Menyelesaikan pelanggaran terma

Di Shopify, kami percaya pertukaran idea dan produk yang bebas serta terbuka ialah prinsip utama perdagangan, tetapi sesetengah aktiviti tidak serasi dengan misi Shopify untuk menjadikan perdagangan lebih baik bagi semua orang. Kami menguatkuasakan terma kami melalui pelbagai perjanjian kami dengan setiap pedagang termasuk panduan yang digariskan dalam Syarat Perkhidmatan dan Syarat Perkhidmatan Tambahan Shopify. Kami menerangkan pendekatan Shopify terhadap dasar dalam Dasar Penggunaan Boleh Terima kami. Semak artikel ini untuk mengetahui cara Shopify menggunakan garis panduan kami dan potensi akibat daripada pelanggaran terma kami.

Memahami terma Shopify

Kami memahami bahawa undang-undang dan peraturan boleh menjadi rumit dan kadangkala isu timbul akibat salah faham. Oleh itu, terma Shopify ditentukur dengan teliti untuk membezakan antara kesilapan yang jujur dengan pelanggaran yang disengajakan. Bergantung pada sifat isu, jika anda melanggar terma Shopify, kami mungkin mengambil tindakan yang berikut:

• Meminta maklumat lanjut melalui e-mel dan memerlukan anda membalasnya.
• Menyekat anda daripada menghubungi Sokongan Shopify jika anda bersikap kasar terhadap kakitangan sokongan Shopify.
• Menukar tetapan penghantaran dalam pentadbir Shopify kedai anda untuk menghalang jualan atau pengiriman produk tertentu ke rantau tertentu.
• Menyampaikan isu tersebut melalui e-mel dan meminta anda untuk mengalih keluar kandungan tertentu.
• Mengalih keluar kandungan yang melanggar dasar dari kedai dalam talian anda.
• Menghalang anda daripada menerima pembayaran, membeli label pengiriman, memproses caj, memulakan bayaran balik atau memindahkan dana.
• Menghalang anda untuk sementara waktu daripada mengakses pentadbir Shopify anda.
• Mengunci sementara kedai dalam talian anda.
• Menamatkan akaun anda.

Bekerjasama dengan Shopify untuk menyelesaikan pelanggaran terma

Sebagai pedagang Shopify, penting untuk memahami cara menangani dan menyelesaikan pelanggaran terma yang mungkin timbul semasa menggunakan platform tersebut.

Menyahaktifkan pembayaran kepada pedagang

Pembayaran kepada pedagang boleh dinyahaktifkan buat sementara waktu atas sebab yang berbeza, termasuk langkah perlindungan antikecurangan. Jika anda menerima e-mel yang memberitahu anda tentang pembayaran yang dinyahaktifkan, anda perlu mengikuti arahan yang diberikan dalam e-mel tersebut. Arahan ini akan menggariskan langkah seterusnya yang boleh anda ambil atau memberikan lebih banyak maklumat tentang situasi khusus anda.

Pengalihkeluaran produk

Shopify mungkin mengalih keluar produk dari kedai dalam talian anda dalam situasi tertentu, seperti dilaporkan pelanggaran hak cipta atau harta intelek atau jika jualan sesuatu produk adalah haram, melanggar Syarat Perkhidmatan Shopify atau melanggar terma untuk produk Shopify lain yang anda gunakan, seperti Syarat Perkhidmatan Shopify Payments atau Dasar Kandungan Aplikasi Shop.

Jika anda menerima e-mel atau pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda yang menyatakan bahawa sesuatu produk telah dialih keluar, penting untuk menyemak arahan dalam e-mel atau pemberitahuan yang anda terima. Arahan ini akan membimbing anda tentang langkah seterusnya untuk diambil atau memberikan maklumat tambahan tentang situasi khusus anda.

Akses pentadbir Shopify terhad

Dalam kes yang jarang berlaku, Shopify mungkin mengunci akses pentadbir kepada kedai dalam talian anda jika maklumat kritikal diperlukan daripada anda dan anda tidak membalas e-mel kami. Sebagai contoh, ini mungkin termasuk memberikan bukti bahawa anda dibenarkan untuk menjual produk terkawal.

Jika anda tidak dapat mengakses pentadbir Shopify anda, semak e-mel anda untuk mendapatkan apa-apa komunikasi daripada Shopify. E-mel tersebut akan memberikan arahan tentang cara untuk meneruskan dan memberikan maklumat yang diminta.

Akaun Shopify Payments ditangguhkan

Shopify mungkin menjeda sementara atau secara kekal ataupun mengehadkan keupayaan anda untuk menggunakan Shopify Payments atas pelbagai sebab. Jika akaun Shopify Payments anda ditangguhkan, cara terpantas untuk menyelesaikan penangguhan adalah dengan membalas e-mel yang dihantar oleh Shopify kepada anda. Ketahui lebih lanjut tentang penangguhan akaun Shopify Payments.

Penamatan Kedai Shopify

Jika Kedai Shopify anda telah ditamatkan dan dibawa ke luar talian, serta anda percaya bahawa tindakan ini adalah satu kesilapan, Shopify menyediakan proses untuk merayu penamatan tersebut. Pemberitahuan yang anda terima melalui e-mel akan menggariskan langkah untuk diikuti bagi menyerahkan rayuan. Shopify akan menyemak rayuan anda dan memaklumi anda jika Kedai Shopify anda boleh dibuka semula. Ketahui lebih lanjut tentang cara untuk mengendalikan penamatan Kedai Shopify.

Proses automatik dan sekatan akaun

Shopify menggunakan gabungan proses semakan automatik dan manusia untuk mengenal pasti serta mengambil tindakan terhadap pelanggaran dasar Shopify. Jika akaun anda disekat, anda mempunyai pilihan untuk merayu keputusan tersebut. Setiap rayuan disemak oleh ahli pasukan Shopify, yang memastikan bahawa manusia menyemak kes anda.

Merayu sekatan akaun

Jika akaun anda disekat kerana pelanggaran terma, Shopify akan memberitahu anda sama ada melalui e-mel atau dalam pentadbir Shopify anda. Jika anda percaya bahawa terdapat kesilapan, anda boleh menyerahkan rayuan dengan mengikuti arahan yang diberikan dalam pemberitahuan. Kami akan mempertimbangkan maklumat yang telah anda berikan dan mungkin akan menghubungi anda untuk mendapatkan butiran atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudiannya akan memberitahu anda melalui e-mel sama ada rayuan anda telah diluluskan atau ditolak.