Undang-undang perlindungan pengguna

Apabila anda menjual produk melalui Shopify, anda perlu mematuhi undang-undang dan peraturan perlindungan pengguna yang terpakai pada perniagaan anda. Undang-undang ini secara amnya meliputi isu seperti cara anda boleh mengiklan, cara pelanggan boleh memulangkan produk rosak serta standard keselamatan dan panggil balik produk.

Anda boleh mengembangkan perniagaan anda dan mendekati pelanggan baharu dengan menjual produk anda di peringkat antarabangsa. Apabila anda menjual secara global, anda perlu mematuhi undang-undang lokasi kedai anda dan undang-undang tempat anda mengirim produk. Gunakan maklumat pada halaman ini untuk mengetahui tentang beberapa undang-undang perlindungan pengguna yang mungkin terpakai pada perniagaan anda.

Undang-undang yang terpakai pada anda bergantung pada rantau lokasi kedai anda dan rantau tempat anda menjual.

Untuk memastikan penggunaan Kedai Shopify anda tidak terganggu, pastikan anda mematuhi undang-undang perlindungan pengguna dalam sebarang bidang kuasa tempat anda menjalankan perniagaan.

Pada halaman ini

Maklumat hubungan

Di bawah Terma Perkhidmatan Shopify, anda mesti memberikan maklumat hubungan terkini dan tepat pada kedai dalam talian anda. Maklumat ini mesti merangkumi:

nama perniagaan anda
alamat e-mel dan nombor telefon yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menghubungi anda tentang sebarang pertanyaan, aduan atau tuntutan
alamat fizikal perniagaan anda

Maklumat hubungan anda perlu terbuka kepada awam dan mudah diakses.

Anda boleh menambah dasar kedai atau anda boleh menambah halaman Hubungi Kami pada kedai dalam talian anda.

Anda boleh menggunakan alatan dan sumber penjana dasar Shopify percuma ini untuk mencipta dasar berikut bagi tapak web anda dengan mudah:

Keperluan maklumat hubungan bagi Kawasan Ekonomi Eropah

Jika anda ialah pedagang yang berada di, atau membuat pengiriman ke Kawasan Ekonomi Eropah, atau jika anda ialah pedagang yang menyasarkan pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah, anda perlu menyertakan nombor syarikat dan nombor Cukai Nilai Tambah (VAT) anda pada kedai dalam talian anda.

Semak undang-undang berikut yang relevan kepada penjualan produk dari, atau ke dalam Kawasan Ekonomi Eropah:

Dasar bayaran balik

Di bawah Terma Perkhidmatan Shopify, anda mesti memberikan maklumat terkini, tepat, terbuka kepada awam dan mudah diakses tentang dasar bayaran balik anda pada kedai dalam talian anda.

Dasar bayaran balik anda perlu menyertakan maklumat yang berikut:

Tempoh untuk memulangkan produk.
Alamat tempat pemulangan perlu dihantar.
Kos memulangkan produk dan pihak yang membayar pemulangan tersebut.
Maklumat tentang cara tempoh untuk mendapatkan bayaran balik mungkin bergantung pada lokasi kediaman pelanggan berhubung dengan lokasi anda.
Maklumat hubungan yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk menghubungi anda jika mereka tidak menerima bayaran balik pada masanya.

Ketahui lebih lanjut tentang penambahan dasar kedai, seperti dasar bayaran balik, privasi, terma perkhidmatan, pengiriman atau dasar sah pada kedai dalam talian anda.

Keperluan dasar bayaran balik di Kawasan Ekonomi Eropah

Jika anda pedagang yang berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau jika anda pedagang yang menyasarkan pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah, dasar bayaran balik anda mestilah memberikan maklumat tentang hak asas pengguna Kawasan Ekonomi Eropah, termasuk hak penarikan balik dan pematuhan barangan.

Semak undang-undang berikut yang berkaitan dengan penjualan produk kepada pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah:

Pemenuhan pesanan dan penghantaran

Di bawah Syarat Perkhidmatan Shopify, anda mesti menambahkan maklumat hubungan yang menghadap awam, dasar bayaran balik dan garis masa pemenuhan pesanan pada kedai anda. Sebelum pelanggan anda melengkapkan pembelian, pastikan mereka jelas tentang tempoh masa yang akan diambil untuk pesanan mereka tiba.

Anda hendaklah menyampaikan maklumat berikut kepada pelanggan anda:

Jika terdapat perubahan atau kelewatan pada pesanan pelanggan.
Jika yuran import atau caj kastam mungkin dikenakan kerana anda mengirimkan produk kepada mereka dari negara yang berbeza.

Jika anda menggunakan dropshipping atau perkhidmatan pihak ketiga yang lain untuk memenuhi pesanan, anda harus memberitahu pelanggan anda bahawa produk dikirimkan oleh pihak ketiga dari lokasi yang berbeza.

Keperluan pemenuhan pesanan dan penghantaran di Kawasan Ekonomi Eropah

Kawasan Ekonomi Eropah mempunyai undang-undang yang berkaitan dengan pemenuhan pesanan, maklumat pengiriman dan pendedahan caj import atau kastam, termasuk contoh yang berikut:

Tuntutan prestasi produk, pemasaran dan penetapan harga

Syarat Perkhidmatan Shopify memerlukan tuntutan yang anda buat tentang produk dan perkhidmatan yang anda jual di kedai anda adalah benar. Di sesetengah bidang kuasa, undang-undang mungkin mengenakan keperluan yang lebih ketat mengenai tuntutan pemasaran atau prestasi yang anda buat tentang produk anda.

Tuntutan tentang kepopularan dan ketersediaan produk hendaklah jelas dan tepat. Pemasaran yang berpotensi memperdaya atau mengelirukan termasuk contoh berikut:

pemberitahuan stok terhad, seperti "tinggal [x] item sahaja" sedangkan sebenarnya lebih banyak item tersedia
pemasa undur, seperti “tinggal [x] jam sahaja” apabila tuntutan itu tidak benar
tuntutan tentang bilangan orang yang membeli produk tertentu, seperti “[x] orang membeli produk ini hari ini” apabila tuntutan itu tidak benar

Keperluan tuntutan prestasi produk, pemasaran dan penetapan harga di Kawasan Ekonomi Eropah

Jika anda pedagang yang berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau jika anda pedagang yang menyasarkan pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah, pertimbangkan peraturan yang berikut:

Dalam tuntutan prestasi produk, pemasaran dan penetapan harga anda, anda mestilah menyertakan VAT dan duti import dalam harga akhir yang dipaparkan untuk produk yang dijual melalui kedai dalam talian anda.
Jika anda menawarkan diskaun atau pengurangan harga, anda mestilah menunjukkan harga produk yang sebelumnya dengan jelas. Undang-undang Eropah juga melarang tuntutan pemasaran yang mengelirukan atau agresif. Ketahui lebih lanjut tentang Arahan Penunjuk Penetapan Harga Eropah.

Semak undang-undang berikut yang berkaitan dengan penjualan produk kepada pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah:

Panggil balik produk

Banyak negara mempunyai peraturan tentang produk yang dipanggil balik. Produk lazimnya dipanggil balik apabila ia ditentukan boleh mendatangkan bahaya kepada kesihatan dan keselamatan pelanggan. Anda bertanggungjawab untuk mematuhi keperluan undang-undang mengenai panggil balik dalam mana-mana bidang kuasa tempat anda menjalankan perniagaan. Bergantung pada lokasi kedai anda dan lokasi pelanggan anda, perkara ini mungkin bermakna anda perlu mengambil tindakan yang berikut:

Jika produk yang anda jual, atau pernah jual pada masa lalu, dipanggil balik, anda mesti segera mengalih keluar produk yang dipanggil balik dari kedai dalam talian anda.
Jika dikehendaki oleh undang-undang, anda perlu memberitahu pelanggan yang membeli produk yang dipanggil balik selaras dengan undang-undang tersebut.

Anda boleh mencari maklumat khusus dalam talian tentang panggil balik produk, seperti laman web kerajaan yang berikut:

Sumber perlindungan pengguna

Anda boleh mencari maklumat khusus dalam talian mengenai garis panduan kesedaran pengguna bagi sesebuah bidang kuasa, termasuk contoh yang berikut:

Bila undang-undang Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) digunakan

Jika anda berada di luar Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) tetapi anda menyasarkan pelanggan di EEA, undang-undang ini mungkin digunakan kepada anda. Contohnya, jika anda mengiklan menggunakan media tempatan di negara EEA, menggunakan bahasa EEA tempatan selain bahasa Inggeris, atau jika anda membuat laman web dengan nama domain berpangkalan di EEA, maka undang-undang ini mungkin digunakan kepada anda.