Urus ulasan produk Shop anda
Ulasan boleh dilihat dalam saluran Shop oleh ahli kakitangan yang mempunyai kebenaran Pelanggan.
Setiap produk anda yang dipaparkan dalam Shop layak untuk diulas. Anda tidak boleh menarik diri daripada menerima ulasan produk jika anda menjual produk pada Shop. Jika anda tidak mahu menjual produk pada Shop, maka anda boleh mengurus tetapan beli-belah anda dalam saluran Shop.
Jika anda percaya bahawa sesuatu ulasan melanggar Dasar Ulasan Produk Shop, Syarat Perkhidmatan Shop atau melanggar undang-undang dalam apa jua keadaan, maka anda boleh melaporkan ulasan.
Di halaman ini
Sesuaikan selang masa pemberitahuan permintaan ulasan
Selepas pesanan dihantar, anda boleh menghantar permintaan ulasan pada bila-bila masa antara 1 hingga 180 hari selepas penghantaran. Anda boleh menyesuaikan tempoh masa dari waktu pelanggan menerima pesanan mereka kepada waktu mereka mendapat pemberitahuan yang meminta ulasan.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Tetapan.
Dalam bahagian Ulasan Shop, di medan Setelah pesanan dihantar, pelanggan akan mendapat pemberitahuan selepas, masukkan bilangan hari anda ingin menghantar pemberitahuan.
Balas ulasan produk Shop
Anda boleh membalas ulasan produk Shop dalam pentadbir Shopify anda. Balasan anda mungkin ditapis sebelum diterbitkan untuk memastikan yang balasan mematuhi garis panduan pedagang bagi ulasan produk Shop.
Selepas balasan anda diterbitkan, balasan akan dipaparkan dalam Shop di bawah ulasan yang anda balas dan pengulas akan menerima pemberitahuan semerta.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Ulasan, kemudian klik ulasan yang anda ingin balas.
Dalam medan Balas kepada ulasan ini, taipkan balasan anda sehingga 1,000 aksara, kemudian klik Hantar balasan.
Sunting atau padamkan balasan
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Ulasan, kemudian klik ulasan yang ingin anda sunting atau padamkan.
Lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Klik Sunting balasan untuk menyunting balasan anda, kemudian klik Sunting balasan untuk menerbitkan perubahan anda.
- Klik Padamkan balasan untuk memadamkan balasan anda, kemudian klik Padamkan balasan untuk mengesahkan pemadaman.
Laporkan ulasan produk
Shop mengambil langkah proaktif dan reaktif yang tertentu untuk membantu memastikan ulasan yang melanggar Dasar Ulasan Produk Shop tidak diterbitkan atau dialih keluar.
Jika anda percaya ulasan melanggar dasar Shop, anda boleh melaporkan ulasan tersebut. Sebab-sebab melaporkan ulasan termasuk contoh yang berikut:
| Sebab melaporkan | Penerangan |
|---|---|
| Tidak berkaitan | Ulasan bukan tentang produk yang diulas oleh pelanggan atau kedai anda. |
| Spam | Ulasan mengandungi iklan, pautan atau kandungan promosi. |
| Menyinggung perasaan | Ulasan mengandungi kandungan yang tidak wajar, lucah atau ganas. |
| Buli atau gangguan | Ulasan tersebut menyerang seseorang individu atau sekumpulan orang. |
| Ucapan berbaur kebencian | Ulasan mengandungi kandungan berbahaya berdasarkan identiti individu atau kumpulan. |
| Penipuan atau scam | Ulasan mengandungi tuduhan tentang tingkah laku kedai atau pelanggan yang tidak wajar. |
| Maklumat peribadi | Ulasan mengandungi maklumat yang boleh mengenal pasti pengulas seperti e-mel, nombor telefon atau butiran kad kredit. |
| Aktiviti haram atau barangan terkawal | Ulasan merujuk kepada item yang melanggar Garis Panduan Pedagang Shop. |
| Pelanggaran harta intelek | Ulasan melanggar undang-undang harta intelek. |
| Konflik kepentingan | Ulasan adalah daripada seseorang yang berafiliasi dengan kedai anda, atau kedai pesaing. |
Jika mana-mana sebab di atas dikenakan, anda boleh menggunakan langkah yang berikut untuk melaporkan ulasan.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Ulasan, kemudian klik ulasan yang ingin anda laporkan.
Klik ikon … di bahagian atas sebelah kanan ulasan, kemudian klik Laporkan.
Pilih sebab laporan daripada senarai juntai bawah, kemudian klik Laporkan.
Selepas anda melaporkan ulasan, siasatan laporan boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja. Selepas laporan dibuat, tiada komunikasi lanjut daripada Shop berkenaan hasil siasatan. Jika ulasan didapati melanggar dasar Shop, ulasan tersebut akan dialih keluar daripada aplikasi Shop serta saluran jualan Shop dan tidak lagi dipaparkan dalam pentadbir Shop anda. Jika ulasan tidak melanggar dasar Shop, ulasan tersebut akan kekal diterbitkan.
Kumpul ulasan pada pembelian yang dibuat di luar Shop
Secara lalai, pelanggan boleh mengulas produk yang mereka beli melalui kedua-dua aplikasi Shop, dan di kedai dalam talian anda. Anda boleh mengaktifkan atau menyahaktifkan ulasan untuk pembelian yang dibuat di kedai dalam talian anda.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Shop.
Klik Tetapan.
Dalam bahagian Ulasan Shop, pilih atau nyahpilih kotak semak Ulasan pada pembelian di luar Shop.
Automasi ulasan Shop dengan Shopify Flow
Anda boleh menggunakan pencetus Ulasan Shop Diterbitkan untuk mencipta automasi dalam Shopify Flow yang dijalankan apabila ulasan Shop dikumpul dan diterbitkan. Pencetus ini boleh didapati dalam Flow selepas anda memasang saluran Shop dengan mencari Shop di bawah Pencetus Aplikasi Dipasang.
Pencetus Ulasan Shop Diterbitkan memberikan aliran kerja dengan data ulasan seperti badan teks, penarafan, ID varian produk, ID item baris, nama paparan pengulas dan cap masa semasa ulasan diserahkan. Pencetus ini turut memberikan aliran kerja dengan data produk, pesanan dan kedai Shopify.
Anda boleh menggunakan pencetus Ulasan Shop Diterbitkan untuk mencipta aliran kerja yang berguna, seperti memaklumi kakitangan apabila ulasan diterbitkan di Shop. Untuk mencari dan memasang contoh templat daripada pelayar templat Flow, tapis Aplikasi mengikut Shop.
Anda boleh memasang Shopify Flow dari Shopify App Store. Ketahui lebih lanjut tentang Shopify Flow.