Penahanan akaun Shopify Payments

Selepas anda menyediakan akaun Shopify Payments anda, anda mungkin menerima pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda atau e-mel daripada Shopify yang menunjukkan bahawa akaun Shopify Payments anda ditangguhkan. Mesej dalam pentadbir Shopify anda mungkin menyertakan maklumat yang khusus untuk kedai anda, atau mungkin meminta anda menghubungi Sokongan Shopify. Hanya pemilik kedai yang boleh mengakses butiran akaun khusus.

Sumber maklumat terbaik untuk menyelesaikan isu tersebut adalah sama ada pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda atau e-mel yang dihantar kepada pemilik kedai. Pastikan anda mengikuti sebarang permintaan e-mel atau mesej pentadbir untuk menyelesaikan isu tersebut secepat mungkin. Jika maklumat tidak mencukupi, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Sebab penahanan akaun

Penahanan akaun diletakkan atas pelbagai sebab, dan adalah khusus untuk akaun. Akaun Shopify Payments tertakluk pada semakan piawai sepanjang jangka hayat akaun.

Sesetengah sebab yang mungkin untuk penahanan akaun adalah berkaitan dengan keperluan maklumat, butiran akaun bank yang tidak betul dan isu dengan kelayakan produk. Faktor lain yang berikut mungkin juga mengakibatkan penahanan akaun Shopify Payments:

• Kebolehsokongan: jenis atau model perniagaan anda mungkin tidak disokong pada Shopify Payments. Ketahui lebih lanjut tentang perniagaan yang dilarang Shopify Payments.
• Sekatan: perniagaan anda mungkin tertakluk pada sekatan yang berkaitan dengan lokasi anda.
• Tindakan pemiutang atau undang-undang: perniagaan anda mungkin terlibat dalam tindakan pemiutang atau undang-undang.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Syarat Perkhidmatan Shopify Payments khusus bagi setiap negara dan Dasar Penggunaan Boleh Terima Shopify.

Pemiutang atau tindakan undang-undang

Pemproses pembayaran yang menyokong Shopify Payments (seperti Stripe, PayPal atau Adyen, bergantung pada rantau anda) mungkin menerima notis undang-undang daripada pemiutang pihak ketiga. Apabila perkara ini berlaku, pemproses dikehendaki oleh undang-undang untuk meletakkan penangguhan pada akaun pembayaran anda bagi amaun yang dinyatakan dalam notis tersebut.

Untuk menyelesaikan penangguhan pemiutang, hubungi pemiutang anda secara langsung. Anda juga boleh berunding dengan penasihat undang-undang bebas untuk memahami kewajipan dan pilihan anda dalam bidang kuasa anda.

Shopify tidak boleh mengalih keluar jenis penangguhan ini. Hanya pemproses pembayaran yang boleh mengalihkannya keluar setelah menerima pelepasan secara langsung daripada pemiutang anda.

Penangguhan akaun selepas menerima pesanan

Setiap kedai yang menyediakan akaun di Shopify Payments secara sah tertakluk pada proses semakan piawai yang berlaku sepanjang hayat akaun tersebut.

Selepas anda selesai menyediakan akaun Shopify Payments buat kali pertama, anda boleh menggunakannya untuk menerima pembayaran serta-merta. Walau bagaimanapun, jika rakan kongsi perbankan Shopify memerlukan maklumat lanjut untuk perniagaan anda, akaun Shopify Payments anda akan ditangguhkan sehingga butiran anda boleh disahkan.

Kebenaran ahli kakitangan

Hanya pemilik kedai dibenarkan mengakses butiran akaun Shopify Payments dan oleh itu, merupakan satu-satunya pihak yang boleh menyelesaikan penangguhan pada akaun. Ahli kakitangan mungkin menemukan arahan pentadbir generik atau e-mel yang mencadangkan supaya menghubungi pemilik kedai.

Cari e-mel penangguhan akaun

Jika anda tidak dapat menemukan e-mel di dalam peti masuk anda, pastikan untuk menyemak folder spam anda. E-mel tersebut dihantar ke alamat e-mel pemilik kedai yang disenaraikan di dalam pentadbir Shopify anda. Untuk mengesahkan e-mel yang merupakan alamat e-mel pemilik kedai, pergi ke Tetapan > Pengguna dan kebenaran, lalu klik nama di bawah Pemilik kedai. Alamat e-mel disenaraikan di bawah nama pada halaman Profil kedai.

Jika anda pasti anda tidak menerima e-mel tentang penangguhan tersebut, hubungi Sokongan Shopify untuk langkah seterusnya.

Sahkan kesahihan e-mel

Sebelum anda mengklik sebarang pautan di dalam e-mel atau memberikan maklumat perniagaan dan perbankan anda kepada sesiapa, rujuk melindungi akaun anda daripada pancingan data, penipuan panggilan dan smishing.

Pembayaran pelanggan semasa penangguhan

Dalam kebanyakan kes, pelanggan anda masih boleh mendaftar keluar jika pembayaran anda ditangguhkan, walau bagaimanapun, anda tidak akan dibayar bagi pesanan tersebut sehingga penangguhan diselesaikan. Dalam sesetengah kes, kedai anda tidak boleh menerima pesanan baharu. Untuk mengesahkan sama ada proses pembayaran anda terjejas, rujuk sama ada sepanduk di dalam pentadbir Shopify anda atau e-mel yang dihantar kepada pemilik kedai.

Selesaikan penangguhan dan terima pembayaran

Cara terpantas untuk menyelesaikan penangguhan pada akaun Shopify Payments anda dan terus menerima pembayaran adalah dengan memberikan apa-apa maklumat yang diminta, lalu membalas secara langsung ke sebarang e-mel daripada Shopify.