Soalan lazim tentang Fraud Protect

Saya tidak mempunyai bahagian Pencegahan penipuan dalam tetapan Shopify Payments saya. Bagaimanakah cara saya mengaktifkan Fraud Protect?

Jika anda tiada bahagian Pencegahan penipuan pada halaman [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify pembayaran) dalam pentadbir Shopify anda, maka perniagaan anda pada masa ini tidak layak untuk Fraud Protect.

Pesanan manakah yang dilindungi?

Untuk melayakkan diri bagi Fraud Protect, pesanan mestilah dalam talian dan dibayar melalui Shopify Payments. Apabila Fraud Protect diaktifkan, pesanan Shopify Payments dalam talian akan dianalisis dan diklasifikasikan sebagai "dilindungi" atau "tidak dilindungi". Kebanyakan pesanan Shopify Payments dalam talian adalah dilindungi tetapi pesanan yang berisiko sangat tinggi sebagai penipuan adalah tidak dilindungi.

Contoh pesanan yang tidak layak untuk Fraud Protect ialah pesanan PayPal dan pesanan titik jualan.

Pesanan manakah yang tidak dilindungi?

Untuk melayakkan diri bagi Fraud Protect, pesanan mestilah dalam talian dan dibayar melalui Shopify Payments. Apabila Fraud Protect diaktifkan, pesanan Shopify Payments dalam talian akan dianalisis dan diklasifikasikan sebagai "dilindungi" atau "tidak dilindungi". Sebilangan kecil pesanan mempunyai risiko yang sangat tinggi sebagai penipuan dan tidak dilindungi.

Saya telah menyahaktifkan Fraud Protect. Mengapakah saya masih mempunyai kad Fraud Protect pada pesanan saya?

Semua pesanan dilindungi yang dibuat semasa Fraud Protect aktif akan terus dilindungi, walaupun selepas anda menyahaktifkan Fraud Protect. Anda masih mempunyai penapis Status perlindungan pada halaman Pesanan anda untuk membantu anda mencari pesanan yang telah dianalisis dan dilindungi semasa ciri tersebut aktif.

Saya mendapat caj balik palsu pada pesanan dilindungi. Adakah saya perlu melakukan apa-apa?

Tidak, anda tidak perlu melakukan apa-apa. Shopify akan membayar ganti kepada anda dengan segera untuk amaun caj balik dan mengendalikan proses pertikaian.

Apabila pemegang kad kredit memulakan pertikaian caj balik, mereka perlu menyatakan sebab caj balik tersebut. Jika sebabnya ialah penipuan, umum atau tidak dikenali dan pesanan tersebut dilindungi oleh Fraud Protect, maka caj balik akan dilindungi oleh Fraud Protect.

Saya mendapat caj balik pada pesanan dilindungi dan amaunnya tidak dibayar ganti. Mengapa?

Apabila pemegang kad kredit memulakan pertikaian caj balik, mereka perlu menyatakan sebab caj balik tersebut. Fraud Protect tidak melindungi daripada caj balik yang dibuat atas sebab berikut:

• Pendua: pelanggan percaya bahawa anda mengecaj mereka dua kali untuk produk atau perkhidmatan yang sama.
• Langganan dibatalkan: pelanggan percaya bahawa anda mengecaj mereka untuk langganan selepas langganan tersebut sepatutnya dibatalkan.
• Produk tidak diterima: pelanggan percaya bahawa mereka tidak menerima barangan atau perkhidmatan yang dibeli oleh mereka.
• Produk tidak boleh diterima: pelanggan merasakan bahawa produk telah diterima tetapi cacat, rosak atau tidak seperti yang diterangkan.
• Kredit tidak diproses: pelanggan memaklumi anda bahawa produk yang dibeli telah dikembalikan atau transaksi dengan anda telah dibatalkan tetapi anda masih belum memulangkan wang atau memberikan kredit kepada pelanggan.

Ketahui lebih lanjut tentang jenis caj balik yang mungkin anda hadapi apabila Fraud Protect diaktifkan.

Bolehkah pesanan titik jualan dilindungi oleh Fraud Protect?

Hanya pesanan dalam talian yang diproses melalui Shopify Payments yang layak untuk perlindungan melalui Fraud Protect. Ini bermakna pesanan titik jualan tidak dilindungi.

Adakah Fraud Protect berfungsi dengan Pesanan PayPal?

Fraud Protect tidak melindungi pesanan PayPal. Walau bagaimanapun, pesanan PayPal mungkin layak untuk Perlindungan Penjual PayPal. Perlindungan Penjual PayPal boleh melindungi pedagang daripada caj balik palsu. Jika pesanan anda pada Shopify tidak layak untuk Fraud Protect kerana pembayaran telah diterima melalui PayPal tetapi layak untuk Perlindungan Penjual PayPal, maka anda mempunyai kad ini:

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Perlindungan Penjual PayPal, rujuk Perlindungan Penjual PayPal.