Menugaskan ejen Inbox anda kepada perbualan

Ejen Inbox menggunakan katalog produk kedai anda, dasar kedai dan kandungan halaman untuk membalas soalan pelanggan dalam masa nyata melalui widget sembang di kedai dalam talian anda. Ejen Inbox boleh menjawab soalan produk, membuat cadangan diperibadikan, membantu dengan carian pesanan dan menambahkan item pada troli pelanggan.

Semak butiran berikut tentang cara ejen Inbox berfungsi:

• Ejen ini menggunakan maklumat daripada kedai anda, termasuk katalog produk, dasar, halaman dan Knowledge Base. Ejen ini juga boleh memetik hasil carian web sebagai sumber sekunder untuk kandungan berkaitan produk, tetapi tidak mewakili hasil web generik seolah-olah ia merupakan pengetahuan kedai anda.
• Ejen ini mengendalikan data pelanggan secara bebas untuk setiap kedai dan tidak berkongsi maklumat pelanggan antara kedai.
• Ejen ini hanya beroperasi dalam widget sembang kedai dalam talian anda.

Kedai anda mesti memenuhi keperluan berikut untuk menggunakan ejen Inbox:

• Kedai anda telah memasang Shopify Inbox.
• Kedai anda mempunyai kedai dalam talian yang aktif.
• Kedai anda menggunakan akaun pelanggan baharu. Ejen Peti Masuk tidak berfungsi dengan akaun pelanggan legasi. Jika kedai anda menggunakan akaun pelanggan legasi, perbualan anda akan kekal bersama kakitangan anda sehingga anda menaik taraf.

Anda boleh mengkonfigurasi tetapan akaun pelanggan anda dalam Tetapan > Akaun pelanggan, termasuk pengalaman akaun dan kaedah pengesahan anda.

Semak pertimbangan berikut sebelum anda mengaktifkan ejen Inbox:

• Ejen Inbox menjana respons menggunakan maklumat daripada produk, dasar kedai dan halaman anda. Memastikan kandungan ini tepat dan lengkap meningkatkan kualiti respons.
• Ejen Inbox mengendalikan soalan membeli-belah yang lazim. Bagi pertanyaan yang rumit atau sensitif, perbualan boleh diserahkan kepada kakitangan anda. Apabila pelanggan meminta untuk bercakap dengan manusia atau perbualan memerlukan perhatian kakitangan, perkara yang berikut berlaku:
  • Jika penyerahan kakitangan tersedia, perbualan akan dialihkan kepada kakitangan anda. Konteks terdahulu AI akan dibawa kepada kakitangan anda.
  • Jika kakitangan tidak tersedia, ejen Peti Masuk akan berkongsi alamat e-mel pengirim kedai anda supaya pelanggan boleh menghantar e-mel kepada anda. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Menguruskan perbualan pelanggan.

Anda boleh memilih masa ejen Inbox mengendalikan perbualan dengan memilih salah satu daripada tiga mod penugasan. Mod penugasan kedai anda menentukan sama ada ejen Inbox membalas kepada pelanggan secara automatik, hanya pada waktu tertentu atau tidak langsung.

Mod penugasan yang berikut tersedia:

Mod umpukan ejen Inbox dan cara setiap satu memutuskan sama ada ejen atau kakitangan anda membalas pelanggan.

Mod penugasan	Perihalan
Semua perbualan	Ejen Inbox ditugaskan secara automatik kepada semua perbualan baharu.
Hanya apabila kakitangan anda tidak tersedia	Ejen Inbox mengendalikan perbualan hanya di luar waktu ketersediaan yang telah anda tetapkan. Semasa waktu ketersediaan anda, pelanggan boleh bersembang dengan kakitangan anda.
Tidak pernah	Ejen Inbox dimatikan dan tidak ditugaskan kepada sebarang perbualan. Hanya kakitangan anda yang membalas kepada pelanggan. Ini ialah tetapan lalai untuk kedai yang telah memasang Inbox sebelum ejen Inbox tersedia.

Anda boleh menukar antara mod penugasan pada bila-bila masa dan pertukaran penugasan tidak memerlukan anda mengkonfigurasi semula ejen Inbox anda.

Apabila pelanggan membuka widget sembang pada kedai dalam talian anda dan ejen Inbox ditugaskan, ejen Inbox tersedia untuk membantu menjawab soalan mereka.

Ejen Inbox boleh membantu pelanggan dengan tugas berikut:

• Soalan produk: Menjawab soalan tentang butiran produk, ketersediaan dan penetapan harga.
• Pengesyoran produk: Mengesyorkan produk berdasarkan perkara yang dicari oleh pelanggan.
• Carian pesanan: Membantu pelanggan menyemak status pesanan sedia ada. Pelanggan digesa untuk mendaftar masuk sebelum ejen Inbox berkongsi maklumat pesanan.
• Tambah pada troli: Menambahkan produk yang disyorkan secara terus pada troli pelanggan.
• Balasan dalam bahasa pelanggan: Ejen Inbox membalas dalam bahasa yang pelanggan gunakan dalam sembang. Tajuk produk dan butiran katalog lain mungkin dipaparkan dalam bahasa kedai anda.

Pelanggan boleh memulakan dan meneruskan sembang dengan ejen Peti Masuk tanpa mendaftar masuk. Jika perbualan beralih kepada kakitangan anda dan anda memerlukan daftar masuk pelanggan, pelanggan mesti mendaftar masuk terlebih dahulu. Untuk mendapatkan butiran, rujuk tetapan daftar masuk pelanggan.

Apabila anda mengaktifkan ejen Inbox, ejen ini menggunakan data produk, dasar dan halaman kedai anda untuk merespons kepada soalan pelanggan. Komunikasi sembang pelanggan diproses untuk menjanakan respons dan meningkatkan kualiti ejen Inbox dari masa ke masa.

Pelanggan menerima notis bahawa sembang dikuasakan oleh Shopify dan mereka sedang bersembang dengan AI. Notis ini dipaparkan secara automatik dan tidak boleh dialih keluar atau disesuaikan.

Cara data dikendalikan

Semak butiran ini tentang cara ejen Inbox mengendalikan data:

• Ejen Inbox menggunakan katalog produk, dasar dan kandungan halaman sedia ada kedai anda untuk menjawab soalan pelanggan. Tiada perkongsian data tambahan diperlukan untuk mengaktifkan ciri ini.
• Komunikasi sembang pelanggan diproses dalam masa nyata untuk menjanakan respons. Sejarah perbualan boleh diakses daripada perbualan Inbox anda.
• Ejen Inbox mengendalikan data pelanggan secara bebas untuk setiap kedai dan tidak berkongsi maklumat pelanggan atau data perbualan merentasi kedai yang berbeza.

Mengemas kini dasar privasi anda

Jika anda menggunakan versi terbaharu templat dasar privasi Shopify, templat Shopify tersebut akan menyertakan pendedahan tentang peranan Shopify dalam memproses data pelanggan untuk sembang berbantu AI. Semak dasar privasi anda untuk mengesahkan bahawa dasar tersebut menerangkan perniagaan, amalan data dan kewajipan undang-undang anda dengan tepat.

Jika anda menggunakan dasar privasi tersuai, semak dasar tersebut sebelum anda mengaktifkan ejen Inbox. Dasar privasi tersuai anda hendaklah menyertakan maklumat yang berikut:

• Pendedahan bahawa anda menggunakan Shopify untuk menguasakan sembang berbantu AI pada kedai dalam talian anda.
• Pendedahan bahawa Shopify memproses data pelanggan, termasuk komunikasi sembang untuk menjanakan respons dan meningkatkan kualiti ejen Inbox dari masa ke masa.

Anda boleh menukar masa ejen Inbox ditugaskan kepada perbualan daripada tetapan Inbox anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

2. Dalam bahagian Ejen Inbox, hidupkan atau matikan ejen Inbox:

   • Untuk menghentikan ejen Inbox daripada mengendalikan apa-apa perbualan, matikan ejen ini. Hanya kakitangan anda merespons pelanggan.
   • Untuk memastikan ejen Inbox mengendalikan perbualan, hidupkannya.

3. Jika anda telah menghidupkan ejen Peti Masuk, pilih pilihan penugasan:

   • Semua perbualan: Ejen Inbox mengendalikan semua perbualan baharu.
   • Hanya apabila kakitangan anda tidak tersedia: Ejen Inbox mengendalikan perbualan hanya di luar waktu ketersediaan yang anda tetapkan.

Perubahan penugasan anda berkuat kuasa serta-merta untuk perbualan baharu.