Bantuan
Log masuk

Perlindungan Penjual PayPal

Jika pelanggan anda menggunakan PayPal sebagai kaedah pembayaran, maka anda mungkin layak mendapat Perlindungan Penjual PayPal. Jika pelanggan anda membuat pesanan mereka menggunakan dompet PayPal dengan Shopify Payments di Perancis, atau Dompet PayPal dengan Shopify Payments di Amerika Syarikat, maka anda mungkin layak mendapat Perlindungan Penjual PayPal.

Perlindungan Penjual melindungi anda daripada caj balik, pembalikan dan tuntutan tertentu untuk jumlah penuh ke atas pembayaran yang layak. Perlindungan tersedia untuk dua jenis aduan pelanggan:

  • Transaksi tanpa kebenaran: Transaksi yang didakwa oleh pemegang akaun bahawa mereka tidak memberikan kebenaran. Ini termasuklah tuntutan dalaman yang dibuat melalui PayPal dan caj balik luaran yang dibuat melalui pengeluar kad.
  • Item Tidak Diterima (INR): Tuntutan yang dibuat melalui PayPal bahawa pelanggan telah membayar untuk item tetapi tidak menerimanya. Perlindungan Penjual tidak meliputi caj balik untuk Item Tidak Diterima.

Pesanan yang dibeli melalui PayPal akan mempunyai salah satu penarafan Perlindungan Penjual yang berikut:

  • Layak: pesanan dilindungi oleh Perlindungan Penjual PayPal untuk pembayaran tanpa kebenaran dan item tidak diterima.
  • Tidak Layak: pesanan tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual.

Pada halaman ini

Kriteria kelayakan

Untuk melayakkan diri bagi Perlindungan Penjual, anda perlu memenuhi keperluan bagi kategori kelayakan masing-masing.

Jika anda mengedit pesanan selepas pesanan itu dianggap Layak untuk Perlindungan Penjual PayPal, maka pesanan itu dinilai semula. Dalam sesetengah keadaan, perubahan yang anda buat boleh menyebabkan penarafan kelayakan pesanan berubah.

Kategori transaksi tanpa kebenaran

  • Item itu mestilah barangan fizikal yang boleh dikirim, atau barangan maya yang memenuhi keperluan tambahan barangan tidak ketara.
  • Item mesti dikirim ke alamat yang sama yang disenaraikan pada halaman transaksi dan pesanan di bawah Alamat pengiriman.
  • Anda mesti memberikan respons kepada permintaan Paypal untuk mendapatkan dokumentasi atau maklumat lain dengan segera.
  • Pembayaran mesti dinilai sebagai Layak pada halaman transaksi untuk caj balik.
  • Anda mesti menyediakan bukti penyerahan.

Kategori item tidak diterima

  • Item itu mestilah barangan fizikal yang boleh dikirim, atau barangan maya yang memenuhi keperluan tambahan barangan tidak ketara.
  • Item mesti dikirim ke alamat yang sama yang disenaraikan pada halaman transaksi dan pesanan di bawah Alamat pengiriman.
  • Anda mesti memberikan respons kepada permintaan Paypal untuk mendapatkan dokumentasi atau maklumat lain dengan segera.
  • Pembayaran mesti dinilai sebagai Layak pada halaman transaksi untuk caj balik.
  • Anda mesti menyediakan bukti penyerahan. Pengesahan tandatangan diperlukan untuk pesanan bernilai $750 USD atau lebih.

Item yang tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual PayPal

Untuk mengetahui item dan transaksi yang tidak dilindungi, rujuk senarai item dan transaksi PayPal yang tidak dilindungi oleh Perlindungan Penjual.