Program resolusi pertikaian rangkaian

Akaun Shopify anda disemak dengan kerap. Jika semakan biasa menentukan bahawa akaun anda membawa risiko caj balik dan pertikaian yang tinggi, maka anda mungkin didaftarkan dalam NDRP. Perkara ini boleh didasarkan pada beberapa faktor termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sejarah pertikaian pelanggan anda dan amalan perniagaan am. Pedagang dengan kadar caj balik merangkumi NDRP sebanyak 1.5% atau lebih sepanjang 90 hari yang lalu boleh didaftarkan secara automatik dalam NDRP. Anda menerima pemberitahuan apabila anda didaftarkan dalam NDRP.

Pedagang di bawah jumlah pesanan minimum dikecualikan untuk membantu melindungi perniagaan yang lebih baharu dan lebih kecil daripada dihukum secara tidak adil.

Jika anda didaftarkan dalam NDRP kerana kadar caj balik yang tinggi, maka pertikaian boleh diselesaikan secara automatik dengan dana dikembalikan kepada pelanggan dan anda dicaj yuran untuk setiap pertikaian yang diselesaikan melalui program. Rizab sebanyak 10% juga dikenakan pada pembayaran Shopify Payments anda yang boleh ditarik balik lebih awal jika anda keluar daripada program tersebut. Syarat rizab disampaikan kepada anda melalui e-mel. Ketahui lebih lanjut tentang rizab dalam Shopify Payments.

Jika kadar caj balik 90 hari anda kekal melebihi 1% selepas tarikh luput rizab awal, maka akibat tambahan mungkin dikenakan, termasuk rizab lanjutan atau penahanan pembayaran.

Selepas kedai anda didaftarkan, semua pertikaian pelanggan baharu diselesaikan secara automatik melalui NDRP menggunakan proses yang berikut:

• Pertikaian diselesaikan secara automatik, dengan jumlah pesanan penuh dikembalikan kepada pelanggan.
• Anda dikenakan yuran untuk setiap pertikaian yang diselesaikan melalui program ini.

Pertikaian yang diselesaikan melalui NDRP dikendalikan sebelum pertikaian tersebut menjadi caj balik formal, maka tiada tempoh penyerahan bukti dan tiada pilihan untuk mencabar pertikaian tersebut atau menyerahkan bukti. Selepas pertikaian diselesaikan melalui NDRP, keputusannya adalah muktamad dan tidak boleh dirayu atau diterbalikkan melalui Shopify.

Pertikaian yang diselesaikan secara automatik mempunyai status Diselesaikan dalam pentadbir Shopify anda. Anda boleh mengakses senarai semua pesanan yang mempunyai pertikaian dengan status ini.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik butang Cari dan tapis.

3. Klik Tambah penapis.

4. Daripada menu juntai bawah Tambah penapis, pilih Status caj balik dan siasatan.

5. Daripada menu juntai bawah Pilih nilai, pilih Diselesaikan.

Untuk keluar daripada NDRP, kadar caj balik merangkumi NDRP anda sepanjang 90 hari yang lalu mesti menurun di bawah 1.00% dan kekal di bawah 1.00% selama 30 hari berturut-turut semasa anda terus memproses pada Shopify Payments. Jika anda telah digantung atau ditamatkan daripada Shopify Payments, maka anda mungkin tidak layak untuk keluar daripada NDRP.

Kadar caj balik merangkumi NDRP anda termasuk caj balik standard, pertikaian yang diselesaikan secara automatik melalui NDRP, dan pertikaian yang anda menangi. Anda boleh menjejak kadar caj balik anda dalam laporan kadar caj balik dan menyemak status pemantauan caj balik semasa anda daripada tetapan Shopify Payments anda. Ketahui lebih lanjut tentang pemantauan caj balik.

Lihat kadar caj balik anda

Kadar caj balik lalai yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda termasuk pertikaian yang diselesaikan secara automatik melalui NDRP.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Analisis > Laporan.

2. Dalam medan Cari laporan, cari Kadar caj balik.

3. Klik Kadar caj balik.

4. Gunakan pemilih julat tarikh untuk menyemak 90 hari yang lalu.

Jika kedai anda ditamatkan daripada Shopify Payments, maka anda mungkin masih didaftarkan dalam NDRP selepas transaksi masa lalu anda disemak. Selepas anda didaftarkan, sebarang pertikaian pelanggan pada pesanan yang diproses melalui Shopify Payments sebelum penamatan diselesaikan secara automatik melalui NDRP, dengan yuran resolusi pertikaian untuk setiap kes. Rujuk Yuran pertikaian rangkaian untuk negara atau rantau anda.

Pertikaian yang berkaitan dengan pesanan yang dibuat selepas penamatan Shopify Payments anda tidak diproses oleh Shopify Payments, tidak layak untuk NDRP, dan mematuhi proses caj balik biasa.

Jika kedai anda didaftarkan dalam NDRP, maka yuran resolusi pertikaian berikut terpakai untuk setiap pertikaian yang diselesaikan secara automatik. Yuran bergantung pada negara atau rantau kedai anda. Jika anda berpangkalan di negara yang mempunyai berbilang mata wang pembayaran yang tersedia, maka mata wang pertikaian adalah berdasarkan mata wang bagi pembayaran yang menyertakan pesanan tersebut.

Yuran pertikaian rangkaian mengikut negara atau rantau

Negara atau rantau	Yuran penyelesaian pertikaian
Australia	$25 AUD
Austria	€15 EUR
Belgium	€15 EUR
Bulgaria	€15 EUR
Kanada	$15 CAD atau $15 USD
Croatia	€15 EUR
Cyprus	€15 EUR
Czechia	€15 EUR atau 400 CZK
Denmark	€15 EUR atau 115 DKK
Estonia	€15 EUR
Finland	€15 EUR
Perancis	€15 EUR
Jerman	€15 EUR
Gibraltar	£15 GBP
Greece	€15 EUR
SAR Hong Kong	$85 HKD
Hungary	€15 EUR atau 7,000 HUF
Ireland	€15 EUR + 23% cukai nilai tambah (VAT)
Itali	€15 EUR
Jepun	¥1,300 JPY
Latvia	€15 EUR
Liechtenstein	€15 EUR atau 15 CHF
Lithuania	€15 EUR
Luxembourg	€15 EUR
Malta	€15 EUR
Mexico	$200 MXN
Belanda	€15 EUR
New Zealand	$20 NZD
Norway	€15 EUR atau 200 NOK
Poland	€15 EUR atau 75 PLN
Portugal	€15 EUR
Romania	€15 EUR atau 75 RON
Singapura	$16.35 SGD
Slovenia	€15 EUR
Sepanyol	€15 EUR
Sweden	€15 EUR atau 150 SEK
Switzerland	€15 EUR atau 15 CHF
United Kingdom	£10 GBP
Amerika Syarikat	$15 USD

Jika anda mempunyai soalan, hubungi Sokongan Shopify.