Fraud Protect dan caj balik

Dengan Fraud Protect diaktifkan, proses caj balik berbeza bergantung kepada sama ada pesanan dilindungi atau tidak, serta alasan bagi caj balik tersebut. Majoriti pesanan dilindungi, jadi anda tidak perlu bimbang tentang caj balik.

Jenis caj balik yang mungkin anda hadapi ialah caj balik palsu pada pesanan dilindungi, caj balik palsu pada pesanan tidak dilindungi dan jenis caj balik lain pada pesanan dilindungi atau tidak dilindungi.

Caj balik palsu pada pesanan dilindungi

Caj balik palsu merupakan jenis caj balik yang paling biasa berlaku dan ini berlaku apabila pemegang kad mendakwa bahawa mereka tidak membenarkan caj tersebut (contohnya, kerana kad mereka dicuri).

Jika caj balik palsu dibuat pada pesanan dilindungi, maka Shopify membayar balik jumlah penuh yang dipertikaikan dan yuran caj balik kepada anda dan mengendalikan proses caj balik bagi pihak anda. Anda tidak perlu berbuat apa-apa.

Caj balik palsu pada pesanan tidak dilindungi

Jika caj balik palsu dibuat pada pesanan yang tidak dilindungi, maka proses caj balik adalah sama dengan proses lazim. Jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik tidak dibayar balik kepada anda melainkan syarikat kad kredit menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada anda.

Untuk maklumat lanjut tentang cara membalas caj balik pada pesanan tidak dilindungi, rujuk Menguruskan caj balik dan pertanyaan.

Jenis caj balik yang lain pada pesanan dilindungi atau tidak dilindungi

Walaupun caj balik palsu ialah jenis caj balik yang paling lazim, pelanggan juga boleh mempertikaikan pembayaran pada kad kredit mereka jika mereka mendakwa tidak menerima produk, atau jika mereka percaya bahawa produk tersebut rosak, cacat, atau tidak seperti yang diterangkan. Fraud Protect tidak melindungi daripada jenis caj balik ini.

Untuk maklumat lanjut tentang cara membalas caj balik yang tidak diliputi oleh Fraud Protect, rujuk Menguruskan caj balik dan pertanyaan.