Program resolusi pertikaian rangkaian

Jika anda menggunakan Shopify Payments, maka anda mungkin didaftarkan dalam program resolusi pertikaian rangkaian (NDRP) untuk membantu mencegah caj balik. Program ini menguruskan pertikaian pelanggan secara automatik dan bertujuan untuk mengurangkan bilangan caj balik yang ditanggung oleh perniagaan anda.

Sebab pendaftaran dalam NDRP

Akaun Shopify anda disemak secara kerap. Jika semakan biasa mendapati bahawa akaun anda menunjukkan risiko tinggi untuk caj balik dan pertikaian, maka anda akan didaftarkan dalam NDRP. Perkara ini mungkin berdasarkan beberapa faktor termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sejarah pertikaian pelanggan anda dan amalan perniagaan am. Anda akan menerima pemberitahuan apabila anda didaftarkan dalam NDRP.

Cara caj balik dikendalikan semasa NDRP

Selepas kedai anda didaftarkan, semua pertikaian pelanggan baharu diselesaikan secara automatik melalui NDRP menggunakan proses yang berikut:

• Amaun pesanan penuh akan dikembalikan kepada pelanggan.
• Anda dikenakan yuran untuk setiap pertikaian yang diselesaikan melalui program ini.

Pertikaian yang diselesaikan melalui NDRP dikendalikan sebelum pertikaian tersebut menjadi caj balik formal, maka tiada tempoh penyerahan bukti dan tiada pilihan untuk mencabar pertikaian tersebut atau menyerahkan bukti. Selepas pertikaian diselesaikan melalui NDRP, keputusannya adalah muktamad dan tidak boleh dirayu atau diterbalikkan melalui Shopify.

Mengenal pasti pertikaian yang diselesaikan secara automatik

Anda boleh mengenal pasti pertikaian yang diselesaikan secara automatik melalui NDRP dengan menyemak pesanan yang terjejas dalam pentadbir Shopify anda. Semak isyarat berikut:

• Garis masa pesanan merekodkan bahawa pertikaian tersebut diselesaikan untuk memihak kepada pelanggan, tanpa peristiwa lebih awal yang menunjukkan bahawa caj balik telah dibuka.
• Yuran penyelesaian pertikaian dikenakan pada pesanan yang terjejas.
• Di seluruh kedai anda, anda mungkin mendapati pemberitahuan caj balik formal yang lebih sedikit dan lebih banyak bayaran balik automatik pada pesanan yang dipertikaikan. Ini merupakan tingkah laku yang dijangkakan untuk kedai yang didaftarkan dalam NDRP.

Keluar daripada NDRP

Untuk keluar daripada NDRP, anda mesti memenuhi keperluan tertentu, seperti mencapai kadar pertikaian tertentu. Keperluan ini dikongsikan dengan anda apabila anda didaftarkan dalam NDRP. Kadar pertikaian anda merangkumi volum caj balik dan pertikaian yang diuruskan melalui program NDRP. Anda boleh menjejak kadar pertikaian anda dalam laporan kadar caj balik dan menyemak status pemantauan caj balik semasa anda daripada tetapan Shopify Payments anda. Ketahui lebih lanjut tentang pemantauan caj balik. Jika anda telah digantung atau ditamatkan daripada Shopify Payments, anda mungkin tidak layak untuk keluar daripada NDRP.

Jika anda ditamatkan daripada Shopify Payments

Jika kedai anda ditamatkan daripada Shopify Payments, maka anda mungkin masih didaftarkan dalam NDRP selepas transaksi masa lalu anda disemak. Selepas anda didaftarkan, sebarang pertikaian pelanggan pada pesanan yang diproses melalui Shopify Payments sebelum penamatan diselesaikan secara automatik melalui NDRP, dengan yuran resolusi pertikaian untuk setiap kes. Rujuk Yuran pertikaian rangkaian untuk negara atau rantau anda.

Pertikaian yang berkaitan dengan pesanan yang dibuat selepas penamatan Shopify Payments anda tidak diproses oleh Shopify Payments, tidak layak untuk NDRP, dan mematuhi proses caj balik biasa.

Yuran pertikaian rangkaian

Jika kedai anda didaftarkan dalam NDRP, maka yuran resolusi pertikaian berikut terpakai untuk setiap pertikaian yang diselesaikan secara automatik. Yuran bergantung pada negara atau rantau kedai anda. Jika anda berpangkalan di negara yang mempunyai berbilang mata wang pembayaran yang tersedia, maka mata wang pertikaian adalah berdasarkan mata wang bagi pembayaran yang menyertakan pesanan tersebut.

Jika anda mempunyai soalan, hubungi Sokongan Shopify.