Mengurus pemulangan layan diri

Apabila pelanggan menyerahkan permintaan pemulangan, anda menerima e-mel untuk menyemak permintaan tersebut. Anda boleh meluluskan atau menolak permintaan tersebut dalam pentadbir Shopify anda. Semasa meluluskan permintaan pemulangan, anda boleh menambah item pertukaran, menghantar e-mel tentang arahan pengiriman dan sebarang label pemulangan kepada pelanggan anda.

Untuk menyemak permintaan pemulangan, anda perlu menjadi pemilik kedai atau mempunyai kebenaran Pesanan. Ketahui lebih lanjut tentang Kebenaran kakitangan.

Di halaman ini

Luluskan permintaan pemulangan

Anda boleh menyemak permintaan pemulangan dan meluluskannya. Anda boleh menambah item pertukaran pada pemulangan anda dan memilih cara pelanggan anda perlu memulangkan produk tersebut.

Jika kedai dan alamat penghantaran pelanggan anda terletak di Amerika Syarikat, anda boleh mencipta label pemulangan secara terus dalam pentadbir Shopify anda dan kemudian menghantar label tersebut melalui e-mel kepada pelanggan anda.

Selepas anda mencipta pemulangan, e-mel pengesahan akan dihantar kepada pelanggan anda. Jika anda mencipta atau memuat naik label pemulangan, label tersebut juga disertakan dalam e-mel.

Langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang anda ingin luluskan permintaan pemulangannya.
Dalam bahagian Pemulangan diminta, klik Semak permintaan.
Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah yang berikut:
1. Dalam bahagian Ringkasan, klik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
3. Klik Simpan.
Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah yang berikut:
1. Dalam bahagian Item pertukaran, klik Tambah produk.
2. Pilih item pertukaran dan kemudian klik Selesai.
3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah yang berikut:
  1. Klik Gunakan diskaun di sebelah harga item pertukaran.
  2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
  3. Klik Gunakan.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan, pilih salah satu daripada pilihan yang berikut:
- Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan bagi pelanggan anda. Pilihan ini tersedia jika lokasi utama dan alamat penghantaran pelanggan anda terletak di Amerika Syarikat sahaja.
- Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
- Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.
Klik Luluskan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik pesanan yang anda ingin luluskan permintaan pemulangannya.
Dalam bahagian Pemulangan diminta, semak permintaan dan kemudian ketik Luluskan.
Pilihan: Untuk menyunting yuran penstokan semula atau yuran pengiriman pemulangan, lengkapkan langkah yang berikut:
1. Dalam bahagian Ringkasan, ketik Yuran penstokan semula atau Pengiriman pemulangan.
2. Masukkan yuran penstokan semula atau pengiriman pemulangan baharu.
3. Ketik Selesai.
Pilihan: Untuk menambah item pertukaran pada pemulangan, lengkapkan langkah yang berikut:
1. Dalam bahagian Item pertukaran, ketik Tambah produk.
2. Pilih item pertukaran dan kemudian ketik Selesai.
3. Pilihan: Untuk menggunakan diskaun produk pada item pertukaran, lengkapkan langkah yang berikut:
  1. Ketik Gunakan diskaun di sebelah harga item pertukaran.
  2. Masukkan jenis diskaun, nilai diskaun dan sebab untuk diskaun.
  3. Ketik Selesai.
Dalam bahagian Pilihan pengiriman pemulangan , pilih salah satu daripada pilihan yang berikut:
- Pilih Cipta label pemulangan dalam Shopify untuk mencipta label pengiriman pemulangan bagi pelanggan anda. Pilihan ini tersedia jika lokasi utama dan alamat penghantaran pelanggan anda terletak di Amerika Syarikat sahaja.
- Pilih Muat naik label pemulangan untuk memuat naik label pengiriman pemulangan sedia ada untuk pelanggan anda. Anda boleh memuat naik fail PDF, PNG atau JPEG untuk label pemulangan anda atau menambahkan URL label pemulangan. Anda juga boleh memasukkan Nombor penjejakan dan Pembawa pengiriman.
- Pilih Tiada pengiriman diperlukan untuk mencipta pemulangan tanpa sebarang maklumat pengiriman pemulangan.
Ketik Luluskan.

Selepas anda menerima dan memeriksa item yang dipulangkan, anda boleh mengeluarkan bayaran balik dan stok semula item yang berkenaan.

Tolak permintaan pemulangan

Anda boleh menyemak permintaan pemulangan dan menolaknya. Anda perlu memilih sebab penolakan dan mencipta mesej penolakan untuk pelanggan anda. Sebab penolakan tidak dipaparkan kepada pelanggan anda dan untuk kegunaan dalaman sahaja.

Selepas anda menolak permintaan pemulangan, pelanggan anda menerima e-mel dengan mesej penolakan.

Langkah:

Desktop

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang anda ingin tolak permintaan pemulangannya.
Dalam bahagian Pemulangan diminta, klik Semak permintaan.
Klik Tolak.
Dalam menu juntai bawah Sebab tolak, pilih sebab penolakan. Sebab penolakan tidak dipaparkan kepada pelanggan anda.
Dalam medan Mesej kepada pelanggan, mesej akan dipaparkan berdasarkan sebab penolakan yang dipilih. Sesuaikan mesej atau kekalkan mesej tersebut untuk pelanggan anda dan jelaskan sebab anda menolak permintaan pemulangan.
Klik Tolak permintaan.

Mudah alih

Daripada aplikasi Shopify, ketik ikon .
Ketik pesanan yang anda ingin tolak permintaan pemulangannya.
Dalam bahagian Pemulangan diminta, semak permintaan dan kemudian ketik Tolak.
Dalam Maklumat tolak bahagian, lakukan yang berikut:
1. Dalam bahagian Sebab tolak, ketik Pilih.
2. Pilih sebab tolak. Sebab tolak adalah untuk kegunaan dalaman sahaja.
3. Dalam bahagian Mesej kepada pelanggan, cipta mesej untuk pelanggan anda dan terangkan sebab anda menolak permintaan pemulangan tersebut.
4. Ketik Simpan.
Ketik Tolak permintaan.