Klarna

Anda boleh menawarkan pelbagai pilihan pembayaran kepada pelanggan anda dengan Klarna untuk Shopify Payments, kaedah pembayaran tempatan yang selamat dan tersedia di negara Eropah tertentu. Pelanggan anda boleh memilih untuk membayar pesanan mereka serta-merta, melalui invois, atau secara ansuran menggunakan debit langsung atau kad kredit. Apabila pelanggan membayar dengan Klarna, dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments anda yang seterusnya, dan pelanggan membayar Klarna mengikut pilihan yang dibuat oleh mereka.

Pilihan pembayaran Klarna yang boleh dipilih oleh pelanggan anda pada langkah pembayaran bergantung pada rantau Shopify Payments yang menjadi pangkalan kedai anda, lokasi pelanggan anda dan mata wang yang dipilih oleh pelanggan anda.

Pada halaman ini

Keperluan untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments

Untuk mengaktifkan Klarna dengan Shopify Payments, anda mesti menyediakan Shopify Payments di salah satu negara berikut:

Keperluan maklumat laman kedai

Untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, anda juga mesti memastikan maklumat berikut dipaparkan pada laman kedai Shopify anda:

Maklumat perniagaan: ID cukai entiti perniagaan
Maklumat hubungan: E-mel, nombor telefon atau borang hubungan
Maklumat penghantaran: Kaedah penghantaran dan anggaran masa penghantaran
Arahan pemulangan: Alamat, kos dan syarat pemulangan
Hak penarikan balik: Dasar dan maklumat hubungan
Penerangan produk: Maklumat yang tepat dan terperinci
Ulasan pelanggan: Maklum balas pelanggan yang tulen

Produk anda mestilah dibenarkan untuk dijual dengan Klarna. Jenis perniagaan dilarang Klarna ditentukan oleh perjanjian perkhidmatan Stripe, dan anda boleh menyemak Syarat Perkhidmatan Shopify Payments untuk memastikan perniagaan anda mematuhinya.

Klarna untuk Shopify Payments boleh ditolak atau dinyahaktifkan apabila kedai anda tidak memenuhi syarat Klarna. Klarna mengawal keputusan kelayakan. Sebab bagi semakan, penolakan, atau penyahaktifan boleh merangkumi isu yang berikut:

Barangan terlarang atau terhad
Kadar pertikaian yang tinggi
Barangan tiruan atau kebimbangan harta intelek
Tiada pelesenan perniagaan yang diperlukan
Isu penjenamaan
Maklumat laman kedai yang tidak lengkap
Aktiviti penipuan yang disyaki

Ketersediaan Klarna untuk Shopify Payments bagi pelanggan

Klarna dipaparkan sebagai pilihan pembayaran kepada pelanggan di negara berikut:

Austria
Belgium
Czechia
Denmark
Finland
Perancis
Jerman
Greece
Ireland
Itali
Belanda
Norway
Poland
Portugal
Romania
Sepanyol
Sweden
Switzerland
United Kingdom

Jika anda mempunyai Pasaran yang disediakan dalam mana-mana mata wang berikut, pelanggan dari rantau tersebut boleh mendaftar keluar dalam mata wang tempatan mereka menggunakan Klarna:

Franc Switzerland (CHF)
Koruna Czech (CZK)
Krone Denmark (DKK)
Euro (EUR)
Paun Sterling British (GBP)
Krone Norway (NOK)
Złoty Poland (PLN)
Krona Sweden (SEK)

Jika pelanggan anda memilih untuk membayar dengan Klarna, mereka akan dialihkan ke laman web Klarna untuk memilih antara pilihan pembayaran yang tersedia. Pilihan pembayaran Klarna yang boleh digunakan oleh pelanggan anda ditentukan secara automatik bergantung pada faktor-faktor termasuk lokasi kedai anda dan sejarah pesanan pelanggan yang terdahulu.

Pilihan pembayaran Klarna

Klarna menawarkan 3 pilihan pembayaran untuk pelanggan anda. Pilihan pembayaran Klarna yang tersedia dikemukakan kepada pelanggan anda apabila mereka dialihkan ke laman web Klarna dan ditentukan secara automatik berdasarkan faktor yang merangkumi lokasi kedai anda dan sejarah pesanan pelanggan.

Pilihan pembayaran pelanggan Klarna, masa pembayaran dan garis masa pembayaran pelanggan
Pilihan pembayaran	Penerangan	Masa anda menerima dana	Garis masa pembayaran pelanggan
Bayar dalam 30 hari	Pelanggan membeli-belah hari ini dan membayar Klarna dalam masa 30 hari selepas anda menangkap pembayaran tersebut, tanpa bayaran pendahuluan dan tanpa faedah. Yuran lewat mungkin dikenakan jika pembayaran tertunggak, tertakluk pada syarat-syarat Klarna.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments anda yang seterusnya.	Pelanggan mempunyai masa hingga 30 hari untuk membayar Klarna sepenuhnya dari tarikh anda menangkap pembayaran. Yuran lewat mungkin dikenakan jika pembayaran tidak dibuat menjelang tarikh akhir pembayaran, tertakluk pada syarat Klarna.
Bayar penuh	Pelanggan membayar menggunakan butiran perbankan dalam talian. Dana didebitkan serta-merta daripada akaun bank mereka.	Dana disertakan dalam pembayaran anda yang seterusnya.	Pembayaran diproses serta-merta semasa pembayaran. Pelanggan mendaftar atau daftar masuk untuk memautkan akaun bank mereka.
Bayar dalam 3	Pelanggan membayar dalam 3 ansuran tanpa faedah. Jumlahnya biasanya dibahagikan sama rata, tetapi Klarna mungkin mengenakan caj yang lebih pada ansuran pertama berdasarkan faktor kredit.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments anda yang seterusnya.	Ansuran pertama dicaj semasa pembayaran. Ansuran seterusnya dicaj mengikut jadual pembayaran. Klarna menghantar butiran jadual pembayaran melalui e-mel.

Pemprosesan pembayaran dengan Klarna untuk Shopify Payments

Apabila pelanggan membuat pesanan dan menggunakan pilihan pembayaran Klarna untuk membayar, dana tersebut dibayar kepada anda dalam bayaran keluar Shopify Payments anda yang seterusnya.

Jika Klarna memuktamadkan transaksi sebelum pelanggan kembali ke pembayaran, pesanan berbayar mereka akan dicipta, atau mesej ralat dipaparkan bagi memberitahu pelanggan sebab transaksi ditolak.

Jika Klarna masih memuktamadkan transaksi semasa pelanggan kembali ke pembayaran, maka pesanan mereka akan dicipta dengan status Pembayaran tertunda. Ini direka bentuk untuk mengelakkan pelanggan daripada terperangkap kerana menunggu, dan berpotensi untuk meninggalkan pembayaran mereka.

Menangkap pembayaran secara manual

Anda boleh mengubah cara anda menangkap pembayaran dalam bahagian Pembayaran pada pentadbir Shopify anda. Pilihan tangkapan pembayaran secara manual ini terpakai untuk semua pembayaran, bukan hanya pembayaran Klarna.

Jika anda telah mengkonfigurasi tetapan anda untuk menangkap dana secara manual, anda tidak akan menerima wang daripada pesanan Klarna secara automatik. Untuk mendapatkan bayaran, tangkap pembayaran secara manual sebaik sahaja pembayaran disahkan. Apabila anda menangkap pembayaran anda secara manual, anda akan dikenakan yuran pemprosesan Shopify Payments berdasarkan amaun yang ditangkap pada masa itu.

Untuk pesanan Bayar dalam 30 hari, terdapat 2 garis masa yang berasingan:

Garis masa penangkapan pembayaran: Anda mempunyai masa hingga tengah malam Waktu Semesta Berkoordinat (UTC) pada hari kalendar ke-28 daripada masa pesanan dibuat untuk menangkap pembayaran. Jika anda tidak menangkap pembayaran dalam tempoh tersebut, pembayaran akan luput dan terbatal. Contohnya, jika pelanggan membuat pesanan pada 1 Januari, jam 14:00, maka tempoh pengesahan pembayaran akan luput pada 28 Januari, pada tengah malam UTC.
Garis masa pembayaran pelanggan: Tetingkap pembayaran 30 hari pelanggan bermula apabila anda menangkap pembayaran, bukan ketika pelanggan membuat pesanan.

Jika tetapan pembayaran anda ditetapkan kepada tangkapan manual dan anda menangkap pembayaran selepas pesanan dipenuhi, pelanggan akan menerima pautan pembayaran mereka hampir pada waktu mereka menerima pesanan mereka. Dengan aliran kerja ini, tetingkap pembayaran 30 hari pelanggan sejajar dengan masa mereka menerima barangan mereka. Jika anda menangkap pembayaran hampir pada penghujung garis masa penangkapan pembayaran, tarikh tamat tempoh pembayaran pelanggan mungkin hampir 58 hari selepas mereka membuat pesanan.

Aktifkan Klarna untuk Shopify Payments

Untuk menggunakan pembayaran Klarna, anda mesti menyediakan Shopify Payments. Klarna diaktifkan secara lalai untuk akaun Shopify Payments baharu yang layak. Jika Klarna tidak diaktifkan secara lalai, Klarna akan menyemak butiran perniagaan anda sebelum anda boleh menerima pembayaran. Jika Klarna meluluskan perniagaan anda, anda boleh mengaktifkan pilihan pembayaran dalam bahagian Pembayaran pada akaun Shopify Payments anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Pembayaran.
Dalam bahagian Shopify Payments, klik Urus.
Dalam bahagian Kaedah pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan kaedah pembayaran.
Klik Simpan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik , kemudian ketik Tetapan.
Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Pembayaran.
Dalam bahagian Shopify Payments, ketik Urus.
Dalam bahagian Kaedah pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan kaedah pembayaran.
Ketik Simpan atau ✓.

Bayaran balik dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika anda membayar balik transaksi yang diproses oleh Klarna, yuran pemprosesan yang dikenakan kepada anda oleh Shopify Payments tidak akan dibayar balik. Kadar pemprosesan pembayaran yang dikenakan kepada anda untuk pembelian kad pelanggan dengan Shopify Payments bergantung pada pelan langganan yang anda miliki untuk akaun Shopify anda.

Klarna membenarkan bayaran balik diproses dalam masa 180 hari selepas caj permulaan pesanan. Jika masa 180 hari telah berlalu dari tarikh caj permulaan, bayaran balik tidak lagi boleh dibuat melalui Klarna. Untuk membuat bayaran balik pesanan selepas 180 hari, bekerjasama dengan pelanggan untuk memulangkan dana mereka menggunakan perkhidmatan luaran.

Pertikaian dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika pelanggan memfailkan pertikaian tentang pesanan yang dibayar menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, maka anda boleh menguruskan pertikaian tersebut daripada pentadbir Shopify. Pertikaian Klarna mengikut proses pertikaian Klarna dan Klarna yang menentukan keputusannya. Ketahui lebih lanjut tentang caj balik dengan Shopify Payments.

Pelanggan boleh membangkitkan pertikaian pemulangan untuk item yang telah dipulangkan oleh mereka tetapi tidak menerima bayaran baliknya. Untuk mengesahkan bahawa pertikaian tersebut sah, Klarna menentusahkan maklumat penjejakan pesanan dengan pelanggan.

Bayaran balik dan pertikaian untuk versi legasi Klarna

Jika kedai anda terletak di Austria, Jerman atau Sweden dan anda mengaktifkan Klarna pada atau sebelum 26 September 2025, maka pertikaian yang dibuka sebelum tarikh tersebut mengikut laluan resolusi yang berbeza. Jika pelanggan mencipta pertikaian sebelum 26 September 2025, maka pertikaian akan diuruskan melalui aliran penyerahan e-mel versi legasi. Jika pelanggan membuka pertikaian selepas 26 September 2025, maka anda boleh menguruskan pertikaian tersebut daripada pentadbir Shopify melalui proses pertikaian semasa Klarna, walaupun pesanan dicipta sebelum 26 September 2025.

Yuran pemprosesan

Jika anda membuat bayaran balik transaksi yang diproses oleh versi legasi Klarna, maka yuran pemprosesan yang dicaj kepada anda oleh Shopify Payments tidak dibayar balik. Yuran pemprosesan ditentukan oleh pelan langganan pada akaun Shopify anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang yuran Shopify Payment, rujuk halaman Harga Shopify untuk lokasi anda.

Masa bayaran balik

Klarna membenarkan bayaran balik diproses dalam masa 180 hari selepas caj permulaan pesanan. Jika masa 180 hari telah berlalu dari tarikh caj permulaan, bayaran balik tidak lagi boleh dibuat melalui pilihan pembayaran Klarna. Untuk membuat bayaran balik pesanan selepas 180 hari, bekerjasama dengan pelanggan untuk memulangkan dana mereka menggunakan perkhidmatan luaran.

Pertikaian dan caj balik

Jika caj balik dibuka terhadap pesanan, maka pelanggan digalakkan untuk menghubungi anda secara langsung. Klarna menghubungi pelanggan jika pertikaian tidak diselesaikan selepas 21 hari. Klarna kemudiannya menghubungi anda melalui e-mel tentang pertikaian tersebut dan memberikan nombor pesanan Klarna kepada anda. Anda boleh menggunakan nombor pesanan Klarna dalam pentadbir Shopify anda untuk mencari pesanan anda. Anda mempunyai 7 hari untuk membalas pemberitahuan pertikaian daripada Klarna. Jika anda tidak membalas pemberitahuan dalam masa 7 hari, maka pertikaian itu ditutup.

Jika pelanggan memulangkan pesanan secara separa atau sepenuhnya, maka pemulangan itu direkodkan sebagai pertikaian dan mesti diuruskan dengan cara yang sama.