuk akaun Adyen anda.
  • Status pembayaran tertunda: Pembayaran mungkin mengambil masa berbilang hari untuk diproses. Jika respons tidak diterima daripada penyedia pembayaran, pembayaran mungkin dipaparkan sebagai Tertunda. Apabila status pembayaran bertukar kepada Dibayar, anda boleh memenuhi pesanan tersebut.
  • Status pembayaran tamat tempoh: Jika status pembayaran bertukar kepada Tamat tempoh, pastikan pembayaran belum diterima dalam akaun Adyen anda sebelum anda meminta pembayaran daripada pelanggan sekali lagi. Status pembayaran bertukar kepada Tamat tempoh bagi menunjukkan bahawa pembayaran tidak mungkin dapat diproses.

Selesaikan isu Adyen yang biasa

Jika anda mengalami masalah dengan penyepaduan Adyen anda, semak masalah dan penyelesaian lazim yang berikut.

Tingkah laku ini dijangkakan untuk kaedah pembayaran tempatan (LPM) seperti AliPay dan WeChat Pay. Pembayaran akan beralih kepada keadaan tertunda sehingga pembayaran berjaya dilaksanakan di pihak pemproses. Selepas pembayaran disahkan, status tersebut akan dikemas kini dalam Adyen dan juga Shopify.

Perkara yang perlu dilakukan: Tunggu sehingga pembayaran diproses. Kebanyakan pembayaran akan dikemas kini dalam masa beberapa minit, namun sesetengah pembayaran mungkin mengambil masa sehingga 10–15 minit.

Hal ini boleh berlaku jika pelanggan memulakan pembayaran yang memerlukan pengesahan 3D Secure tetapi membatalkan proses tersebut atau mengalami masalah di luar kawalan Shopify.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Semak portal Adyen anda untuk mengesahkan bahawa pembayaran telah ditangkap.
  2. Jika pembayaran telah ditangkap, cipta pesanan draf dalam Shopify.
  3. Tandakan pesanan draf tersebut sebagai telah dibayar dan penuhi pesanan sewajarnya.
  4. Jika pembayaran tidak ditangkap, tiada tindakan diperlukan.

Keadaan ini boleh berlaku apabila pelanggan melengkapkan pengesahan 3D Secure tetapi tidak dialihkan kembali ke Shopify dengan betul. Pelanggan mungkin mendapati dua percubaan kebenaran pada penyata mereka.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Semak portal Adyen anda untuk menentukan bilangan pembayaran yang sebenarnya diperoleh.
  2. Jika hanya satu pembayaran diperoleh, beritahu pelanggan bahawa caj kedua ialah kebenaran tertunda yang akan dilepaskan oleh bank mereka secara automatik.
  3. Jika dua pembayaran diperoleh, buat bayaran balik bagi transaksi pendua dalam portal Adyen anda.

Jika Adyen mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan untuk memproses penolakan pembayaran, pembayaran tersebut mungkin beralih ke status tertunda dan pesanan dicipta dalam Shopify.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Semak status pembayaran dalam kedua-dua pentadbir Shopify dan portal Adyen anda.
  2. Jika pembayaran gagal, anda boleh sama ada membatalkan pesanan atau meminta pembayaran semula daripada pelanggan.

Keadaan ini boleh berlaku apabila sesi kaedah pembayaran tempatan tamat tempoh, tetapi pelanggan masih dibenarkan dalam Adyen.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Tunggu 10–15 minit untuk status pembayaran disegerakkan antara Adyen dengan Shopify.
  2. Jika pembayaran dipaparkan sebagai selesai dalam Adyen tetapi pesanan masih tidak dicipta dalam Shopify selepas 15 minit, cipta pesanan draf dan tandakannya sebagai dibayar secara manual.

Ralat ini biasanya menunjukkan bahawa kedai anda tidak memenuhi syarat kelayakan untuk menggunakan Adyen.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Sahkan bahawa kedai anda melanggan pelan perusahaan.
  2. Hubungi Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) atau Wakil Jualan Shopify anda untuk membincangkan kelayakan dan pengaktifan.
  3. Jika anda tidak mempunyai Pengurus Kejayaan Pelanggan, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan panduan tentang langkah seterusnya.

Jika kaedah pembayaran tempatan tidak dipaparkan untuk pelanggan anda, sahkan bahawa keperluan berikut dipenuhi:

  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards mesti dipasang sebagai gerbang utama anda. Anda tidak boleh menggunakan kaedah pembayaran tempatan tanpanya.
  • Alamat penghantaran pelanggan mestilah berada di rantau yang kaedah pembayaran tempatan tersedia.
  • Mata wang pembayaran mestilah disokong oleh kaedah pembayaran tempatan tersebut.

Perkara yang perlu dilakukan:

  1. Sahkan bahawa aplikasi Adyen Payments - Credit Cards dipasang dan aktif.
  2. Sahkan bahawa kaedah pembayaran tempatan anda dikonfigurasi dengan betul dalam akaun Adyen anda.
  3. Uji pembayaran menggunakan alamat pelanggan di rantau sasaran.

Jika ansuran kad kredit tidak dipaparkan untuk pelanggan di Brazil atau Mexico, sahkan keperluan berikut dipenuhi:

  • Untuk Brazil, pasaran mesti menggunakan mata wang BRL (Real Brazil).
  • Untuk Mexico, pasaran mesti menggunakan mata wang MXN (Peso Mexico).
  • Aplikasi Adyen Payments - Credit Cards mesti dipasang sebagai gerbang utama anda.
  • Ansuran mesti diaktifkan menggunakan parameter URL.
  • Aplikasi pembayaran kredit kedai dan kad hadiah pihak ketiga tidak digunakan (aplikasi ini tidak serasi dengan ansuran).

Soalan lazim

Tidak. Untuk memproses kaedah pembayaran tempatan menggunakan Adyen, anda mesti memasang aplikasi Adyen Payments - Credit Cards sebagai gerbang utama anda. Adyen memerlukan konfigurasi ini dan memantau penggunaan untuk mengelakkan integrasi separa.

Tidak. Rujukan Penyedia Perkhidmatan Pembayaran (PSP) Adyen tidak disimpan dalam Shopify. Walau bagaimanapun, rujukan transaksi Shopify disimpan sebagai sebahagian daripada medan merchantReference dalam portal Adyen anda, yang boleh anda gunakan untuk penyesuaian.

Ya, aplikasi pembayaran Adyen menyokong langganan melalui aplikasi langganan berintegrasi Pembayaran Shopify. Jika anda perlu melakukan migrasi langganan sedia ada ke Adyen, hubungi Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) atau Wakil Jualan Shopify anda untuk membincangkan pilihan migrasi.

Ya, Apple Pay (untuk iOS) dan Google Pay (untuk Android) tersedia melalui integrasi Adyen.

Ya, aplikasi Adyen menyokong jualan tambahan pascapembelian melalui sambungan pembayaran pascapembelian. Rujuk dokumentasi pembangun Shopify untuk mengetahui had dan pertimbangan sambungan pembayaran pascapembelian.

Gerbang Adyen legasi tidak lagi disokong dan mungkin menyebabkan masalah pembayaran. Jika anda masih menggunakan gerbang Adyen legasi, anda harus melakukan migrasi kepada Aplikasi Pembayaran Adyen yang baharu dengan segera.

Untuk melakukan migrasi, hubungi Sokongan Shopify atau Pengurus Kejayaan Pelanggan anda untuk mendapatkan panduan tentang proses migrasi.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify mengenai Adyen

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai isu Adyen, kumpulkan maklumat berikut bagi membantu untuk menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

  • Nombor pesanan yang terkesan oleh isu tersebut
  • Tarikh dan masa isu berlaku
  • Tangkapan skrin sebarang mesej ralat yang anda terima
  • Status pembayaran yang dipaparkan dalam kedua-dua pentadbir Shopify dan portal Adyen anda
  • Nombor merchantReference daripada Adyen (jika berkenaan)
  • Perihalan perkara yang anda jangkakan berlaku berbanding dengan perkara yang sebenarnya berlaku
  • Langkah-langkah dari bahagian penyelesaian masalah yang telah anda cuba

Sokongan dan sumber Adyen

Mengetahui pasukan yang perlu dihubungi untuk mendapatkan sokongan boleh meningkatkan pengalaman anda dan membantu anda mendapatkan jawapan dengan lebih pantas apabila menggunakan Adyen pada Shopify.

Tanggungjawab Sokongan Shopify

Untuk bantuan berkaitan integrasi Adyen pada Shopify, termasuk bantuan berkenaan persediaan, konfigurasi dan penyelesaian masalah bagi isu-isu biasa, Sokongan Shopify merupakan titik perhubungan pertama anda. Sokongan Shopify boleh membantu berkenaan jenis isu berikut:

  • Meminta akses dan mengaktifkan gerbang pembayaran Adyen pada Shopify
  • Isu teknikal berkaitan gerbang pembayaran Adyen pada Shopify
  • Menyelesaikan masalah integrasi
  • Panduan mengkonfigurasi dan menguruskan tetapan Adyen dalam Shopify

Tanggungjawab Sokongan Adyen

Untuk isu yang khusus kepada akaun Adyen anda, hubungi Sokongan Adyen secara terus melalui support@adyen.com. Sokongan Adyen mengendalikan jenis pertanyaan berikut:

  • Pengesahan akaun dan kemasukan pedagang
  • Pematuhan peraturan
  • Penetapan harga dan kadar pemprosesan
  • Jadual pembayaran, pembayaran yang gagal dan soalan lain yang berkaitan dengan pembayaran
  • Strategi dan alat pencegahan penipuan
  • Pengurusan caj balik dan pertikaian
  • Pelaporan terperinci dan keperluan penyesuaian

Sumber

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Adyen dan penyepaduannya dengan Shopify, rujuk sumber berikut: